带来同情心和情绪智力从未如此在业务中具有重要意义。
品牌以灵活、敏捷的方式沟通和调整客户体验，制定客户忠诚度基准和期望。如果品牌做不到这一点——而且很快——它们就会让消费者感到不知情、迷失或被忽视，这将导致与竞争对手之间的差距越来越大，随着时间的推移，差距可能会变得太大而无法缩小。
人性化是一种新的个性化，而消费者希望品牌信息能反映这一点。相关的、移情的、有价值的体验可以激发情感、信任和积极的情绪。当你将数据驱动的内容与情感共鸣结合在一起时，这种体验也会促使你采取行动，并加深与客户的联系。
个性化CX可能具有挑战性。考虑视频：它一直是媒体更频繁地使用的媒介，但是将视频整合到一个独特的CX中可能显得令人畏惧和不切实际。
视频易于挖掘：它正在开工和娱乐，可通过移动设备广泛访问。它使用口头和视觉通信，它传达了没有其他媒体的故事。但在一个快速变化的世界中，视频的保质期很短而且很快就会过时，这使得公司很难证明高昂的生产成本是合理的。
尽管如此，一些品牌仍然创建YouTube频道，其中包含无数视频，只需坐在那里。为什么营销人员赠送机会以创造更有价值的客户？视频推出了拥有渠道的客户 - 无论是在商品的网站上，在门户网站上，还是通过电子邮件 - 您可以在哪里使用您已经了解客户的内容来提供更高的参与，具体取决于频道的上下文相关性。
当你想知道某件事是如何完成的，今天下意识的反应不是找到用户手册，而是搜索YouTube。视频是人们想要的，利用B2B视频营销权来改进CX的公司将取得成功。
视频营销让客户体验变化
据认为，如今的公司必须把重点放在轻松、有效和情感上Forrester的2020年剧本．客户需要快速的有用信息，他们不会被通用的内容所打动。
视频供电体验（VX）已成为数字CX的一部分，因为视频具有独特的传达同理心和情商，易于提供易消化的信息，并有效地连接到被认为是个人级别的内容。
VX目前正受雇于一些精明的品牌，以实现一系列的参与目的，从数字营销人员和成长型营销人员的客户获取，到产品营销人员的价值教育，再到为客户营销人员提供账单等流程解释。这对于欢迎和接纳新客户特别有用，因为在消费者可能参与的时候创造一种行为，比让他们在未来改变做事方式要容易得多。
作为一个例子，如果客户长期依赖于您的Brick-and-mortar位置，甚至是您的网站，请从您开发的昂贵的新应用程序开始，如果您开发的昂贵的新应用将不会轻易出售。希望增加用户采用，营销潜力，有针对性的销售，客户支持和流程改进，所有这些都可以删除，因为一旦习惯于以特定方式做某事，习惯很难改变。
不应忽视从一开始就建立正确数字行为的机会。这就是为什么，特别是在目前社会距离较远的环境下，各大品牌都在应用VX来推动参与和加强关系。
更重要的是，曾经犹豫要不要尝试数字领域的人们现在已经投入其中。由于疫情的影响，他们必须学会与品牌进行数字化互动——无论是购买食品杂货还是通过应用程序存入支票——因此其好处已变得显而易见。现在，那些曾经不情愿的数字转换者要求所有公司提供相同水平的体验。
在未来的一年里，那些无法让客户体验到这种变化，或者无法证明使用他们的服务和工具有多容易的公司，将把业务转移给他们的竞争对手。正确的VX可以让潜在客户更深入地挖掘你的数字资源，让你的工具更有生命力，这就是为什么品牌会增加对视频营销的投资。
视频营销使其个性化
大多数品牌都有一个B2B视频营销策略，但它往往偏离他们的CX战略，并且通常不会与观众共鸣。品牌使用平台推动静态，陈旧内容未能考虑当前和未来的客户需求。那些继续这种方法的人脱离了。
但是，对于一个已经花费了大量资金的静态、线性视频，你如何做出改变呢?每次当世界逐渐接近正常时重新做整个资产，实际上可能永远不会恢复?
CX从业者应该开始对其内容进行原子化和解构，以便以动态模块化的方式使用它。通过这样做，单个片段可以快速更新，从而使内容速度与客户需求和期望的变化速度保持一致。
B2B技术公司利用VX发挥优势的一个很好的例子是在新客户的加入。在一个客户帐户中有各种类型的技术用户，如管理员、高级用户、支持用户和计费联系人。每个用户都有不同的平台使用目标和优先级，因此第一步可以通过模块化视频内容进行沟通，这些视频内容可以根据每个角色的目标通过不同的消息重新调整用途。
例如，管理员的第一步可能集中于突出显示所购买的产品和许可证数量、向系统添加用户以及连接任何业务应用程序集成。计费联系人可能会收到关于产品和购买的许可数量的类似消息，以设置对年度成本和支付条款的预期。
B2B视频体验可以根据日常用户为从平台获得最大价值所采取的行动，向他们传达高级步骤，从而为他们的成功奠定基础。您的知识库或帮助中心中已经存在的主题视频内容可以根据用户的行为(或缺乏行动)推出，突出尚未采用的功能。
为了更进一步，公司可以使用客户数据创建一个个性化的VX，其中只包含与此人相关的信息。这对于已建立的客户来说尤其容易，因为您已经有了深入的关系和数据点。然而，深度数据不是一个要求；您只需要技术和灵活性就可以最大限度地利用您拥有的数据。
加入B2B视频营销
您可以拥有世界上最好的服务，并提供最佳产品，但如果新客户使用或访问它们，他们会受到沮丧。
之前提到的入门材料还为你提供了一个跳板，让你了解在疫情期间出现增长的另一个主要业务:客户支持。
这场大流行在许多方面打击了工业。在电讯方面,，宪章通信提供了一个能够克服新问题的交互式VX示例：技术人员无法进入家庭进行安装。
宪章知道客户不会在设置的情况下观看一个15分钟的视频，如果他们正在寻找的只是如何编程遥控器。因此，它将所有自我安装的主题分解为简单，特定于问题的视频章节。无论问题 - 无论是连接路由器还是处理那个远程客户，都可以在VX中选择最相关的主题，请及时处理问题，而不必忍受痛苦的长安装视频。
结果，Charter大大减少了取消、卡车滚动和入站呼叫量。它还通过VX启动了与客户的关系，该VX将客户简单而安全地带到船上。
这是智能解决方案公司的类型。毕竟，面对面的服务尚未完整返回，因为VX方法正在产生运营效益，因此可能会提供未来的一瞥。当你自己轻易做到时，为什么要为安装程序等待时间？
客户支持还可以使用视频来教育用户如何更改他们的帐户服务和相关成本。拥有整体客户旅程的B2B技术公司不应忽视VX来增强这些接触点。
VX提供了向用户帐户传达更改的机会，特别是如果由于使用率较高，或由于在前一阶段添加了新的用户许可证，续费费用高于预期。通过视频解释这些变化，再加上传达客户在过去一年中获得的价值，简化了重复平台订阅的续费时间，并为所有产品用户巩固了积极的客户体验。
视频让我们走向一个充满活力的未来
品牌目前不想遇到不敏感，这可以提出建议和促销迅速和不诚实。例如，您不希望成为信用卡提供商积极关注与国际航空旅行相关的津贴，而人们仍然不愿意旅行。
美国联合航空公司当它启动VX教育和庆祝其里程忠诚度计划的成员时，对大流行敏感。Perfemer，其焦点可能一直敦促成员在未来30天内拨打另一个航班，以实现程序中的黄金状态 - 可能通过时尚机场休息室和客户乐观互动的客户。
显然，当成员想知道飞行甚至是安全的，那种类型的内容会倒下。视频内容展示了预期什么 - 有什么安全举措以及如何为旅行做好准备 - 是他们最想要的。因此，该航空公司相应地调整了视频场景和消息，导致视频营销计划增强了品牌忠诚度，同时仍然允许外展。
正确的VX方法可以帮助品牌将客户的沮丧和担忧转化为积极参与和积极成果。毫无疑问：随着未来一年的展开，那些继续坐视不理、等待回到过去而不是向前迈进的公司可能最终会牺牲自己的未来。
