您的B2B公司可能已经有一个吸引人的高度功能。建立和维护Web存在，这种方式无疑是重要的：一个顺利工作的网站，看起来很棒，可以鼓励人们花时间在它上面并经常返回。
然而，一个漂亮的、功能强大的网站不应该是你的公司提升客户体验的唯一途径。
这里有一些其他的可能性，你的营销团队可以探索，以获得良好的客户体验。
1.提供教育机会
B2B网站通常具有教育内容，例如白皮书和案例研究，并且这种类型的材料仍然相关。但是，还有其他方法可以教育您的受众并让他们感兴趣。
例如，您可以提供人们可以立即观看的研讨会或研讨会，具体取决于他们的时区和偏好。如果研讨会与会者有机会提出问题并立即获得答案，那么这种反馈可以在将公司定位为权威来源时消除疑问。
教育也可以通过直播活动进行。如果你要推出一款新产品或服务，在感兴趣的用户面前浏览它的功能可能比只发布图片或产品描述更有意义。
现场教育活动也可以提高你的网站流量。计划将每一份文件归档在一个中心位置，这样人们就可以在闲暇时浏览它们。
2.强调你的公司是如何回馈的
现有客户和潜在客户通常都喜欢这样的想法，即他们正在与那些利用他们的资源让世界变得更美好的公司做生意。如果你的企业参与了这样的努力，请引起他们的注意。你甚至可以鼓励客户也这样做。
近二十年前，Salesforce开始了专注于发展慈善文化．它推出了1：1：1型号：公司储存了1％的技术，人民和其他资源来改善世界。这一承诺导致了数百万社区服务时间，对非营利组织和教育组织的成千上万的产品捐款以及其他令人印象深刻的结果。
然而，Salesforce并没有停止描述它如何回馈。该公司敦促其他组织效仿，承诺也参与1:1:1模式。因此，它通过授权人们以有意义的方式帮助他人来改善客户体验。
想想你的公司如何激励他人。例如，你可以每天发布一个新的社交媒体图表，给人们在他们的社区采取积极行动的想法。
3.让人们易于联系您是良好的客户体验
你现在和潜在的B2B客户都是大忙人。他们不想浪费时间去寻找那些应该是现成的信息，比如你公司的联系方式。网站通常都有在右上方或页脚，人们习惯了在那里寻找。
但是，您的网站只是众多选项中的一个，便于取得联系。它可能无法为每个人和环境提供最方便的联系方式。
如果客户有一个快速的问题 - 例如如何将其他用户添加到服务计划，贵公司提供 - 他们可能更愿意通过Facebook Messenger或Twitter询问。您可以通过提高这些平台的可用性来提供良好的客户体验。
B2B客户和大多数人一样，喜欢方便。这意味着打破那些可能导致人们推迟联系你的公司，甚至完全避免联系的障碍。你的网站当然可以作为一个联系机制，但它不应该是唯一的选择。
此外，为响应设定期望。例如，您可能会说，人们在24小时内收到回复到贵公司的Twitter Feed上发布的问题。
4.让你的内容营销计划支持你的品牌目标
有效的内容营销计划可以提高贵公司的权威，增加其触及，并让人们感兴趣。
你还应该以符合公司目标和理想的方式开发和发布内容。
挪威邮轮公司在2017年采用了这种方法，创建了一份充满动画、视频和幻灯片的数字管理报告。突出显示的内容没有浪费的环境保护．没有必要印刷实体杂志，使数字杂志的格式特别适合它的主题。
评估你的内容营销如何加强人们对你的公司及其产品的看法。例如，如果您销售的业务软件因其简单性而突出，那么可以考虑发布信息图或视频剪辑，以明确直接的过程和特性。
虽然这些内容可以出现在公司网站上，但你也可以让人们通过点击电子邮件通讯或社交媒体帖子中的链接来访问内容。
5.良好的客户体验需要建立信任
人们是否以前与贵公司合作，或者他们只是在考虑这样做，他们必须相信你。但培养信任不能在一夜之间发生。把它看作一个渐进但有价值的过程。
一个设计良好的网站当然有助于建立信任。如果网站的功能符合预期，人们就会认为你在专业知识上投入了大量精力，从而创建了一个优秀的网站。
你也可以向人们展示你的公司是值得信任的，通过对任何可能导致失望的延误或其他情况保持透明。也许你的公司接受了一个产品的提前订单，但由于生产问题，现在不得不推迟一个月发布。通过各种渠道尽快告诉客户问题。这样做可以让他们相信你是一个诚实且健谈的人。
另一个选择是用你公司的博客来说明一个关于个人转变的故事。一个吸引人的、能引起共鸣的故事可以帮助人们与主人公产生共鸣。
优秀的讲故事也可以建立信任，如果它显示出脆弱性。人不是完美的。公司领导可能会在博客上写下他们如何克服问题、克服个人缺点或抓住成长机会的经历。顾客可能会觉得人的因素使企业更值得信赖。
6.关注客户结果
一些B2B公司代表犯错误的是在描述他们的产品或服务可以为客户做些什么以及讨论实际结果的时间来消费太多时间。人们希望成功证明，以证明他们的投资。
简而言之，你想到你和你的客户的观点可以量化特定值你的公司为他们送货。这样做可能需要几个月的时间，并需要勤奋地收集数据。但在客户关系中引用这些信息可以帮助你留住客户并吸引新客户。
假设客户不愿续订或续订合同。你可以指出数据，表明你的产品或服务是如何帮助公司实现目标的。类似地，你可以将这些信息转化为案例研究，向潜在客户展示你的成就。
当你让真实的客户结果提升公司体验时，潜在客户更有可能感到自信，你将在帮助他们的业务成功中扮演重要角色。
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没有否认良好的网络设计，以创造积极的客户体验。但是，您的B2B客户将超越您的网站以保证您是合适的公司，以满足其需求。
本文中的提示将有助于说服他们提供良好的客户体验是您公司的优先事项。
