在21世纪10年代，信息高速公路应运而生。社交媒体平台，如Facebook和Instagram，已经成熟并发展成为关键任务的营销工具。各种各样的企业开始从网络民主化的海量数据中提取价值。而拥有比以往任何时候都多的信息和技术的客户，将权力的平衡从卖家转向了他们自己。

同样在2010年，内容营销占据了一席之地。从那时起，它已经成为建立信誉、提高品牌知名度、产生潜在客户和推动业务增长的最佳方式之一。

但这并不意味着营销人员已经解决了所有问题。一项调查显示，约42%的内容营销人员表示，他们仍然很难找到内容创作方面的专家2021年的报告来自内容营销学院和市场营销教授。另有38%的人表示，孤立的团队和缺乏内部合作往往会阻碍有效的内容营销。

如果你不小心，这样的挑战会扼杀你的内容营销战略的势头。幸运的是，它们并不是不可克服的。有兴趣充分利用内容营销力量的营销人员可以使用知识库来简化内容创建过程。

什么是知识库?

如果你从未听说过知识银行，不要惊慌。你可能并不孤单。

基本上，知识库是由公司的主题专家提供的见解的存储库，您可以使用它来创建内容。

这些见解不需要打磨，甚至不需要完全充实，因为知识库不仅仅是各部分的总和。大量的信息可以作为内容想法的跳板，或者它们可以提供重要的上下文，帮助你更好地理解某些主题。

例如，在我的机构，我们的客户团队忠实地编目他们的客户的专业知识使用我们的知识银行．有时，最自发的想法可以转化为有影响力的文章。当你用第三方研究和真实世界的例子等支持来支持一时兴起的想法时，它们就会基于观众能够理解的现实。

知识库还可以帮助你在内容创建过程中节省时间。你不会想要重复地问你的主题专家同样的问题。这浪费了每个人的时间，并导致沮丧。相反，您可以从知识库中提取已经存在的专业知识，并请专家填补任何剩余的漏洞。

例如，我们的客户团队成员在面试客户之前总是会回顾客户的知识储备。因为知识库是可搜索的，他们可以很容易地看到客户过去是否回答过类似的问题。如果有，客户团队成员将用这些见解预先填充计划的问答。然后，他们给客户一个机会来修改或建立他们过去的见解，而不是让他们从头开始。通过保存收集到的所有见解，团队可以根据多个内容重新安排访谈。

在内容营销中使用知识库的四个步骤

1.使用模板

有时候，最难的部分是开始。通过使用模板可以更容易地做到这一点。

不需要什么花哨的东西。我们的模板(reg。req'd)，例如，是一个微软Excel电子表格，但如果你是38%的营销人员中的一员，在协作方面有困难，你可以使用我们的模板作为灵感，在一个更协作友好的平台上创建一个知识库，比如谷歌Sheets。这样，多个团队成员就可以根据需要访问和更新您的知识库。

选择模板后，开始定制它以满足您的需求。考虑一下您的团队将如何对信息进行排序，并添加任何选项卡和过滤器，使导航变得轻松。

然后，在模板中填充内容营销团队在整个内容创建过程中可能需要参考的信息，包括一般公司信息、经验教训、个人轶事、传记和常见的客户痛点。

你还可以附上相关新闻稿、营销材料、已发表文章和社交媒体提及的链接。

2.记住细节决定成败

不假思索地向知识库中添加见解是一场灾难。如果您的团队成员在需要的时候找不到他们需要的东西，为什么要保存所有这些信息呢?

因此，在输入信息时，一定要添加重要的细节，比如日期和相关链接。此外，创建并遵守格式准则，这样知识库看起来就不会凌乱。

最后，考虑创建某种密钥，这样团队的任何成员都可以相对轻松地对知识库进行贡献、导航和组织。

3.不要设置好就忘了

在过去的十年里，信息的保质期大大缩短了。如果你的知识库很满，但所有的信息都是2012年的，那么它很有可能没有多大价值。

为了确保存储库中的所有示例、见解和研究都是相关的，您需要定期检查和更新知识库。

你多久进行一次审查取决于你的编辑日历的节奏，但我建议至少每季度进行一次审查。

在审查期间，删除过时的内容和不相关的见解。如果你的公司改变了对某个话题的立场，也要更新这些信息。这样，你的内容营销团队就能始终准确地定位你的公司。

4.制定指导方针，确保无障碍

更有可能的是，每个团队成员使用知识库的方式略有不同，只要您有一些指导原则来保持事物的组织性，这就没问题。

为了确定这些指导方针是什么样的，问自己这些问题:

• 谁拥有问答过程?
• 谁用行业研究充实专家的见解?
• 谁负责将这些见解转化为成熟的文章?

根据你的回答设置用户指南。然后，确保全公司范围的访问。你可能不需要每个员工添加每个人——无论角色如何——都应该能够获取信息视图而且提取信息。

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内容营销并不是一种新策略，但如果团队没有朝着同一个方向前进，他们就无法最大化他们在内容上的努力。出于这个原因，使用知识库对主题专家的思想进行分类，存储重要的常青信息，并减少内容创建过程中不必要的摩擦是一个好主意。