“我认为技术正在开始超越我们。这超出了我们的能力，甚至无法跟上事态的发展。对于我们这些关心民主的人来说，这是非常令人不安的。我认为这是我们把科技变成我们的文化，我们的主要宗教的结果，把科技变成我们所有人盲目信任的东西。这种情况的后果体现在我们无法相互信任，我们的旧机构无法按我们希望的方式运作。”
以上内容摘自我在2018年撰稿时对The Intercept政治记者穆尔塔扎·侯赛因的采访无过滤营销:在数字分心的世界里赢回信任、信誉和客户的5条规则．我们的谈话集中在信任的崩溃和技术作为世界上最深刻的文化驱动力的崛起上。
当时，这一切都感觉非常遥远，但距离2020年的大倾斜只有两年时间。
快进到现在，侯赛因的警告可能太迟了。在刚刚过去的一年里，我们接连应对了新冠肺炎封锁、全国范围内的骚乱、不仅是美国的总统社交媒体平台化，还有Twitter的竞争对手Parler，以及一场记忆中从未有过的美国大选。
品牌跌跌撞撞地来到这个世界，以为自己是文化的旗手，但却承受着必须就当下最需要关注的任何一种愤怒“发表声明”的明显压力。
但品牌也有自己的担忧。2021年对于管理一个品牌来说是一个异常复杂的时期。
商业现在是我们文化中最值得信赖的机构埃德尔曼信任晴雨表建议。品牌的提升是有趣的，但必须注意到，只有54%的美国人表示他们“信任商业”作为一种机构。它的竞争对手——媒体、政府、非政府组织(ngo)的情况更糟。
在一个处处显示出失控迹象的世界里，我们如何尝试一项看似不可能完成的任务，赢回信任，这是各大品牌目前需要关注的问题。
那么，如何在2021年建立客户信任呢?
根据我们的采访和基础研究文化与技术的交叉研究在美国，我的咨询公司为各大品牌确定了三大支柱，它们正在努力在信任度较低、科技巨头实力日益增强的背景下，如何最好地建立一种信任文化。
1.把控制权交还给你的客户
我们不信任身边的机构——这是有充分理由的。我们多次发现“技术”在我们不知情或未经我们同意的情况下使用我们的数据或收集信息，以至于无法信任它们。最近发生的事件表明，情况可能会变得更糟。
作为我们企业的管理者，我们该如何解决这个问题呢?
想办法让我们的客户拥有我们通常只属于自己的控制权。从按需提供信息到自助服务，再到使原本很容易成为技术关系的关系重新人性化，我们把控制权交还给客户的方式不仅提供了结束感，还减轻了可能带来压力的体验的压力。
2.将你的视角从英雄转变为“原始”
让我们站在客户的角度想想:我们厌倦了被欺骗。我们不相信后期制作。我们想要真相…要让人觉得真实，最简单的方法就是去掉脚本、生产价值和技巧。
我们如何转向“生的”?
丢掉稿子，发自内心地说。让你的客户参与到你的计划的制定中来，这样他们就可以共同制定出许多人认为会完整地传递给他们的计划。
教导胜于说教;不要扮演一个英雄，而要扮演一个值得信赖的顾问，向你的观众解释他们所看到的是什么。提供上下文而不是要求遵从性。
3.与客户的价值观保持一致，而不是试图强迫他们与你的价值观保持一致
我们可能处于一个整体信任度较低的环境中，但有证据表明，我们愿意追随勇敢品牌的领导，这些品牌在当前问题上毫无疑问是可信的。巴塔哥尼亚可以轻松地依靠其环保信誉，但迪克体育用品公司试图在第二修正案的细微差别上发表意见，却让他们损失了数亿美元的收入。
那我们该怎么做?
要愿意把你的品牌与比你的产品类别更大的运动联系起来，但要确保你倡导的起源深深植根于你的品牌DNA中。
不要错误地认为你需要在每一个有争议的问题上“发表声明”;你的客户群体认为你不需要这样做。忠实于你的品牌的实际的、可观察的和可拥有的价值。
不要忽视挖掘客户价值的想法:你不必总是说服他们改变他们的思维方式。我们都厌倦了说教，尤其是在信任度低的时候。
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“在失控的世界中寻求控制”+“原始”+拥有“英雄般的信誉”的整体体系，为我们这些商业领袖提供了一幅蓝图，用来在一个厌倦、分心的世界中建立信任和信誉。
我们正在走一条不确定的，潜在危险的道路。前进的唯一方法是确保我们的观众与我们一起走每一步。
