营销人员依靠数据发起活动，瞄准新客户和现有客户。然而，尽管许多公司的运营态度是“数据越多越好”，但许多营销人员根本不知道如何利用他们收集的数据。

近四分之三(73%)企业内的数据不使用根据弗雷斯特公司的说法。不知道阅读、理解和应用营销数据的最佳方法会对业务产生负面影响——损失收入机会、降低效率和生产力以及糟糕的客户体验。

然而，简单地增加平台并不能解决问题;这只会增加数据量，让营销人员无法有效地综合他们的数据。

相反，整合——使用更少的技术解决方案，但包含所有客户购买和参与信息——允许营销人员得出准确的结论，并开发数据驱动的活动。

本文将说明平台密集型营销技术栈所带来的障碍，包括不可避免的数据差异的影响。

平台越多，问题就越多

最近的一项调查显示，约90%的企业正在使用数字平台与客户建立更紧密的联系，但近一半(44%)的企业表示，他们可以更有效地使用数字平台调查我们在Maropost进行。

为什么在使用这些旨在简化流程的工具时，与客户的联系仍然如此复杂?

它源于将大量营销技术——电子邮件解决方案、社交媒体工具、移动营销平台等——整合到组织的技术堆栈中。大多数公司都在使用多个遗留系统来执行营销和电子商务工作。事实上，只有18%的组织使用单一平台来完成这些工作。

尽管利用多种解决方案可能是流行的选择，但它也存在问题。

问题始于实现的复杂性。每种技术都有自己的许可、培训、维护和支持过程，而且很可能有一个内部所有者来监督这一切，这将耗费大量的时间和金钱。当您的团队成员熟悉新系统并慢慢地将其融入到他们的日常职责中时，结果是生产力的下降。

即使在增加阶段结束后，营销人员也必须在不同的项目之间切换，以便计划、执行和衡量他们的活动努力，这造成了过程效率低下，更不用说挫败感了。

在较大的企业中，不同的团队专注于不同的营销功能，使用不同的工具，很难将所有的努力连接到一个更大的目标，并激发协作。

这些复杂性远远超出了管理太多不同工具的运营成本;它们还极大地影响支持有针对性和个性化客户参与活动的关键数据。

断开连接数据的成本

今天的消费者都很老练，他们的期望比以前高得多。他们知道品牌正在收集他们的个人信息，但他们也认为这些信息将被用于通过所有渠道为他们提供更相关的内容。因此，品牌有责任通过各种渠道和设备，收集并使用数据，使其与受众和客户建立更深层次的联系。

不幸的是，尽管三分之二的专业人士强烈认为提供无缝的客户体验很重要，但十分之六的人在创建全渠道战略方面做得不够。一个全渠道的营销方法考虑了所有的渠道，以及客户在客户旅程中的位置，以创造一个无摩擦的体验，也为你的潜在买家更令人兴奋。

当他们使用不同的平台时，营销团队就是在旋转多个盘子——收集来自不同来源的竖井数据，这些数据互不“交流”。然后，他们必须尝试建立不明确的联系，不描绘客户旅程的全貌。

例如，假设您对电子邮件活动、电子商务和网站以及付费在线广告有单独的程序。您的团队如何理解从一个交互到下一个交互的购买路径?

如果不能对客户行为有一个单一的看法，就不可能知道这一切。只有4%的人对他们的顾客有真正单一的看法，这一令人不安的数据说明了消费者的期望和品牌满足他们能力之间的差距。

如果不深入了解是什么行为促使了进一步的参与或购买行为，营销人员就无法做出明智的选择来改进他们的策略。如果你不了解你的客户，你就不能给他们积极的内容、信息和交易体验，从而激发他们进一步的行动。

简单地说:脱节的数据导致脱节的客户体验。

要充分整合来自所有营销渠道的数据，唯一的方法就是实现聚合的客户数据解决方案。

并不是所有的希望都失去了

然而，没有必要气馁;事实上，参与平台将各种工具结合在一起，使数据收集更容易、更有效，帮助营销人员做出更好的决策。

更少、更划算的解决方案使收集、存储、访问和管理客户所需的关键数据变得更简单。只要确保你是问正确的问题确保您选择的技术与您的团队、流程和目标一致。

统一技术不仅打破了部门间的隔阂，促进了合作，还简化了营销活动的计划和执行，为营销人员提供了了解他们的兴趣和行为所需的聚合客户数据。根据这些数据而不是凭直觉做出决策，可以实现更明智的增长和创新。洞察为自动化、细分和基于行为的客户旅程提供了机会，为您的每一个观众成员定制。

所有的营销部门都使用相同的工具和数据，在填补空白的同时不会跨越界限。

一致的全渠道体验对于建立和维护客户忠诚度是不可或缺的。在寻找客户参与平台时，要考虑什么可以提供数据驱动的方法，以优化营销绩效和跨每个渠道的客户沟通。

不要让数据让你夜不能寐

对于那些试图达到甚至超过消费者预期的品牌来说，数据将继续成为一项越来越重要的资产。但这没有必要大惊小怪。

你知道你的客户想要什么。你知道客户需要什么。在工具和流程上投资，这将帮助你与他们建立一种忠诚、持久的关系。