让我们面对现实吧，没有人喜欢填写调查问卷。你有多少次收到邮件调查，主题是“我们重视你的意见”或类似的陈词滥调?你真的填过多少次了?我们敢打赌，肯定不多——这是因为大多数人认为调查枯燥乏味，没有任何价值。
对于B2B营销人员来说，这可能会给收集客户偏好和意见带来真正的问题。如果我们不知道客户在想什么，我们如何改进我们的产品或服务?
在大多数情况下，同理心相关性是为你的客户研究工具注入新生命的关键。同理心营销是可能的，这是最重要的流行语在2017年，它成为了一项让人打哈欠的客户调查。
以下是获得更好的调查回复率和更高质量的回复的5个建议。
1.设置上下文
不要在你的调查邮件正文中复制粘贴公司常用的废话，真的想想你的客户是谁，为什么他们想要填写调查。
新闻服务公司Quartz的市场总监米娅•马班塔(Mia Mabanta)在其65个问题的全球高管研究中总共收到了1797份回复，完成率为55%明显高于平均水平．
“公司的负责人每天都会被要求做一些事情，没有间断。如果某个外部实体想要偷走本可以用来实现商业目标(或个人目标)的宝贵时间，它最好给出一个很好的理由。”米娅说．
“我们没有提供经济激励，也没有冒着得到空洞、仓促答复的风险，而是提供了背景和相关性，产生了真实、深思熟虑的答复。”
以下是Quartz发给500名高管的邮件:
Quartz电子邮件邀请您完成其全球商业专业人士调查
Quartz在这方面做了几件事:它以新闻行业的现状为背景，通过描述高管们如何消费信息，使电子邮件与用户相关，然后通过使用“聪明”、“老练”和“新全球经济的领导者”等词汇，让收件人感到自己很特别。
如今的营销人员往往过于关注媒介，而忘记了最重要的部分——信息。重新启动副本，考虑客户为什么会关心完成你的调查，以及A/B测试各种版本。
2.去客户所在的地方
一个过程中的步骤越多，人们完成它的可能性就越小，Stefan Debois说他是Survey Anyplace的首席执行官。如果你的客户主要是在Facebook上接触你的品牌，为什么要将他们引导到其他网页或媒体?
让你的用户在Facebook、你的博客、你的网站、你的产品或任何他们与你的品牌互动的地方完成调查，以此取悦他们。大多数调查提供商会提供社交媒体嵌入选项，或者你可以简单地使用原生平台上的基本调查功能。
Stefan建议，如果你正在寻找一些简单的、有大量回应的东西，Twitter民意调查是一个很好的调查工具:“通过创建一个话题标签，并鼓励你的追随者在Twitter上发布他们对某些问题的答案，你可以迅速获得关于某个问题的大量答案，同时吸引你的客户。”
3.提供教育价值，而不是经济激励
提供一副免费的Bose耳机似乎是一种提高调查回应率的可靠方法，但代价是什么呢?达纳·塞弗森，公司的市场总监Promoter.io他提到“内疚偏见”是原因之一不提供经济激励，特别是基于彩票的激励。如果我们知道奖励的数量有限，我们会不自觉地选择更积极的答案。
与其用金钱奖励吸引不合适的人群，不如用同理心思考，向你的目标受众提供真正有价值的东西——可以是一本简化他们业务流程的电子书，一场网络会议记录，或者一个月的免费试用来测试你的产品。
4.使其会话
会话的人工智能，比如聊天机器人和语音助手，已经越来越多地成为许多消费者的沟通方式选择。SaaS启动Typeform通过创建在线表单，以一种令人耳目一新的对话方式收集数据，打破了典型的“无聊”调查刻板印象，将这一趋势提升到了一个新的水平。
“大多数公司向员工索要数据的方式缺乏同理心。做事的标准方法是……你把问题的列表和方框放在一起，然后让人们看一遍。我们认为更好的方法是让它更像是一场对话。”Typeform联合创始人David Okuniev说他的灵感来自1983年的这部电影战争游戏．
“有一个场景是马修·布罗德里克在和电脑说话——他在和一个形式互动，但感觉像是在对话。这比仅仅填一些盒子更令人愉快。”
通过采用类似测验的形式，提高视觉效果，也许最重要的是，简化措辞，将对话的方面引入到你的调查中。
填写事件后调查模板
5.要求micro-commitments
如果你必须在提前支付一年的订阅计划和按月支付等额的分期付款之间做出选择，你会同意哪一种?大多数人会选择后者，因为小额付款似乎不那么令人生畏。微承诺营销利用了同样的心理，要求客户做出小小的承诺，比如分享社交媒体上的帖子，而不是购买一件产品。
同样的逻辑也适用于制定调查。受访者更倾向于回答是/否或多项选择题，而不是开放式问题。如果问题很简单，比如“你喜欢我们公司的什么?”而不是“我们公司的六大价值支柱中哪一个与你产生共鸣?为什么?”他们也更愿意回答。
据作家兼企业家说瑞安几何甚至询问对方的姓名和电子邮件地址“都会敲响各种警钟”。
“不要让进入选择框立即出现在你的登陆页面上，而是给他们一个按钮，让他们点击，弹出一个测试或一个问题分割选项，然后才询问他们的姓名和电子邮件。按键、提问和选择加入:3个步骤，而不是一个大步骤。”
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调查是品牌与客户之间最重要的数字接触点之一。正确处理这些问题可以引出有价值的反馈，从而推动产品和公司的发展方向。有了上面的建议，你就可以把调查从营销遗忘中拯救出来。
