长期以来，营销人员一直寻求与消费者建立关系，以鼓励消费者的忠诚度，但他们的策略都不够。
许多营销人员试图通过传统渠道来提高消费者的忠诚度，比如维护CRM数据库，推出忠诚度奖励计划，甚至使用社交媒体粉丝作为事实上的“社区”(提示:它不是)。然而，忠诚度越来越难获得，消费者经常欺骗品牌:足足有77%消费者对品牌的忠诚度比三年前下降的更快。
营销人员在使用传统的忠诚度策略时仍然犯两个重大错误:试图发展建立在交易基础上的关系;不听取消费者的意见。
营销人员经常试图仅通过提供积分、等级和奖励折扣代码来吸引消费者，结果发现消费者忽视了这些推广方法:78%的美国人放弃忠诚计划他们报名参加了。
另一种让公司迅速失去忠实客户的方法是忽视他们。足足有83%的消费者表示，如果他们知道一个品牌会根据他们的反馈采取行动并进行改进，他们会对该品牌更加忠诚。在一项针对6500名美国人的研究中，85%的人表示他们曾给某个品牌或公司提供过某种形式的反馈，但其中只有46%的人表示他们觉得自己的反馈被以建设性的方式使用。
当公司倾听客户的意见时，他们就会成功。如果公司不听，他们就会陷入困境。
一种转变正在发生，采取行动的营销人员走在了游戏的前面。传统的忠诚策略实际上缺失了一些使忠诚成为可能的关键成分。积分和单向交流并不能定义忠诚的未来。建立消费者忠诚度的X因素是情感关系建立在客户至上的对话基础上。
来自革命性健身和科技品牌Peloton的营销人员曾经说过:“我们做了一个有意识的决定，不提供奖励计划，因为我们觉得这可能会削弱我们与社区之间的真实关系。相反，我们的目标是通过密切倾听会员的意见来培养情感上的忠诚。”
作为与消费者建立直接关系的核心策略，“社区”一词正重新焕发生机。
这里有三个正确的方法。
1.建立一个品牌社区来展示共同的价值观
一个成功的品牌社区是围绕一个共同的目标建立起来的。是体现品牌核心价值的有效方式:87%的消费者绝大多数人选择符合他们价值观的品牌。
但共同价值观不仅仅是讲述你是一个什么样的品牌。许多人认为社区建设完全是专注于品牌粉丝，品牌是关注的中心。但一个社区是要赋予人们讲述谁的故事的权力他们是和什么他们代表。
想想Jeep这样的品牌。购买一辆车需要的远不止是车辆本身。品牌代表着一种充满冒险的生活方式;业主完全接受这种业主生活方式。Jeep通过举办“Jamborees”，让车主聚集在一起，帮助建立社区意识。
2.为消费者驱动的创新提供一个出口
创造一个积极的反馈循环不仅能促进情感联系，还能帮助你的品牌走在潮流的前面。大多数营销人员都生活在回音室中，很少有人能获得有机反馈。
通过将“消费者”转变为“合作者”，品牌可以在提高顾客满意度的同时，将新创意众包出来。当营销人员有一个社区在他们的指尖，他们可以征求反馈通过重点讨论、调查和审查。五分之四的消费者说他们喜欢提供反馈并为品牌做出贡献。这真是一个双赢的局面。
独立服装和复古服装在线零售商ModCloth听取了顾客的意见做出决定不再把大码服装和普通码服装分开。顾客们帮助她们反对那种认为大码女郎不时尚的过时观念。这是一种真正的、针对品牌的改变，因为它源自消费者。
3.为你的品牌创造一个重心
与任何营销策略一样，品牌社区不能是孤立的努力。为了让社区达到最大的效果，它必须与整体业务目标保持一致。
通常情况下，品牌主导的社区建设一开始是作为支持品牌的一种手段，但对于一个蓬勃发展的社区来说，令人兴奋的转变可能会发生。成功的品牌社区会翻转剧本:社区不再支持品牌，而品牌开始支持社区。这时，公司就会受到狂热追捧，品牌就会成为一个人身份的一部分。
这些忠诚的人愿意找到你;他们对竞争激烈的促销活动免疫，他们愿意花更多的钱，只是因为它来自于品牌。
简而言之，这些消费者不会欺骗你。
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对今天的营销人员来说，让消费者不抛弃一个品牌是很困难的，但保持他们的忠诚度比不断寻找新顾客来取代他们要好得多。品牌必须始终倾听和改进，从而吸引消费者真正追求和重视的更高层次的利益。
