CRM市场似乎正趋于饱和。但这都是量的问题。质量则是另一回事:在G2上的约400家CRM公司中，只有18%的公司的评级在4至5星之间。如此低的满意率润滑了启动crm的车轮的出现和发展。

强大并不总是一种优势。

看看汽车市场:吉普牧马人，一个车轮上的美国梦，尽管它的尺寸和马力，但并没有垄断这个行业。在80年代，许多人幻想拥有一辆牧马人，但最终选择了另一辆车。一些人开经典的福特，一些人选择价格实惠的雪佛兰，还有一些人更喜欢小巧的智能车，因为它们适合任何地方。

在crm的世界里，这几乎是一样的。如果你是一个15人的小团队，那么像Salesforce、SAP或Oracle这样的大型CRM看起来就像一个可怕的怪物，而不是一个简化销售的方便工具。

2019年，客户关系管理不再是新鲜事物，公司已经意识到他们真正的需求，不再为可能会持续多年的功能支付过高的费用。相反，他们更仔细地研究不太为人所知和简单的解决方案，这些解决方案比大型crm有优势(实际上是几个)。

它们的好处很多。这里有五个主要的。

1.更好的客户支援服务

如今，流行的短期租赁中介Airbnb在191个国家拥有500多万套房源。可以肯定地说，这篇文章的其他读者都是该网站1.5亿多用户中的一员。但大多数用户仍然不了解该公司在2008年艰难起步的真相。

Airbnb首席执行官布赖恩·切斯基（Brian Chesky）及其同事首次申请Y Combinator2008年，他们遇到了公司的联合创始人保罗·格雷厄姆。在第一次会议上，对于他们抱怨“我们现在没有太多的吸引力”，他的回应是:“去找你的用户。去了解他们。让你的客户一个一个地来。”

切斯基和乔·杰比亚真的开始拜访他们的主人的家，拍摄他们的地方，检查他们的客户体验，并了解人们喜欢什么。

绿色创业公司(2008年Airbnb就是这样)通常没有很多客户，所以他们会尽最大努力赢得潜在客户。他们已经准备好每天往返于山景城和纽约之间，或者，如果是初创企业的客户关系经理，他们会参加一个小时的对话，从a到Z向你解释他们的软件。

我并不是说较大的客户关系管理总是缺乏支持。大公司可能会建立完善的客户支持服务，尽管这种情况非常罕见。规模很重要。你是拥有1500个从天而降的客户，还是只有100个用血汗换来的客户，这是很重要的。

小事实:90%的客户在遇到客户服务问题时，认为“立即”回应很重要或非常重要。（HubSpot的研究）

如果你有100，你知道它们的价值。你会把他们当作你关心的人来对待，给每个人指派一个私人经理，并始终保持联系。相比之下，大公司经常通过聊天机器人发送脚本信息，并建议你阅读帮助中心的文章。

2.易用性:不需要CRM专家

像Salesforce这样的大型客户关系管理公司不能吹嘘他们产品的简单性。这并不奇怪:这样的解决方案有利于企业合作伙伴，而忽略了中小型企业的需求。G2的CRM“易用性”和“设置易用性”的平均值分别为92%和89%，而Salesforce的平均值仅为81%和75%。

小事实:65%的CRM用户在选择CRM解决方案时认为易用性是最重要的要求。（IBM）

质量好的小型CRM产品在这个标准上超过了顶级产品。他们的产品没有很多功能，很多更新还没有到来。更简单的界面和不那么详细的分析也是CRM初创公司常见的“缺陷”。但这是好事，因为小型(有时是中型)企业通常没有多余的预算来聘请客户关系管理专家来建立系统，并向营销和销售团队解释它是如何工作的。

大客户关系经理不会给你这种奢侈，他们的学习曲线更陡峭。相反，巨头Salesforce提供了一门为期5天、费用高达5000美元的课程。所以你基本上有两个选择:邀请内部专家为你管理客户关系管理，或者花数万美元教育你的员工。

3.快速Bug修复和频繁更新

世界上最著名的问答网站Quora上充斥着诸如“为什么微软/谷歌/苹果不能修复一些小错误，或者要花很长时间才能修复它们?”

因为这些公司大得离谱;他们有庞大的团队和大量的官僚限制。他们为更新和修复制定了年度路线图，但往往没有包括客户揭示的错误。同样的情况也发生在其他领域，包括CRM行业。

但垂直CRM并非寡头垄断。Salesforce拥有约20%的市场份额，这令人印象深刻，但还不足以淘汰其他竞争者。那些能够更快地修复漏洞并频繁推出更新内容的公司更有可能留住用户，因为他们很容易取消订阅并陷入竞争。

小事实:一个客户需要12个积极的体验来弥补一个未解决的消极体验(了解客户）

除了更新速度更快之外，年轻的公司还努力尽快解决问题。新的客户关系经理通常不会有很多客户评论;甚至12也是个大数字。这就是为什么他们连一个负面评论都收不起。初创企业的客户关系经理对客户的反馈是开放的，并根据要求迅速修复bug，以避免负面的经验。客户对产品有直接的影响，而且经常发现这种影响很有吸引力。

4.自己动手定制的方法

大多数客户关系经理(如果不是所有的话)都自豪地谈到他们的广泛定制。

“Bpm的在线平台使用户能够快速启动使用系统，同时为应用程序定制和配置提供无限的可能性。”

“Microsoft Dynamics 365的设计允许系统管理员和用户灵活定制和配置系统，以满足他们的特定需求。”

他们说的都一样。

这绝不是错的，而且大的crm可以按照你想要的方式进行定制。不过，这是有代价的。就像CRM-setup一样，你需要雇佣一个专家，甚至是一个软件开发人员，来根据你的需求建立一个可操作的CRM。如果出现问题，你需要支付更多费用，然后再次等待第二个版本。小企业负担得起这种额外的麻烦吗?

相比之下，不那么复杂的客户关系管理是由那些已经知道在使用不灵活的软件时无法控制自己公司的痛苦的初创公司制定的。

他们不是营销定制的可能性，而是营销它的执行方式。我将其称为“自己动手”方法，因为在这种情况下，CRM配置更像是乐高构建，而不是程序代码的修订。你可以自己做所有的修改，如果有些东西看起来不对，你可以调整设置。

5.价格合理，没有隐藏费用

企业CRM，如Oracle和Microsoft的CRM，在基本功能方面向您收取大笔费用。这两款手机的最低价格都是每位用户65美元。A-list中唯一提供价格合理的入门包的CRM是（令人惊讶的）Salesforce；它的Essentials解决方案是每个用户每月25美元。

你会想:“有什么条件?”事实是，所有那些让你流口水的特征都不在这个包里。你需要支付很多钱，才能打开在评论、媒体和CRM网站主页上向你宣传的神奇的销售促进器。要访问完整的销售工具包，你需要为每个员工支付至少100美元。

小事实:基于35个流行CRM的定价计划，全功能CRM包的平均价格是每个用户/月58美元。

58美元是全功能客户关系管理的行业平均价格，而初创公司的客户关系管理通常要便宜10-20美元。至于最低包，每个用户每月只需支付10美元即可获得基本功能。一些初创公司以最便宜的价格为你提供所有功能，收取更高的费用只是为了获得更好的支持和更多的用户/联系人。

最有前途的3家CRM初创公司

1.NetHunt CRM

成立:2015

定价:$ 24 - 48

NetHunt CRM是一个基于gmail的CRM，不需要你使用独立的应用程序，尽管它也提供了这个功能。它集成了GSuite应用程序，将您的销售过程转换成一个整洁的管道在Gmail，并自动链接电子邮件到客户的历史。

NetHunt最好的特性是我之前提到的“自己动手”定制。您可以对界面进行详细的个性化，更改和替换字段，调整视图和权限，最重要的是，使用自定义阶段构建管道。

其余的要点包括电子邮件和链接跟踪，批量电子邮件发送，后续日程安排，以及自动填充批量记录更新的联系方式。

优点:

• 原生的Gmail和GSuite集成
• 任意元素的灵活定制
• 简单的设置和入职
• 所有的互动都与铅的记录有关
• 接触自动创建功能
• 来自支持部门的及时响应

缺点:

• 没有电子邮件模板和自动化(显然很快会添加)
• 不与电话系统集成

2.CompanyHub CRM

成立:2015

定价:15 42美元

CompanyHub CRM是针对小型企业的独立解决方案;它的主要优势是根据线索的“热度”指标进行后续建议。软件自动识别需要沟通的领导，并应尽快联系。

其他功能包括销售管道和报告，入门级电子邮件自动化，以及可以自动跟踪客户基本信息的销售机器人。该公司还强调定制，并允许使用拖放编辑器针对不同行业调整CRM界面。

优点:

• 使用拖放编辑器定制界面
• 聪明的后续建议
• 销售机器人可以快速跟进
• 可视化的销售报告
• 支持30多种语言
• 电子邮件模板和日程安排

缺点:

• 缺乏本地集成
• 没有标签，便于过滤

3.Salesflare CRM

成立:2014

定价:＄30

Salesflare CRM几乎消除手动数据输入。智能算法自动从各种来源收集用户数据，包括电子邮件、社交档案和第三方程序。CRM的仪表盘还会显示用户友好的时间轴和最少的选项卡数量，这对那些从未使用过CRM的人来说是一个加分项。

Salesflare的另一个基本功能是快速概述最近发生的事情，并指出今天需要注意的事项。CRM跟踪并通知您有关电子邮件点击、打开以及网站访问的信息。它与Gmail和Office 365集成，并自动记录会议和电话。

优点:

• 智能的日常概述公司的销售
• 自动数据收集从第三方来源
• 光滑的仪表板和最小的选项卡
• 点击、访问并通过电子邮件打开通知
• 自动记录会议和电话
• 电子邮件历史和文件附加到联系人

缺点:

• 缺乏本地集成
• 没有电子邮件自动化

结论

当G2和Capterra的评论触手可及时，没有理由害怕鲜为人知的新CRM解决方案。事实上，有更多的理由担心老公司和大公司，尤其是他们无视客户的需求。甲骨文、SAP和微软在最新数据中排名垫底G2客户满意度报告：

这些数字只会敲响警钟，让企业考虑那些在客户满意度方面没有问题、因此排名较高的初创客户关系管理。NetHunt CRM以83%的满意度排名第四，Salesflare以81%的满意度排名第六。

随着经济变得更加以客户为中心，只有那些采用“客户第一，产品第二”的方法的人才能持续下去。根据这份报告，这些都是CRM初创公司，而不是传统的CRM。