像许多B2B组织一样，农业生物技术公司孟山都公司主要关注自己的客户群，而不是最终用户，并没有真正考虑到社交媒体是公司的优先事项。

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与大多数B2B组织不同的是，孟山都发现自己面临着一群决心把公司搞垮的人，它需要一种方法来邀请人们进来，让他们自己发现事实。

幸运的是，孟山都公司的在线参与主管贾尼斯人多年来，她一直在进军在线农业社区，在自己的网站上写博客，JanicePerson.com通过她的推特账号与农民联系，@JPLovesCotton．凭借她在农业社区的关系，孟山都公司能够在农场组织一系列社区外展活动。

珍妮丝参加博客会议，然后开始邀请博客和其他有影响力的人到当地农场，与他们自己社区的农民见面。还有什么比提供教育更好的方法来打击错误信息呢?

我邀请Janice到Marketing Smarts来讨论品牌管理，以及B2B企业或组织如何通过培养与客户服务的消费者的关系来克服公众的负面看法。

以下是我们谈话中的一些亮点:

与社区保持沟通可以防止损害品牌情绪的不和谐变化[05:20]在过去的几年里，我们发现越来越多的美国人真正关心他们的食物是如何种植的，他们对此有更多的问题。与此同时，那个美丽的家庭农场可能会变成一个更大的美丽家庭农场。像孟山都这样的公司是其中的一部分，家庭农民也是其中的一部分。

“很多人没有看到农业正在发生的这些变化。这有点像在科技行业，所有这些电脑的东西都是在我们没有家用电脑的情况下发生的，然后突然之间，一夜之间，我们的生活中从没有电脑变成了有了iPhone。哇，那将是一个巨大的变化!对我们这些从事农业的人来说，这是一个过程。我们不认为这是一个革命性的变化，但从外部来看，这确实是一个革命性的变化。

“这是一个信息和分享的鸿沟。孟山都公司，真正关注的是购买我们种子的农民，以及购买我们股票的人，或者是那些可能正在研究科学并试图确定科学是什么样子的人以及科学能告诉你什么我们有点忘记了其他人:那些只想了解食物的人。”

员工可以在网上让你的公司人性化(这让其他人更难妖魔化你的品牌)(08:50):“我们的很多员工都想上网分享他们的个人故事，而社交媒体确实以一种独特的方式实现了这一点。在过去，人们会说“好吧，公司会发布新闻发布会”，而现在你的员工也会说“好吧，这是我的想法……”早期的社交媒体确实给我们带来了很多障碍，因为我们没有参与到消费者的对话中。很多人都听说过我们，也许看到过我们被描绘成不同的样子。他们从没见过我们。

“大多数人家里没有农民。如果我生病了，我担心正在治疗我的医生，我家里有一个护士，我可以去问问题。嗯，同样的事情也发生在农业上，但我们大多数人家里没有农民可以问问题，所以它有点螺旋式上升……”

“批评一个标志或一栋建筑是很容易的。但当人们开始了解背后的人，那些致力于这项工作的人，当他们了解你时，他们意识到你认识成百上千的农民……这并不一定是人们对孟山都的看法……要让愿意直言不讳的员工有很长的路要走，而且这样的员工很多。”

不要告诉别人你的观点，让他们自己去发现(11:00):“我们佛罗里达州有一些农民种植了一种小甜椒，非常美味和甜，但大多数人在去杂货店的时候从来没有想过……所以我们敞开心扉，询问消费者和美食博主“你想不想去农场看看辣椒是怎么种的……”

“人们…“天哪，这听起来太令人兴奋了。”和种植它们的人交谈，然后摘你的带回家——这是当今世界人们渴望的一种奇妙的体验。孟山都有一个独特的地方，这些农民信任我们。他们与我们合作多年，我们可以帮助他们创造这样的体验。这真的很令人兴奋，不仅是员工方面，而且公司也能够打开这些大门。”

要了解更多信息，访问Discover.Monsanto.com，并关注珍妮丝的个人博客JanicePerson.com．你也可以在Twitter上关注Janice@JPLovesCotton．

珍妮丝和我谈了很多，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS千万不要错过任何一集!

音乐信贷:诺姆·温斯坦．

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发表在2016年7月6日