多年来，CMO在公司中的角色已从注重品牌转变为注重投资回报。所有营销人员都受到了影响。
在全球范围内，在C-suite中，CMOs是最快被放弃的。为什么？因为他们最难证明营销支出对业务的积极影响和投资回报率。
如果我们从首席执行官的角度来看绩效营销，它可以归结为两件事：
- 潜在客户营销团队的质量带来了
- 这些人对组织的收入贡献
因此，尽管20%的电子邮件开放率对营销人员来说是一件大事，但首席财务官可能会问，“那又怎样？”作为营销领导者，你需要将重点从营销指标转移到战略KPI。让对话不是公开价格，而是增加平均订单价值。让谈话内容不是5%的转化率KPI，而是25%以上的参与客户。
在让内部团队成员参与营销战略、应对竞争、产生更高的投资回报率和快速扩张的压力下，营销领导者可能需要一些帮助。进入对话式AI（人工智能）自动化系统，你很快就会成为你最好的朋友。
事实上Gartner预测到2020年，某些B2B垂直领域的40%用户将主要与支持AI对话用户界面的新应用程序进行交互。这个数字应该对所有营销人员起到推动作用。
对话人工智能有三种方式可以帮助营销人员提供线索和转化
1.会话广告
尽管数字广告的增长率略有下降，但这些年来，用于数字广告的总金额一直在上升。电子营销公司预测，到2021年，全球广告支出将超过3750亿美元。
目前的系统是，潜在客户看到广告，点击广告，进入登录页面，与品牌接触，然后转换。。。它坏了。它是异步的，没有吸引力。
未来的系统是一个潜在客户与广告横幅实时交互，输入对产品感兴趣的详细信息，在网络（聊天机器人）、电话（IVR）和应用程序（WhatsApp）上无缝获取个性化产品建议的系统。
未来的系统就在这里。营销人员可以在移动中确认并与潜在客户接洽。想象一个没有潜在客户，只有通过资格预审的潜在客户的世界。那不是很神奇吗？
谷歌和Facebook占据了数字营销预算的57%以上，对话横幅机器人填补了巨大的空白。这些机器人可以在他们看到广告的网页上与潜在客户对话。不再有分心，不再有狭窄的漏斗。
2.实时交战
当你的客户点击Facebook或谷歌广告时，他们会去哪里？优化的登录页？接下来会发生什么？数字广告的平均点击率为2%。潜在客户捕获和投资回报率的压力都取决于这2%的潜在客户。
如果你能自动开始与这2%的潜在买家交谈呢？这会使你的销售更容易吗？利用WhatsApp上的对话式AI聊天机器人，您可以与潜在客户进行连接，将其自动转换为MQL、SQL，最终转换为客户。营销人员可以使用WhatsApp业务API，并使用WhatsApp作为任何谷歌、Facebook或二维码广告的登录页。
3.有见地的销售
营销人员对行为用户数据的处理速度很慢，因为他们大多使用较旧的技术来推动消费者细分。营销人员还认为，公司仍在努力将收集到的行为数据转化为更好、更个性化的用户体验。
通过对话式AI聊天机器人，你可以在他们认识你之前就对他们有更多的了解，从而达到提高平均订单价值的战略关键绩效指标。
从通过Facebook、Instagram和Google等数据丰富的平台收集见解，到从您的套件中提供最好的产品，您的AI支持的聊天机器人处于为客户和企业提供价值的交叉点。
如果你身处这些市场，采用对话式AI聊天机器人是关键
根据2019年Adobe体验指数，印度消费者，其次是东南亚消费者，美国紧随其后，最有可能对自动化交互感到高兴：
这清楚地表明，企业很快就会满足客户的期望。但问题是，聊天机器人能做什么，而目前的系统做不到？答案是不需要更换系统，而是利用新技术提供无缝体验。
当东西坏了或不符合他们的期望时，消费者更挑剔。使用智能数字助理，您可以自动化近80%的客户交互，提供一致且快速的解决方案；当数字助理无法解决问题时，它会将查询无缝地传输给人工代理。
那么，当你能同时享受这两个世界的好处时，为什么还要选择呢？但是，在那之前。。。
在你的聊天机器人公司里要找四件事
现在，您知道了自动化可以为您的企业营销做些什么，也知道了您的客户在寻找什么，接下来的一个大问题是什么是一个好的聊天机器人？
1.健壮的自然语言处理（NLP）
您的数字助理聊天机器人的性能取决于其理解和响应能力。如果你不投资一个基于健壮库的聊天机器人，它很难让你的客户满意。事实上，它可能会对通过自动化辅助营销的整个想法产生反作用。
确保您的数字助理可以轻松配置和培训，并从不同客户类型甚至国家的交互中获得大量的过去知识。Keras和TensorFlow NLP库旨在提供个性化和可配置的响应。
2.企业就绪
在实施新技术时，很难更改现有系统、流程和部署。自动化应该帮助现有系统变得更高效，而不是成为变更代理的瓶颈。确保您的数字助理产品与您使用的后端系统预先集成非常重要。
您的企业可能正在使用的一些流行后端系统可能是SAP、BMC Ready、Microsoft Active、Azure Active、GitHub和一次登录。与您的数字转型团队一起，列出您希望数字助理能够参与的后端集成。
3.Omnichannel
你的客户无处不在。他们甚至可能一次与四个屏幕交互。作为一家企业，在“客户至上”的世界中，您应该能够灵活地将数字助理扩展到Web、WhatsApp、Slack、Twitter、Google Home、Amazon Alexa等等。
选择一个全频道的数字助理。因为你的客户肯定是。
4.安全和兼容
安全性和法规遵从性对于企业来说至关重要。许多组织对SaaS和云部署感到满意，而许多组织坚持内部部署。在选择数字助理之前，请了解他们的集成模式，更重要的是，他们的法规是否符合您所在国家/地区的要求。
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这样，您就可以开始为您的企业寻找完美的数字助理平台了。
