特别是如果你正在采取整合营销方法，你的客户需要推动你的公司做出的决定。

否则，你的品牌可能会变得无关紧要，或者更糟，对你的受众来说是冒犯的。

看看彪马(Puma)为2014年世界杯(FIFA World Cup)推出的意大利球衣就知道了。该组织在美国各地设立了“忏悔室”，鼓励人们跪在“圣坛”前拍照，并在社交渠道上以#开始相信#为标签分享这些照片。

不幸的是，这次表演恰逢圣灰星期三，彪马的糟糕时机并没有受到观众的欢迎。

客户中心性问题

当客户融入你的dna——从客户服务到市场营销再到产品设计——你就会开始从他们的角度思考问题。因此，你不仅能洞察到你能做什么，还能洞察到作为一个公司你应该做什么。

通过利用客户的需求和需求，并将这些知识注入到每一个营销决策中，你可以建立终身的关系，这将不可避免地发展你的业务。

以客户为中心的思维方式实际上类似于以品牌为中心的思维方式——只是从客户而不是品牌开始。

要与你内心的顾客接触，可以从以下四个步骤开始。

1.把顾客转移到中心

不要问“我们怎样才能卖出更多的产品?”而是问“我们怎样才能让顾客满意或者克服他们的痛点?”通过取悦客户并简化他们的生活，你可以吸引更多的业务和品牌倡导者。

简单的改变，比如雇佣与目标客户合作良好的人，或者根据客户档案提供翻译服务，都可以帮助将重点转移到客户身上。

以西南航空公司为例。公司本着“以人为本，利润第二”的经营理念。它理解客户想要快捷、无麻烦的旅行、免费的托运行李和有趣(但安全)的旅行方式。通过尽一切可能克服旅行困境，西南航空获得了品牌忠诚度和回头客，为公司带来了更多利润。

2.加入对话

你的客户已经在谈论你的品牌，所以为什么不通过征求反馈来加入对话呢?鼓励他们自由地、定期地表达他们的满意和不满意，以帮助你的品牌更加响应他们的需求。如果可能的话，邀请他们就改进或原型进行头脑风暴。这样他们就会觉得自己和你的品牌更有联系。

客户有时不知道他们想要什么，所以收集反馈只是战斗的一半。进行同理心访谈是一种了解他们的欲望、习惯和动机的强大方式;这些面试还能让你发现潜在的需求，并预测未来的需求。

直到联邦快递开始进行客户不满调查，它才发现了让客户失望的新方法。现在，该公司密切关注客户反馈，甚至每月召开客户体验会议，以积极主动地创造愉快的品牌体验。

3.让顾客感受到爱

在让客户满意方面，技术只能做到这一步。通过提供“人性化”的优质客户服务，超越客户的期望。这是发现新客户需求的最简单方法之一。

Zappos的目标之一是与客户建立个人情感联系。它鼓励客户服务人员花尽可能多的时间与客户进行电话交谈，帮助他们解决任何与公司有关或无关的困难情况。反过来，它建立了长期的忠诚度，并在市场上变得更加敏感。

4.监控客户趋势

了解客户如何使用你的产品或服务是不够的;你必须适应他们不断变化的需求和生活方式。了解他们是如何生活的，你的产品如何融入其中，以及你的产品需要如何改变才能保持相关性。

同理心面试可以捕捉这些信息，让你了解你的客户，他们不应该被视为一次性事件;它们应该定期进行，这样你的品牌才能保持足够的灵活性和机敏性，以适应需求的变化。

与客户感同身受的能力是设计思维的重要组成部分，它看重的是产品为谁设计，而不是由谁设计。采用设计思维原则不仅使你的思维更加以客户为中心，而且还可以在客户的需求在更公开的论坛上表达之前改进你的产品以满足客户的需求。

了解你的品牌代表什么

在你开始把客户放在第一位之前，你需要了解你的品牌代表着什么，并在全公司范围内建立一个维护品牌承诺的目标。

梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)通过在市中心开设门店以吸引更多客流量，并降低价格以吸引更年轻的人群，在实际和形象上都拉近了与消费者的距离。通过满足不同受众的需求，梅赛德斯在市场上保持了竞争优势，并获得了高级汽车公司的声誉。

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一旦你(1)了解你的客户;(2)积极寻求他们的反馈;(3)了解你的产品如何融入他们的生活……您可以细分客户并定制您的消息，以真正与他们产生共鸣。

反过来，你的听众也会做出回应，不止一次地投资你的公司，而是一次又一次地投资。