任何组织的营销人员都朝着许多相同的目标努力:改善用户体验，关注用户所在的地方，增加收入。

本·卡普兰的美国癌症协会致力于创造吸引人的移动体验，并通过智能手机实现无摩擦的筹款，其首要目标是:抗击癌症。

当Ben在2016年初加入该组织，担任移动战略和产品高级总监时，他将自己在B2B和移动营销方面的丰富经验带到了非营利领域，并取得了出色的成绩。

我邀请Ben到Marketing Smarts讨论他和他的团队是如何将三个第三方供应商的应用精简成一个单独的专有移动应用程序为美国癌症协会(American Cancer Society)辩护，他是如何获得支持，开始实施一项雄心勃勃的移动营销战略的，以及他是如何取得令人难以置信的成果(包括一项移动应用收益增长80%2016年)。

以下是我和Ben谈话中的一些亮点:

提升手机用户体验是有回报的(游戏邦注:如ACS将手机应用收益提升了80%)(06:11):“因为我们已经把客户体验作为我们的焦点，我们已经能够从这个应用程序而在此之前，并没有真正的移动应用策略来让人们使用它，如何让人们意识到它。但是，一旦人们下载了它，体验是如此简单，以至于人们把它作为他们的首选筹款工具

“这不是我们提供的唯一工具。我们有一个很棒的网站体验，你可以做类似的事情，但因为今天的顾客总是移动的，这似乎是他们实际使用的工具。我们在各个方面都得到了惊人的结果....从2015年到2016年，我们的应用时间同比增长250%，营收同比增长80%。＂

让人们更容易使用他们喜欢的支付方式进行转换(07:18)“我们给了人们工具去做他们以前从未有过的事情。我们大大提高了他们扫描支票的能力....我们接受的支票可能比任何其他支付形式都要多。我认为，传统上，当人们向非营利组织捐款时，他们(写一张支票)，所以我们要确保我们有一种了不起的支票扫描技术。”

即使是在一家有100年历史的公司，如果你能证明变革对他们有什么好处，人们也会接受变革(08:32):“我们支持的这些活动，继电器的生活而且在大步前进，它们是基于社区的活动。经营他们的人非常有激情……这个社团有一百多年的历史了。在一定的时间内，我们一直以某种方式做事，这已经成为了一种现状。我们在手机上所能做的一件事就是表明我们可以改进已经存在了很长一段时间的流程让志愿者和工作人员更容易做他们一直在做的事情。

其中一件事就是处理支票。通常我们必须把这些支票送到我们的财务中心，然后手动扫描，我们还得花钱买扫描仪，诸如此类的东西。但由于(移动)技术的发展，我们不再需要这样做了。该领域能够与社区进行更多的接触，而不是专注于处理支票....的简单任务对我们来说，这绝对是一个很好的工具，不仅可以增加收入，还可以提高运营效率，这也是至关重要的，因为降低我们的成本。”

为了了解更多,访问cancer.org．如果你或你爱的人需要癌症方面的信息，也可以拨打1(800)227-2345。关注美国癌症协会的推特@AmericanCancer而且在Facebook上点赞,太。

本和我谈了更多，包括作为非营利营销渠道的直播视频，以及增强现实带来的机会，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅营销智慧播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

介绍/结尾部分音乐信贷:诺姆·温斯坦．