对于B2B企业而言，生产良好的产品或可靠的服务是不够成功的。超越交易经验，客户正在寻找情感联系，教育旅程或独特的记忆。而现在结束了四分之三的B2B买家卖家表示，他们更喜欢数字和远程人类接触面对面的互动，很明显，发生在2020年超过2020年的非凡的数字转变。
为了导航大流行的陌生领域，中间市场的大多数B2B营销人员从人会议转换 - 传统上是为网络研讨会和数字峰会产生最有效的方法。但许多在线首次亮相失败了;这是一个极具竞争力的地区。受众没有参加或拒绝积极参与，导致B2B营销人员的转换率较低。
B2B营销人员可以推出个性化网络研讨会，而不是等待离线事件来返回返回的离线事件，而是磨练他们的电子邮件营销，并使用实时聊天来与客户建立长期关系。
1.王牌你的网络研讨会
有效推广您的网络研讨会
在大流行期间，B2B企业被迫使学习如何同时浏览所有数字营销渠道，这导致了一些企业未能有效促进其网络研讨会。
为了促进教育网络研讨会，B2B营销人员应专注于LinkedIn，在哪里46％的社交媒体流量到达B2B公司网站来自。
看看思想领导物文章和推荐，也考虑B2B影响者营销。检查您的业务合作伙伴的社会影响以及跟随您品牌的人。
在网络研讨会的开头包括一个简短的问答
完全92％的网络研讨会与会者在网络研讨会期间想要一个现场Q＆A。那么为什么不开始那样？
了解您的观众的目标是什么以及什么独特的外卖他们渴望。如果Q＆A是在线聊天，写作，你想在这里学到什么？你面临什么问题？
如果您通过解决现实生活问题，您的数字事件参与和互动，您的观众将继续了解更多信息。当您倾听您的观众时，口口通信非常有效，提供高质量的内容，并代表自己作为一个想要帮助人们的品牌，而不仅仅是出售产品。
拥有以客户为中心的方法
图片：你开始你的网络研讨会，但你突然收到了观众的多个问题。
在这种情况下，专注于您的观众及其问题而不是你计划出席的产品或您计划的主题。人们的注意跨度很短，所以快速达到这一点，准备适应。个性化在与客户建立关系中有很长的路要走。
积极地倾听客户反馈
从网络研讨会收集客户反馈并将其转化为行动。如果您的观众要求某个产品或听取特定发言人的意见，在随后的实时视频或网络研讨会中，促进了与追捧的客人组织的活动所作的调整和分享信息。
提供承诺，您的客户将静置更长。
2.征服电子邮件营销和沟通
用真名的营销电子邮件
电子邮件营销捕捉漏斗前景，这是铅培养的重要组成部分。但许多营销人员写电子邮件并作为首席执行官签字。
他们不是愚弄任何人。收到该电子邮件的潜在客户或当前客户将立即知道它是一个自动消息。
相反，创建电子邮件的人 - 电子邮件营销专家或营销经理 - 应该自己签署它。这证明了您的B2B企业价值前线员工的当前和潜在客户，并且在公司电子邮件后面存在真正的人类。
意识到你可以而且不能提供的东西
如果您是带有SaaS产品的B2B营销人员，您在通过电子邮件中回复潜在客户的查询，请诚实地了解公司能够提供的解决方案。
帮助客户并不总是易于销售您的产品。有时你需要说，“我知道如何解决你的问题，而不是我们的产品。”
此外，如果您承诺在特定时间范围内在软件中开发某个功能，请不要打破隐含的合同。保持你的话。（提示：更好地承诺和过度交付。）
3.主实时聊天
认识到人类客户服务的重要性
客户支持团队或在线聊天功能通常定义与公司的客户旅程如何开始;两者都很宝贵。客户希望被视为个人人，他们厌恶各种媒体和部门反弹。
尽管对大公司来说是可扩展且具有成本效益的，但与人类代理商的实时聊天提供了更加定制和灵活的体验，往往对客户感到愉快。2018年，周围40％的美国受访者对CGS调查说他们更愿意和一个人说话而不是AI动力的Chatbot。
偏好在大流行期间加剧，因为人们渴望人类的联系和关于聊天聊天的自动化经验的投诉数量增长。
立即进行谈话
而不是在网站上使用“点击这里”来引导人们购买某些东西或阅读文章，使用该呼吁打开频道进行对话：“点击此处与我们交谈。”
当客户立即接受个性化，简洁的和透明的消息，它有助于建立一个持久的关系。它还证实了Chatbot不是整个网站客户服务操作的背后。
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在大流行期间，在遥控环境中确保长期参与成为许多公司的麻烦。由于B2B营销人员拥抱调整后的“常规”，转向数字互动可能意味着不太真实的沟通。
或者，如果您的购买经验定制以满足个人需求，它可以打开大门以增加转换和领导，以及与客户的关系并赢得他们的信任。
