对于想要吸引忠实消费者的营销人员来说，个性化被认为是一种赌注。但个性化不仅仅意味着客户收到的信息的语气和内容;它指的是完整的包，包括他们接收这些消息的渠道、时间、频率等。
在创造个性化体验的过程中，有许多因素可能被营销人员所忽视。我的公司在过去一年里对美国人对品牌参与的期望和偏好进行了大量的研究，特别是在他们希望品牌如何以及何时向他们传达信息而且他们使用社交媒体应用程序进行互动的方式．
我们发现，在品牌开始起草要发送的内容之前，个性化就已经开始了。例如，87%的受访者表示，他们现在使用社交媒体应用程序与品牌沟通，这推动了他们的购买决定。因此，营销人员应该优先部署omnichannel消息采用包括聊天应用和社交媒体等渠道的方法，而不是他们过去可能依赖的邮件轰炸。如果没人看，个性化的信息就没有意义了。
以下是现代品牌营销人员可以采取的三个步骤，以增强客户参与活动中的个性化。
1.找出发送信息的地点
确保品牌提供的整体体验是个性化的第一步是确定你的客户最热衷的渠道，并优先考虑这些渠道。
更多的顾客正在使用社交媒体作为一种通过其他沟通渠道从品牌那里获得帮助和答案的方式:大多数(77%)表示，他们使用社交媒体联系过品牌的客户支持，79%的人表示有积极的体验。事实上，超过一半(58%)的消费者表示，与电子邮件、电话或短信等其他方式相比，他们更喜欢品牌使用社交媒体进行沟通。
为什么绝大多数消费者喜欢在社交媒体上与品牌建立联系?他们喜欢社交媒体信息的便捷(72%)、快速(61%)和个性化(50%)。
在确定哪些渠道是您的全渠道战略的一部分以及优先考虑哪些渠道时，考虑这些数据是至关重要的。知道在哪里向消费者发送信息是个性化体验的最重要的一步，如果不是最重要的一步的话忠诚．
2.考虑收件人希望在何时和多长时间收到消息
一旦你了解了客户最感兴趣的渠道和主题，就应该根据收件人的个性化体验来决定何时发送信息以及跟进的频率。
考虑到这一点，这一点尤为重要当被问及美国人表示，最主要的原因是收到短信太频繁(72%)。
尽管客户似乎对邮件的数量感到沮丧，但他们对时间也很挑剔。约42%的人表示，他们不希望品牌在周末早上发送无关紧要的短信。更具体地说，55岁以上人群最大的禁忌是周末晚上，52%的人认为这个时间不适合传达品牌信息。最普遍的首选时间是工作日的下午，有30%的受访者同意这一点。
营销人员在他们的信息活动中必须在提供帮助和积极主动之间保持平衡。避免过多的信息和避免在周末发送信息是提高品牌忠诚度和增加活动个性化的两种简单方法。
3.最后，选择最合适的语气和语言
因此，一旦你知道了客户想要品牌信息的首选渠道和时间，下一步就是确定最适合客户的语言和语气。
我们最近问美国人这个问题研究发现，总体而言，大多数人(55%)表示，当品牌给他们发短信时，他们更喜欢低调的方式，而55岁以上的人中有63%同意这一观点。
什么是“低压”方法?42%的美国人表示他们可以接受品牌使用俚语，尽管千禧一代比55岁以上的人更容易接受(48%)，只有29%的人可以接受品牌文本中的俚语。
此外，根据行业的不同，品牌的某些行为比其他行为更受期待。例如，只有15%的美国人认为医疗保健企业的幽默是合适的，但娱乐品牌的这一比例飙升至43%。然而，尽管44%的美国人表示他们欢迎娱乐品牌短信中的时髦行为，但在医疗保健和金融服务领域，这一比例降至19%。
后退一步，评估你在何时、何地、如何发送信息，以及你是否遵循了发送信息的心理学规则。
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遵循本文中的三个步骤可以帮助确保营销人员通过有效的个性化策略和策略与忠诚的客户进行接触并赢得忠诚的客户。
在适当的情况下，在适当的时间，以可接受的语气将信息始终如一地发送到适当的渠道，将以客户欣赏的方式、竞争对手试图模仿的方式完成客户体验包。
