营销人员经常感到像他们公司的二等公民，因为人们认为新产品和服务是第一和营销之后的。
也许你从同事或朋友那里听到了这样的东西：假设人们知道他们想要的东西，并且需要一个产品是一个错误，因为他们根本不喜欢，就像没有人知道我们在第一款iPhone之前需要一件iPhone。推出。就像没有人知道他们想要alexa，直到alexa出生，或者戒指门铃直到它发射，或者在微软提出它之前，它是PowerPoint。
列表继续和始终存在同一点：人们不知道他们想要什么，直到有人先制作它。
当记者问道什么市场研究进入了iPad，史蒂夫乔布斯回答说：“没有。这不是消费者的工作，知道他们想要什么。”（LOHR，S.）没有其设计硕士，苹果将面临许多挑战，“NY Times，08/25/2011）
如果这是真的，那么焦点小组，调查或任何其他市场研究都不会产生差异，因为人们无法告诉你他们想要的东西 - 除了已经开发的产品的特定功能。
如果客户确实知道他们想要什么？
在您的公司中，最有可能的工程（或其他一些小组以外的营销外）提出了新的产品，营销有责任出售这些产品 - 无论是好还是坏的。
很容易看出为什么营销人员可能认为他们没有太多的新产品电源：他们花时间营销其他人的新产品。
但如果我告诉你人们会知道他们想要什么。然后我想象你的世界会完全改变。营销将是一个权力的座位，然后您可以与客户交谈，帮助工程设计解决实际问题的新产品。
好吧，事实是，客户确实知道他们想要什么！！
客户了解他们想要的好处与功能或属性
让我们先看看iPhone。这是史蒂夫乔布斯在2007年首次出来时介绍iPhone：
嗯，今天我们正在推出这类三种革命性的产品。第一个是具有触摸控制的宽屏iPod。第二个是革命性的手机。第三是突破性的互联网通信设备......这些不是三个单独的设备。这是一个设备。我们正在呼叫iPhone。今天苹果将重塑电话。
第一次出来时iPhone的好处是什么？
移动性，媒体存储，连接等，但也有益于“我很酷”或“我是一个团体的一部分”或者感觉很大的东西，让我的照片看起来很棒。甚至喜欢“我可以触摸的东西”（如触摸屏 - 这是在iBM Simon于1994年首次推出的，在iPhone前13年）。苹果公司发明的方便（电话，音乐，网络访问和触摸全部组合）的好处吗？
iPhone是否创造了这些好处？不，这些是与基本人类需求，目标和欲望有关的好处。他们已经存在了。
所以，是：没有人知道我们在第一个iPhone出生之前我们需要一件iPhone，但每个人都知道他们想要所有这些好处，但在iPhone之前没有产品。
让我给你另一个例子：在超级来临之前，有出租车。优步（以及像他们这样的人）提供了更多的控制 - 我可以在手机上订购优步，看看它在路上 - 易于付款。优步创造了想要在生活中有更多控制的好处吗？人们想要支付困难吗？
重点是人们无法讲述特定的功能和属性，但他们可以告诉你他们正在寻求什么好处。
所以，向客户询问他们所拥有的哪些问题和挑战（既有大小），他们试图保护哪些资源（时间，金钱，身体，心理）。
了解您的客户需求和欲望，您将知道他们想要的东西
以下是让您入门的一些建议。
- 第一的，倾听客户 - 甚至不快乐的。
- 其次，观看客户的实际情况。您还可以使用焦点小组和社交媒体，但注意客户正在寻找的福利（不是产品）。
- 最后，您可以让客户为您的产品开发新的或理想的概念。
现在，您可能认为客户不能这样做。但正如埃里克·冯·赫皮佩尔在他的研究中透露“领导用户“约占他研究的所有商业科学仪器的82％是由最终用户而非公司开发的。通常，组件供应商也开发产品。
为什么会发生这种情况？因为客户了解他们想要的好处 - 如果没有公司提出产品以满足这些所需的好处，有些客户为自己创造了产品。
如果您将注意力集中在福利上而不是产品特征，特征和属性，您将看到不同的光线营销。您将指出贵公司朝着实际解决客户真正问题的新产品和服务。
