商业领袖表示，在2022年，员工问题/短缺将是成功提供客户参与和体验的最大挑战，根据最近的研究Verint．

这份报告是基于对全球2700名不同行业的商业领袖的调查数据得出的。

约53%的受访者表示，人员短缺将影响他们今年提供客户参与和体验的能力。商业领袖们提到的其他主要挑战包括供应链问题、管理全渠道互动，以及对数字化优先、自助互动的日益偏好。

超过四分之三(76%)的企业领导者认为，客户参与的挑战将在2022年增加，71%的企业领导者表示，他们发现寻找和留住有才华的员工具有挑战性。

质量和性能举措是企业领导人表示，他们计划今年实施最多、投资最多的客户体验领域。

关于研究:这份报告是基于对全球2700名不同行业的商业领袖的调查数据得出的。