众所周知，COVID-19大流行一开始，一切都改变了。与以往的危机不同，我们无法清楚地知道什么时候才能恢复正常。事实上，“正常”是什么样子的。
但是，尽管营销人员正在迅速调整和发展他们的方法，以应对大流行的影响，但很明显，突破性体验设计的基本面和意图保持不变:它需要参与。它必须是强大的。它需要激发行动。
就像创造它们的世界级品牌一样，最好的体验——现场、数字或混合——都是带着明确的目标设计和执行的。保持对目标的高度关注是成功体验和影响客户行为的关键。
核心框架
当然，创造丰富的、与品牌相关的、有目的的、能让人们采取行动的体验并非易事。应用核心框架可以处理最重要的元素:
- 议程和内容结构。在多点触控内容策略上进行协作，重点关注敏捷性、灵活性和增长能力——该策略考虑到内容生命周期的长尾，并有能力按需提供会话，以获得更定制的体验。
- 生产质量。在争取注意力的过程中，制作价值是我们设计和开发各种内容类型的关键考虑因素，包括“广播质量”直播，流畅和充满活力的动态图形，以及周到和引人入胜的插播广告。
- 包括互动性。设计和传递互动元素对于在品牌和受众之间建立价值交换至关重要:一个强大的功能集是必要的，可以允许一对一的专家会议、同行学习、互动演示、数字参与和乐趣时刻。
一旦建立了框架，重点就可以转移到体验的内容叙述上。
内容叙述和数字设计原则
与传统的讲故事方法一样，内容方法也可以分为三个部分:
- 第一阶段包括大品牌和“哇”的进入时刻，着陆空间，确保轻松打造个性化的旅程。
- 二期是主要内容交付的地方。以品牌为主导的信息，从执行目标设定到以产品为重点的演示，混合了外部演讲者和赞助商之间的对话，包括现场和模拟现场。这些内容被连载以提高用户粘性和相关性。
- 第三阶段是一种个性化的行动呼吁，通过序列化的内容跟踪、合格的线索、数据捕获和CRM集成来整合赞助商和销售。
在我们的体验框架中应用内容叙事，我们看到了一些关键的数字设计原则:
- 行程规划。数字和远程体验不受面对面体验的通常限制。因此，品牌需要在战略上进行投资，在整个观众体验中为他们的观众创造清晰而引人注目的旅程。如果品牌的注意力持续时间不长，就有可能导致用户放弃，错过kpi，并损害品牌声誉。
- 团结的时刻。最近对公共聚会和社交活动的限制，使人们比以往任何时候都更渴望与他人和观众联系。通过在体验中创造多个必看的连接时刻，这些时刻成为流动旅程中的共享集结点。
- 序列化的故事。如果故事和内容足够吸引人，人们就会继续回来。通过“章节化”内容，我们可以创造符合特定访问者期望、学习风格和行为的吸引人的故事弧。
- 定制的连接。迎合观众的个人成员和他们的需求使体验更加难忘和引人注目。这可以通过精心策划的聊天，以及在每个接触点提供适合目的的内容和技术的支持和服务来实现。
在处理消息、内容和体验时，您需要同时考虑您的平台。
平台的考虑
一种看待它的方式是，这是“租”还是“拥有”的决定。租房时，你有很多现成的选择，可以满足你的业务需求。通过拥有，你致力于一个品牌环境，它可能与你现有的技术堆栈很好地集成在一起，并战略性地整合到你的营销组合中;它也将有机会根据你的具体需求不断发展。
每种方法都有其优点和局限性，这些局限性会直接影响你有效吸引听众的能力。
在设计和构建定制平台时，必须考虑成本、时间和使用情况:对于整个体验和项目组合来说，这是一个常青树平台吗?还是应该为单个事件进行高度定制?
这些问题需要整个组织的投入，尤其是销售，他们经常依赖这些事件来产生线索，推动管道，并最终达成和敲定交易和关系。
最后，你的平台将如何在混合世界中发挥作用?在最近的调查中，80%的受访者表示他们将参加现场直播活动，而CES等大型行业展会也宣布打算在2021年“现场直播”，关于品牌“是否”和“如何”在这些领域恢复业务的决定正在迅速到来。
毫无疑问，带有数字和虚拟扩展的小型混合或卫星活动将首先卷土重来——特别是当组织迫切地重新吸引客户并增强销售力量时。
重要注意事项
无论你处于计划或评估过程的哪个阶段，以下几点都应该牢记在心:
- 观众、企业和品牌的需求已经发生了根本的变化——事件和体验在这种关系中的作用也发生了变化。了解并优先考虑如何回到市场是一个重要的考虑因素。
- 身体接触的不同需要在形式、传递和结构上的改变。它还需要比以往更多的时间来规划、协调、监督和协作。
- 许多几个月前还相关的内容已经不再适用，也不再适用。保持信息和材料的相关性和上下文是至关重要的。
- 加强体验项目的机会与数字或物理无关，而是与人有关。带着同理心和体贴来设计和传递我们的体验是至关重要的。
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不寻常的时代需要不寻常的思维和战略参与。要充分把握当前环境下事件的目标，实现事件的目的，就必须走本文所规划的路径传递活动体验这甚至超过了最大胆的目标。
