根据研究(见下表),提高电子邮件的参与度是营销人员的首要任务和挑战。
许多营销人员认为,提高电子邮件参与度的途径是机智的主题和丰富多彩的设计。然而,再聪明的文字修饰或对外观的快速修复也无法修复影响用户粘性的根本障碍:糟糕的传达能力。
营销人员有很多事情要做,而电子邮件当然不是他们工具箱中唯一的工具,所以他们依赖一些关于电子邮件最佳实践的假设是有道理的。
问题是,这些假设中的许多都是虚构的,它们会以各种方式对电子邮件活动的成功产生严重影响——从简单的交付能力差到更严重的问题,如黑名单。
当这种情况发生的时候,那就不好看了……
因此,这里列出了5个最可疑的误区,营销人员需要取消订阅,以提高邮件投递率,获得更好的邮件效果。
误解1:活动目标是每个可交付性问题的答案
活动定位的概念很简单:如果你只给打开你邮件的人发邮件,你的投递率就会提高,因为你不会打扰那些可能不打开就删除邮件或抱怨邮件是垃圾邮件的人。
这样做的目的是提高回撤率和投诉率,同时提高用户粘性。有了这样的积极反馈,你应该不会有任何交付能力问题,对吧?不完全是。
活动定位不是灵丹妙药。(事实上,没有什么是绝对的:你不能完全依赖笼统的政策。相反,实施对你有意义的实践,并关注个性化。)活动定位是让你的电子邮件程序达到黄金标准的第一步。
当然,你应该只给那些想要你的邮件的人发邮件,但你需要采取进一步的步骤来解决所有的交付问题。这就是为什么与可交付性专家合作是有意义的,他们可以识别问题、纠正问题并监视任何令人讨厌的活动。
营销人员可以使用他们剧本中的每一个技巧,比如只给订婚的收件人发邮件,但他们仍然不能解决或防止所有问题。
误解2:可交付性只在B2C世界中重要
从表面上看,似乎只有那些直接向客户发送电子邮件销售产品或服务的企业,可交付性才重要。
这些消费者很精明;他们通常知道什么是垃圾邮件,什么不是垃圾邮件(一般),他们的电子邮件供应商使用的过滤器也知道。经常被忽视的是,个人电子邮件地址和他们的收件箱提供者天生就认为他们会收到营销邮件,这一事实被融入到他们处理这些邮件的方式中。
但是,那些通常向企业电子邮件解决方案发送电子邮件的B2B营销人员呢?这些企业电子邮件解决方案假定沟通主要是一对一的。
在这方面,B2B和B2C的可交付性之间的差异是巨大的。仔细想想,这是有道理的:你的个人Gmail地址在垃圾邮件过滤方面可能有点松散,因为你要处理营销邮件;但是,如果你的工作邮件主要用于商务沟通,那么一封带有销售导向的邮件,无论是否被请求,都可能会引发你的ESP的红色信号,因为它不是正常的邮件。
这就是为什么监控你的交付能力至关重要;你不能假设非垃圾邮件会被正确地放入收件箱。
误解3:可交付性工具和服务只对有信誉问题的发送者有必要
你只有在生病的时候才去看医生吗?那就别回答了。关键是,健康是一件需要在任何时候都认真对待的事情,而不仅仅是在出现明显问题的时候。
当你持续地监控和优化你的电子邮件程序的性能时,保持它的成功就容易得多了。如果一个有声誉问题的品牌一直在积极地监控交付能力并使用最佳实践,它还会有这样的问题吗?可能不是。
因此,要积极主动地使用可交付性监视工具和服务来维护您的声誉,以领先于可能出现的自发问题。毕竟,你可能认为你的声誉很好,但仍然是错的。
误区4:识别和删除垃圾邮件陷阱将解决我所有的问题
感冒药不能治愈你,它只能缓解你的症状。从邮件列表中删除垃圾邮件陷阱的操作方式与此基本相同。当然,你不会再陷入那个陷阱,但这并不能解决你真正的问题——糟糕的状态。
如果你没有定期检查和清理你的列表,以确保它包含有效的地址,并提供明确的同意,零碎的陷阱清除不会提高你的声誉或你的交付能力。你只是在追赶,直到你采用了能够完全消除这些信号的最佳实践。
做一个好的发送者。不要给那些不是由地址所有者直接提供给你的地址发邮件,因为它无疑会给你带来麻烦。
误区5:ip越多越好
这里的想法是,你使用的IP地址越多,当你的主IP发生一些事情时(比如被列入黑名单),整体负面影响的风险就越小。
但是IP地址本身对电子邮件性能的影响要小于实际的电子邮件实践。假设你的ip比你需要的要多(你应该根据发送量、你的声誉等来确定你的需求),但是你在你的电子邮件程序中做了一些不正当的事情,比如在不确定的收件人同意的情况下使用购买的列表。不管你使用了多少个ip,你的可交付性都会受到这种行为的负面影响。
相反,如果你使用的ip数量差不多,你的列表卫生是无可挑剔的,你正确地验证了你的邮件,等等……你的可交付性不会因为你的ip数量少于竞争对手而受到影响。
重要的是要记住:不要做一个糟糕的发送者,因为无论你使用100个ip还是只有一个ip,你的行为都会影响你的交付能力。
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本文的主要启示是,您应该保持警惕。没有一种方法可以解决所有的邮件投递问题,但投递能力是成功的邮件活动的关键。
营销人员应该以同样的、整体的方式看待电子邮件,就像看待整个组合一样:没有一刀切的方法。你应该相应地监控和优化你的电子邮件程序。