新冠肺炎的压力和B2C全渠道实践的进步正在推动B2B供应商在营销中采取更加以客户为中心的方法。
多渠道营销是指通过多渠道接触受众，每个渠道都有自己的策略和数据，以品牌为核心。全渠道营销超越了这一点，注重个性化，考虑到买家的不同设备、行为和偏好，在各种最适合您的销售领导的沟通渠道上提供无缝和一致的体验。
85%的商务买家他们说，他们对完美无暇的用户体验和对产品质量的重视是一样的。然而，通过广泛渠道进行的跨设备购物让公司很难保持一致性。只有14%的组织说他们成功地开展了协调一致的营销活动。
在整个购买过程中，短信、即时通讯应用程序和电话的偏好正在增加:超过四分之三的买家使用不同的渠道。考虑到77%的B2B客户愿意花钱$50,000或以上通过远程销售、优化网站搜索引擎优化和拥有LinkedIn账户已经不够了。
接触受众需要在所有可用渠道上进行营销努力。与此同时，它需要尽可能高程度的个性化。
B2B企业正倾向于一个全渠道的未来
出现了“三分法”，将销售分为传统销售、远程销售和远程销售自助服务渠道(分别来自面对面会议、视频会议和数字门户)，以及销售过程中每个阶段的混合使用。B2B客户希望在其购买过程的任何阶段(例如，评估新供应商、购买和再购买)都可以选择使用每个渠道(传统的、远程的和自助的)。
B2B客户现在经常使用10个或更多的渠道与供应商互动，所以在每一次新的合作中，流动的旅程和信息的进步是很重要的。例如，与在新渠道上重复相同的交互不同，集成所有部门的数据将允许销售开发团队立即看到买家已经通过网站对你的产品表现出了兴趣。反过来，该团队可以在实时聊天中发送后续促销信息，询问买家是否需要有关特定产品的更多信息。这可能会导致一个关于产品好处的视频会议，甚至是直接购买。
这种个性化程度极大地提高了客户满意度。B2B和B2C公司拥有强大的全渠道战略89%的客户相比之下，全渠道客户参与度较弱的公司的这一比例为33%。
通过买家喜欢的渠道与他们接触，供应商能够在任何时间、任何地点，在客户方便的情况下与他们接触。
如何实施全渠道战略?
个性化在营销中经常被提及，它几乎已经成为cliché，但它对于成功的全渠道营销战略至关重要。对你的细分市场的全面了解将是你成功的基础。
渠道偏好和行为将根据买家和他们的生命周期阶段而有所不同。文化和地区差异也会对一个频道的采用产生影响。例如,短信营销对于中欧和东欧的客户来说，这可能是一种合适的沟通工具，而北欧的客户可能不会太喜欢它。
制定简明的目标，做研究，并预测趋势，以了解什么能引起客户的共鸣，这将使你能够设计出一张清晰的客户旅程地图。例如，你可能会发现客户通过Facebook联系你，然后转到电子邮件了解更正式的细节。
然而，并不是每个网站访问者或订阅者都对你的业务有相同的接触点。新老客户会在不同的地方寻找信息。在电子邮件简报中，新客户想知道与竞争对手相比，你提供的是什么。另一方面，已经购买过某个品牌软件的客户会对产品更新和最佳实践更感兴趣。
通过收集网站访问者的位置和来源的数据，您可以在通过通讯或优惠联系他们之前对线索和他们的购买意图进行分类。在你的渠道(例如，电子邮件、网站和信使应用程序)中同步标记基础设施将有助于保持你的数据有条理，并导致更专业的报告。标签、自定义字段和网站事件可以收集关于买家行为、兴趣和意图的信息，以便在正确的地方为买家改善沟通。
标签还可以根据潜在客户在客户旅程中的位置(例如，mql、sql、当前客户)标记潜在客户，以便销售始终了解消费者历史，并可以根据所创建的细分市场个性化推销。
提交技术例如，该公司使用联系人列表分割和常规的A/ b测试来检查哪些内容真正能与特定的联系人群体产生共鸣。该公司的数据驱动方法使其能够从每次活动中学习，并不断改进电子邮件营销结果，从而使交付率达到99.2%。
客户需要根据年龄、位置、注册偏好、产品功能和参与度进行细分。记录所有与访问者的互动可以让训练有素的算法分析买家的特征，并轻松提供这些信息。
整合数据，实现无缝的全渠道体验
当每个部门都专注于自己的目标时，对一个中央平台的需求——跨团队自动发送通知——就会增长。这样的平台可以注册访问者登陆的页面，在订阅新闻通讯后将联系详情分发到联系人列表中，并帮助团队成员通过多个渠道保持概述。
通过选择具有通用用户界面和跨部门无缝数据共享的营销自动化平台，营销人员可以创建一个单一的数字工作空间来处理所有渠道需求，以提高生产力和结果。将所有数据集中在一个地方可以实现更深入的报告、工作负载跟踪和数据可见性，并由可配置的角色和权限进行管理。
邮件被打开了吗?所选广告的位置是否有规律?网站上有哪些产品页面被浏览?接触点的级别和需要管理的客户数据的数量正在激增。大企业可能会停滞不前，因为他们已经了解他们的客户很多年了。然而，消费者的习惯在不断变化，在全球大流行之后，变化的规模急剧增加。
审计和外部审查提供了新鲜的视角，而增加各部门之间及其持有的数据的同步则至关重要。为了保持领先，团队需要比以往任何时候都更加团结，并记住经验法则:买家是第一位的。
