在当今世界，越来越多的公司看到了将技术应用到他们的工作流程中的潜在好处。与此同时，许多人看到了选择错误技术的陷阱。

选择技术的一个主要缺陷是，它太难开始使用或太复杂而无法使用。

在营销和销售中，最常用的工具是客户关系管理系统（CRM）。它们是有关客户的相关数据的家，使您的销售团队更高效、更有效率，从而实现更多的销售。

很明显，如果一个企业要从CRM中获益，员工就必须使用它。但是，提高员工对CRM的采用率并非易事。通过选择适合团队需要的系统，简化采用过程。

一个公司在CRM中需要什么，团队之间和企业之间都会有所不同。例如，中小型企业（SMB）的需求将与大型企业的需求大不相同。在SMB级别，找到一个不会耗尽团队所有时间和资源的基本CRM至关重要。

以下是SMB应该在CRM中寻找的四个组件，以帮助推动员工采用CRM。

1.有效的新员工培训

没有什么比漫长的入职过程更能阻碍员工的适应了。有些客户关系管理需要全职员工的投入来实施、培训和管理。这在SMB级别上不仅不现实，而且也没有必要。

入职过程冗长的客户关系管理可能过于复杂，降低了员工使用它的可能性。找一个客户关系管理有效的实现过程．训练和时间越少越好。员工更有可能使用他们可以立即开始的CRM。

2.用户体验

不知道新工具是如何工作的是令人沮丧的。当我们感到困惑时，如果需要太长时间才能弄清楚，我们往往会完全放弃。CRM也是如此。一旦软件变得复杂，我们不得不开始询问其他人如何使用它，它就会变得令人厌倦，导致使用减少。

销售代表一半以上的时间都在使用技术，所以他们负担不起花时间去尝试弄清楚那些通常很复杂的软件。如果客户关系管理需要大量的培训，那就把它当作一个警告信号:它可能太复杂了。

3.自动化和功能

在任何给定的业务中，都有可以自动化的流程。CRM系统是承载这些自动化的完美平台。许多CRM都带有铃铛和口哨，但您必须询问它们是否是必要的你。这些花哨的附加功能往往会让客户关系管理体验变得过于复杂。特性应该为您的团队节省时间，而不是额外的工作。

CRM系统最节省时间的质量是能够自动化日常任务和流程。例如，当您发送发票时，它应自动与您的CRM同步。当它这样做的时候，你知道谁付了钱，谁没有。还有其他耗时的任务需要自动化，例如生成销售报告。您自动将越多的数据引入CRM，它就越能成为您所有客户的真实来源，这节省了您的团队时间，并使他们能够专注于其他事情，如培养与客户和潜在客户的关系。

确保为您的团队提供所有正确的自动化设备，而不是那些会阻塞员工屏幕但不会为您的业务增加任何价值的设备。

4.整合

有许多用于市场营销、销售、财务和项目管理的工具。每个员工都可能接触到所有这些工具的组合。因此，有必要寻找客户关系管理与您的团队使用的工具集成。员工希望集成，这样他们就不必反复使用各种软件。

集成可以将所有客户数据集中到一个地方，为客户的整体分析创建一个家，并允许每个团队成员获得每个客户所在位置的宏观视图。为所有客户信息创建一个首选的位置可以节省大量的时间。

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在选择员工实际使用的CRM系统时，让简单性驱动决策过程。一个复杂的CRM充满了不必要的铃铛和口哨，很可能会被闲置，耗尽公司的资金和资源。

当您的SMB需要选择CRM时，请寻找具有高效的入职流程、用户友好的界面、节省时间的自动化和必要的集成的选项。当这四个组件就位时，您的团队更有可能使用CRM。

当员工开始使用CRM时，效率会提高，数据会更准确、更有益，从而帮助您的业务增长。