和无数需要在2020年3月建立家庭办公室的人一样，我在网上购买了一张站立式办公桌。
一个网站有一个增强现实（AR）发动机意味着说明其产品在家里看起来像什么。但是，由于产品数据错误或不正确，AR桌面看起来像是为快乐绿色巨人建造的。在我家的AR版本中，它似乎高七英尺。
在销售点，我质疑是否相信品牌。
而我的经历远非独特。
营销人员经常认为“可信赖”作为善良，目的驱动品牌的属性。但是2021扩展连接报告我公司在试图平衡人类触摸技术时迎接挑战灾害和创造者面临的挑战，提供了对品牌信任的新视角。
在2020年8月至9月期间，我们从美国和英国调查了155名营销人员和创意。受访者来自25个行业和各种规模的公司。我们还深入了解11个营销人员。
我们发现了客观信息-such作为产品规格，尺寸，重量和材料 - 可以在销售点赢得或失去消费者信任，但它们是管理和容易出错的原因很复杂。我们还发现客观的产品数据可以是引人注目的营销故事的骨干，但其被用尽。
在指导您通过导致这些结论的研究后，我将讨论他们的营销策略的意思。
物理产品数据的低估功率
产品信息包括品牌用于描述和销售其商品的产品数据，营销内容和数字资产。当消费者在线购物时，数字产品信息通过处理产品或与销售助理而言，他们将亲自收集的信息。
虽然客观的产品数据本身并不是特别有趣，但它对市场营销至关重要。当我们问营销人员“你认为什么对客户对你的营销计划的信任影响最大?”时，多达33%的人选择了产品信息(28%)、视觉设计(16%)和社交媒体活动(10.5%)。当你想到营销人员对体重的重视时，你会感到惊讶嘴话。
与此同时，72％的受访者告诉我们，数字资产（摄影，视频，图形等）和产品营销内容（项目描述）对销售产生了最大的影响。视觉资产和内容就像饼干中的糖和黄油;他们提供让你渴望饼干的味道。产品数据就像是无味的鸡蛋，防止碎碎饼干碎片：它是客观的，它掌握在一起关于产品的情绪化的，渴望的主张。
生产信息的重要性导致我们的假设营销人员会说他们可以控制它。我们错了。只有36％的人声称对他们的品牌在外部电子商务网站上发表的产品信息进行了“非常高”的控制，并且只有略高于一半，55％，告诉我们他们对其发表的产品信息进行了“非常高”的控制自己的网站。产品信息的力量与营销人员的形状和使用它之间存在不匹配。
现实生活与产品数据斗争
我们希望了解产品信息的方式 - 以及对现实世界中的品牌缺乏控制，因此我们采访了几个营销人员和深入的营销人员。
我们最富有洞察力的采访之一与杰米（假名）是一个用于区域杂货链的数字商品经理。她的故事说明了在Omnichannel环境中组装，标准化和发布准确的产品信息是惊人的复杂性。
当大流行导致在她的杂货链中的在线销售时，在杰米上安装了压力，优化在线购买经验。她需要在制造商发送的产品数据中填补大规模差距。名称，命名约定，产品图像，大小和众多规格必须从头开始标准化或创建。
杰米说，“常时，制造商如何标记他们的产品，不一定是如何在线展示它。”例如，她的商店更喜欢将“浴室组织”标记为“卫生纸”，以与正常人的人说，思考和搜索。
此外，杰米发现自己创建了曾经无关的产品数据。她给了一个秋海棠的例子，一朵五种颜色的花。亲自，人们选择他们的眼睛，但在线，他们选择基于产品数据的Begonias并期望能够选择颜色。
即使杰米在她的品牌所有渠道上清理了产品列表，她仍然不得不争夺外部杂货送货服务，每个杂货送货服务都有自己的上市格式和规则。
从本质上讲，杰米对企业中最基本的信任来源负责：为客户提供他们订购和支付的东西。她需要值得信赖的产品数据来实现这一目标。
未来的可能性和挑战
杰米的采访和其他人帮助我们掌握了在我们的调查数据中断开连接的原因。虽然我们的71％的调查受访者表示，他们使用客观产品数据来讲述“故事”的产品，只有57％的人表示他们使用它讲故事关于他们的品牌。
营销人员似乎投入了收集，组织，分发和更新产品数据的超出时间，因为它们缺乏对工作的有效工具。让事实正确是如此徒次，它没有空间才能挖掘产品数据的洞察力和关于品牌的影响的故事。
多么错过的机会。甚至“可信赖”品牌面临虚拟信令的指责，醒来洗涤，热心和虚伪。如果产品数据可以验证其品牌价值，该怎么办？如果它从尺寸，重量和大小演变为有关供应链，生态足迹和每种产品背后的人员的有趣数据怎么办？
品牌故事的愿景需要时间。同时，WATEN连接报告指向使用产品数据的三个必要任务。
1.跨渠道一致
无论您是通过Amazon和Walmart销售，通过Instacart和Uber提供，或在Facebook和您自己的网站上接受订单，保持一致。即使您为每个频道自定义营销副本和视觉资产，也发布相同的目标数据。
2.帮助购物者了解客观信息
产品越复杂、越贵、越多变，消费者就越想了解事实。图表或图形的性能数据，定义技术术语，并教育买家的方式可以增加他们的舒适度，在网上购买大宗商品。
3.准确
我不能强调与购物者分享准确信息的重要性：五分之一的美国成年人返回了在线购买的物品因为他们声称“描述”是不准确的。
而且，或多或少地，是为什么常设桌面品牌与AR失去了我的业务：不准确的产品数据在品牌中破坏了信任。
小东西
信任不是一种自上而下的属性，它只属于c级管理人员和(相信他们)控制你品牌公众形象的发言人。它还涉及在每个销售点出现的数字、尺寸、颜色和其他细节。因此，信任是众多营销人员、产品开发人员、工程师、销售人员和其他合作将产品推向市场的人的工作。
信任取决于需要持续关注和维护的平凡但有意义的行动的一致性。这不仅是品牌的真实，也是人类的，以及我们联系和公社的方式。
