千禧一代是美国市场上最大的消费群体。他们有八千万。他们占美国人口的25%，到2017年，他们每年将花费2000亿美元。

有无数的研究和文章试图找出营销人员如何与这些“在线和善变的孩子”建立联系，但这一切都归结为一个简单的事实:品牌驱动的购物旅程已经结束了。

品牌与消费者之间的关系已经发生了变化，消费者已经掌握了主动权。

分段千禧一代

我们首先要说的是，“千禧一代”这个词包含了太多不同类型的人，不能作为一个有用的目标市场细分。

你不能以千禧一代为目标。千禧一代可能是两个孩子的母亲，也可能是18岁的大学生。他们会购买不同的商品，回应不同的信息。

“千禧一代”这个词的有用之处在于，它描述的是向消费者驱动的购物之旅的转变。有趣的是，尽管老一辈的人在抱怨那些享受上网福利的年轻人，但每个人的购物方式都更像千禧一代。

千禧一代的购物方式不同。

品牌的关系

品牌和消费者之间的壁垒与千禧一代无关。他们想知道你的公司是谁，而不仅仅是你卖什么。他们希望与品牌建立关系和对话。

经历

对于千禧一代来说，购物不仅仅是一笔交易;这是一种经历。在你的商店购物的体验和你的产品的价格一样重要(如果不是更重要的话)。

个体，而不是群体

细分市场营销无法吸引千禧一代的客户。他们首先将自己视为个体。他们希望品牌也能这样做。

通过游戏化接触千禧一代

那么，游戏化到底是什么?简单地说，就是在非游戏环境中策略性地使用游戏元素来改变消费者行为。

如果游戏化做得好，它就能打破那些僵硬的壁垒，让你的品牌更人性化。它并没有告诉千禧一代你“理解”他们。它显示了他们。因为游戏化是互动的，千禧一代觉得他们是与你的品牌对话的一部分。

游戏化还创造了一种体验。它让你与品牌的互动变得有趣，而这反过来又会鼓励更积极的品牌体验。

在个人层面上，游戏化很适合与千禧一代建立联系。有大量的游戏化功能可以定制千禧一代的品牌体验。例如，产品推荐测验是一个有趣的互动元素，(如果做得好)向消费者展示你在提供便利和个性化体验的同时得到了他们。

避免lamification

游戏化提供了一个与千禧一代联系的机会，并提供了一个更好的客户体验．然而，如果执行不当，也很容易疏远消费者。

为了避免糟糕的游戏化(或“分层化”)，你必须策略性地接近游戏化。乐趣不是目标——或者说，它不可能是目标只有的目标。当游戏化解决了千禧一代行为不当的原因时，它是最有效的。

那么，你该如何正确使用游戏化?

1.确定一个具有战略重要性的领域

确定你想要改进的业务战略领域。你是想销售更多的产品组合吗?增加社交分享?什么是最重要的?

然后找出你的目标消费者没有表现出预期行为的原因。他们为什么不购买成套产品?他们为什么不分享呢?如果你不知道他们为什么不按照你的意愿行事，你就无法改变他们的行为。

找出你的消费者一直在说什么。看社交媒体还有你的客户支持团队。有常见的抱怨吗?

2.集思广益来解决问题

一旦你知道问题是什么，想想如何解决它。如何使解决方案既方便又令人愉快?你不能只是增加徽章和分数，然后希望这能让千禧一代行动起来。你的解决方案必须解决为什么千禧一代的行为不符合你的要求，并让改变这种行为变得自然。

例如，看看丝芙兰(Sephora)的新款Beauty uncomplexator运动．这是一个游戏化的完美例子，旨在解决消费者的痛苦问题。丝芙兰知道，千禧一代的一部分消费者对它提供的大量美容产品感到不知所措。

因此，该公司创造了一种游戏化的体验来帮助消费者:

• 在tinder式的产品探索应用程序中寻找灵感
• 在产品推荐测验中获得最佳产品的建议

该公司不会给探索或购买产品的人发放徽章或积分。相反，它研究了消费者的痛苦问题，并找到了一种有趣而引人入胜的方式来方便地解决这些问题。这就是优秀的游戏化。这并不是为了迎合大众而跳上游戏化的马车。你要明白游戏化是一种策略，而不是奇迹解决方案，并策略性地使用它来改善用户体验。

底线

千禧一代的购物方式不同。它正在改变人们的购物方式。为了保持竞争力，你必须打破千禧一代和品牌之间的壁垒，创造积极的购物体验，并像对待个人一样对待消费者。

游戏化是实现这些目标的有效策略。但要有效地做到这一点，你必须做出战略选择。不要仅仅因为有趣而进行游戏化。找出消费者的痛处，然后利用游戏化来解决。