到目前为止，关于COVID-19已经极大地改变了我们的互动方式的观察已经是旧新闻。
然而，将最佳实践融入B2B营销策略从来都不是一个坏主意，营销人员可以从客户服务专业人员在过去一年半的适应中学到很多。
这些洞察力可以帮助营销人员满足新的客户期望，并建立持久的客户关系。
多亏了极速，我们中的许多人见过了彼此的孩子、伴侣和宠物，所以我们不会再像以前那样工作了。我们所采用的技术将坚持下去，正如我们已经看到的那样。当B2B营销人员转移到数字外展生成导线时，他们使用新渠道迎接挑战。
那么，接下来会发生什么？
一如既往，客户正在推动变革，他们在大流行期间的体验提高了人们对超个性化服务的期望。不断变化的客户期望和旨在保护消费者隐私的新规定，要求B2B公司重新思考如何与客户联系并建立长期关系。
适应新客户期望的技巧
最近的一次会议强调了客户期望的变化以及这种变化的长期性质Gartner的报告B2B买家对数字选项的需求。报告指出，B2B客户对丰富的虚拟体验的期望是由他们作为消费者的体验决定的，这使得拥抱客户服务最佳实践成为一件无需动脑的事情。
这里有一些技巧，可以帮助营销人员使用最好的客户服务最佳实践，他们自己的参与策略。
个性化，但不要泛化
虽然消费者确实希望在数字扩展中实现超个性化，但对隐私的担忧也在上升;与此同时，客户不喜欢被归类。
这可能听起来像一个矛盾，但它不是。客户希望您知道他们是谁以及他们在客户旅途中的途中。这需要数据和分段，因此您可以在正确的时间在右侧通道上到达它们。但冒着假设或依赖刻板印象的风险 - 特别是那些基于人口统计信息的假设。
相反，从不同角度审查数据，以便您可以识别出您的前景和客户独特的原因。从请求和采购行为中收集您的提示，以确保您正在解决其特定需求。
要有趣，要真实，要完美——以你的公司价值观为主导
在过去的一年半的剥夺之后，人们渴望兴起，令人乐趣。数字外展经验和互动在这种环境中是一个好主意，技术可以帮助您对客户和潜在客户更加对话和响应。
此外，人们更有兴趣与与自己的价值一致的品牌进行业务，因此以真实和可复杂的方式带来您的价值观。符合他们所在的客户（电子邮件，文本，社交媒体等），并确保他们在使用以与其通信的每个频道上获得无缝体验。
不要让自己同意适用于你！
所有平等的人际关系都建立在同意的基础上，这包括B2B营销人员和潜在或现有客户之间的关系。利用每一个机会请求客户允许继续开放式的对话，并找出他们更喜欢使用的渠道。
如果客户达到服务或前景请求信息，请让他们选择未来的对话，并尊重他们的偏好。人们与他们信任的人做生意。通过他们的首选平台获取客户同意并携带对话可以帮助您构建生命周期值并减少流失。
继续您的客户联系
大流行拨打了与客户和潜在买家的通信人类和真实性。随着大流行的回收，重要的是不要降级连接营销人员已经建造。因为客户驱动交互，我们无法将日历重置为2019年。客户期望的变化在这里留下来，这意味着超个性化，周到的沟通是表赌注。
专业领导公司价值观;给你现在和潜在的客户一个想要和你的品牌做生意的理由。正如客户服务专业人士真诚地与那些需要帮助或支持的人联系一样，营销人员也可以做真实的自己，让与B2B前景和客户的对话成为一种有趣的互动体验。
在数字外展仍然占主导地位的大流行后环境中，构建和维持信任至关重要，但客户经历比以往更重要。营销人员可以通过尊重人们来建立信任，包括有效管理客户同意和沟通偏好。
B2B营销人员弄清楚如何做到这一点，而不是今年才能茁壮成长，而是在未来几年。
