客户流失是任何企业，尤其是B2B公司最关心的问题。如果你不能控制住客户保留，你的底线可能会被彻底摧毁。
减少流失的最佳方法是制定一个强有力的客户保留计划，既能留住那些最重要的现有客户，又能为扩大业务规模奠定坚实的基础。
为什么B2B企业需要客户保留计划?
客户流失是拥有企业的一部分和包裹，所以让客户经常休假是正常的。然而，如果“每种情况经常”变得“经常”，则能够在您运行有效的B2B业务的能力中撕裂一个大洞。
事实上，可预防的人员流失会给企业带来成本每年1360亿美元，根据最近的统计数据。
当你的客户本身就是企业时，很有可能一旦他们决定不再使用你的解决方案，他们就会转向你的竞争对手。
那说，一个好B2B客户保留计划不是为了防御。体面的战略将使您的客户始于竞争对手的武器一段时间，但是一个顶级的保留计划将激励您的客户群，巩固忠诚度，并在您的品牌周围创造嗡嗡声。
以下是建立该计划的建议。
把客户教育放在首位
正如优秀的企业主所理解的那样，一旦他们同意从你那里购买，客户的旅程就不会停止。
如果您的客户留下使用解决方案而不完全了解其潜力，他们可能会沮丧，并奇异于他们为此付出了什么。第1号服务取消原因是缺乏客户的投资回报率购买后初始投资， 研究显示。
这意味着教育应该是入职过程的中心，以确保你的客户意识到你卖给他们的解决方案的潜力。
创建解释者视频，安排欢迎电子邮件，并通过定期沟通使客户了解最新版本的产品或服务。
你可能有世界上最伟大的B2B解决方案，但如果你的客户不了解它的潜力，可能会出现混乱。教育产生忠诚。
提供解决问题的资源
一旦企业投资解决方案，将会询问您的问题。您的业务提供SaaS解决方案，物理产品或咨询公司，有望解决另一项业务的难点。因此，如果出现问题，你将被期望帮助解决它。
当然，您没有时间亲自解决所有这些问题，所以创建资源帮助客户自己解决问题是个好主意。
创建一个高质量的内容库，让您的客户随时可以使用，这样他们就可以在出现问题时解决问题。
一旦你把视频、博客、电子书、网络研讨会、白皮书和其他有用的资源整合在一起，你就可以让你的客户有足够的空间来探索你的产品，而无需你亲自动手。
注意听小道消息
当客户决定不再与你合作时，如果你一直在密切关注，这并不会让你感到意外。危险信号总是会突然出现;通过努力小心他们，你可以防止客户溜走。
你应该监控的危险信号:
- 您的客户已经有一段时间没有登录您的平台了
- 他们一直在寻找服务条款或合同信息
- 他们的订婚水平与您的产品陷入困境
当客户的行为显示出兴趣的迹象时，尝试亲自伸出援手，看看你能做些什么来帮助。有时最简单的手势就足以从边缘拉回客户。
个性化您的服务
如今，客户渴望建立联系，B2B世界也不例外。客户与您和您的品牌互动越多，客户的忠诚度就越坚定。
高质量的客户保留计划的基石围绕着创建个性化服务提供。创建忠诚度方案，发送个性化消息，并提供与其具体情况有关的内容。
这可能看起来不多，但这一切加起来就是给客户的宝贵经验，当客户的业务中有多个决策者，他们出于不同的目的使用你的产品时，这一点尤其重要。
倾听你的顾客
投资血液，汗水和泪水进入企业后，当客户提供建设性反馈时，很容易被防守。但是，在这反馈中，是保留客户的魔力。
我们都听到了“每一天是一天的一天”这句话，但在信息中只参加信息只是第一步。你必须实际用反馈与最佳效果。
向你的客户展示你是如何接受他们的建议的。这样做可以把你和他们的关系从简单的商业安排提升到有效的伙伴关系。
把沟通放在首位
沟通是B2B伙伴关系的基础，而且创建活动沟通计划确保你的客户对你提供的服务感到满意。
即使您的客户满足于某种方式，即使是良好的做法，不时与它们重新连接。
当然，这不仅仅是安排会议讨论业务问题。它应该比这更深入:你与公司里的人建立了联系。
一旦你能够创造有机和友好的关系，就可以找到新的方法来巩固他们的信任，解决新出现的问题，增加upsling和交叉销售。
提醒顾客他们的价值
在B2B的关系中，情绪总是比平常高一点。每个人都希望他们的业务最好，因此业主，经理和员工自然期望他们的合作伙伴争取最高标准。
这就是为什么提醒您的B2B客户您的合作伙伴关系是一个强大的工具。每次与客户联系时，都有机会兴奋，愉悦，提供一流的客户服务。这种方法应该在您的业务的DNA中遗留。
每次你与你的客户群互动时，你都应该设法强调他们为什么选择与你合作。在他们最不经意的时候，总会有机会表达感激之情:代金券、免费升级服务，以及其他类似的东西，让你的客户知道你是多么重视他们对你的持续信任。
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当然，本文列出的客户保留计划策略并不是详尽无遗的。根据你所处的行业以及你与客户互动的方式，你将考虑如何提高客户留存率。
然而，从本文的建议开始，你将建立一个良好的基础，在此基础上发展你的公司，并确保你的最佳客户。
