在当今快节奏的网络世界中，想要跟上顾客步伐的营销人员需要适应数字化带来的大量购买旅程。说起来容易做起来难:适应需要连接、学习、衡量和改变客户在旅途中留下的数字面包屑。

许多公司面临的挑战是，他们使用的数字营销引擎还没有跟上营销人员不断变化的需求。结果，他们觉得自己被困住了。

为了摆脱困境，营销人员首先需要了解他们当前的营销成熟度水平，以便识别增长机会，并制定计划，沿着成熟度曲线进一步前进。

数字营销成熟有三个常见阶段:电子邮件营销人员、多渠道活动人士和适应性营销专家。一旦企业诊断出它所处的层次，它就可以更好地制定战略，以取得最佳的业务成功。

级别1:电子邮件营销人员

电子邮件仍然是许多企业的主要数字渠道。它提供了直接的交流，相对便宜，最重要的是，它是有效的。

虽然电子邮件是数字组合的重要组成部分，但那些处于最基本水平的数字营销成熟度主要依赖电子邮件，而不是充分利用其他数字渠道。

这个级别的组织通常有一个由电子邮件服务提供商支持的策略，其功能简单而有限。

要确定你的业务是否属于电子邮件营销，问问自己:

• 市场营销团队是否做了大量的评分、数据管理、GDPR合规等手工工作?
• 企业是否缺乏数字营销和CRM工具之间的整合?
• KPI报告是最小且缺乏健壮性的吗?

如果你的回答是肯定的，你可能是一个熟练的电子邮件营销人员，可以从更先进的数字营销策略和工具中受益，以支持渠道。处于这一水平的公司自己承担了大部分繁重的工作，但他们不需要这样做!

升级并成为多渠道营销人员的第一步是在电子邮件营销过程中引入更多自动化，这将解放营销团队，让他们能够将更多时间专注于策略，而不是战术执行。然后，他们有机会拥抱其他数字渠道，加强报道，并为细分受众生成个性化内容。

考虑Tower Federal Credit Union的例子。该公司做出了增加自动化的战略决定，以支持其电子邮件营销和报告工作，目标是增加对会员的汽车贷款和抵押贷款等产品的销售。通过自动化，营销部门能够跟踪电子邮件的打开情况，并相应地定制后续通信，根据成员在销售漏斗中采取的行动选择发送给他们的内容。因此，后续的电子邮件打开率从自动化前的水平上升到50%。

第2级:多渠道竞选者

这个级别的组织已经超越了以电子邮件为中心的营销策略，实现了多渠道数字营销方法。为了更好地竞争和响应客户的多渠道期望，许多公司正在努力朝这个方向发展。

要确定你是否是一个多渠道活动家，问自己:

• 公司是否有细分的活动策略?我们是根据行为和个人资料进行分类的吗?
• 我们是否实现了自动评分、数据管理和数据充实活动?
• 我们的关键联系信息是否与我们的CRM同步?
• 我们是否有一个明确的漏斗，支持带有相关归因报告的特定活动?

这一层次的特点是更先进的细分和营销技术，通过自动化促进关键过程。在营销成熟度曲线的这个阶段，大多数企业都通过确定通过特定的营销用例需要改进的领域，随着时间的推移增加了他们的营销堆栈。

GBG公司是一个典型的例子，该公司生产帮助打击欺诈和网络犯罪的技术。它正在从无数的渠道中产生潜在客户，但需要更新其潜在客户评分和培养活动，以便让营销团队更好地支持销售。因此，它引入了自动化，这样就可以衡量潜在客户与内容的互动情况，帮助团队了解某人在销售漏斗中的位置，以及销售代表应该在什么时候与此人接触。该公司还开始跟踪网站访客和电子邮件活动，并将这些数据与客户关系管理(CRM)进行同步，这使得Marketing能够将数字面包屑转化为自动的培育活动。

通过这次更新，GBG能够看到所有买家活动的详细账目，包括潜在买家如何通过销售渠道移动。

第3级:适应性营销专家

根据研究总监Peter O'Neill最近发布的《营销主管管理SaaS和软件供应商选择矩阵:全球前20家供应商》(Vendor Selection Matrix for Marketing Lead Management SaaS and Software: The Top 20 Global Vendors)， 33.4%的公司计划在未来一到三年内迁移到更合适的系统。换句话说，组织正在超越和取代他们当前的数字营销自动化解决方案，以进一步个性化数字营销，支持基于账户的营销，等等。

适应性营销的优点是那些已经采用技术的企业，使他们个性化的多渠道营销活动，从而消除随机的营销行为。

如果以下说法属实，你就是适应性营销专家:

• 我们有一个个性化的个性化策略vs.针对部分或角色的个性化。
• 我们使用ABM策略，在接触和客户层面对客户进行细分。
• 我们使用基于行为数据(包括从第三方收集的信息)的机器学习或人工智能驱动的学习。
• 我们有支持多个评分规则、GDPR遵从性等等的自动化。
• 我们的客户关系管理与我们的营销堆栈同步。
• 我们在CRM中使用自定义数据字段，通过电子邮件模板等工具与销售同步，这些工具可以个性化。
• 通过我们的商业智能工具和营销团队之间的集成，我们的分析很容易在整个组织中共享，确保我们的报告真实地告知下一步和未来的行动。

当企业处于这一水平时，主要的挑战是保持在数字营销发展的前沿，随着新技术的出现不断更新战略以支持他们。在我们快节奏的世界里，这本身就是一个挑战。

然而，Adaptive Marketing Pros可以利用现有的技术进行许多有重大影响的增量更改。例如，预测评分、相似建模、自适应发送和主题行优化等内容建议都可以带来微小但显著的改进，这些改进会随着时间的推移而累积起来。以Indigo Business Services为例，通过试验自适应发送电子邮件，它的电子邮件打开率提高了20%，点击率提高了30%。

以你自己的速度前进

由于各种原因，一些企业比其他企业更快地接受了营销中的技术变革。组织(即使是成功的组织)存在于数字营销成熟度的每个级别。这当然可以帮助你在竞争中建立基准，但更重要的是了解你的组织在数字营销成熟度曲线上的位置，并为发展设定目标。

找到对您的业务有意义的用例对于显示可度量的改进和确保您的团队继续前进非常重要。

数字化之旅是营销人员、客户和科技公司共同参与的。我们生活在一个数字达尔文主义的时代:要么和他们一起进化，要么发现自己被快节奏的数字时代甩在后面。