公司:椰子幸福
联系人:联合创始人拉里•Kaplowitz
地点:尤金,矿石。
工业:食物,B2C
年收入:5000000美元
员工人数:11
快速阅读
市场营销的世界又回到了原点吗?随着社交媒体通过赋予人们权力，支持广播信息的双向对话，改变了我们所认为的“传统”，越来越多的品牌意识到早在大众媒体、大众信息和大众效率出现之前就已使用的方法的重要性——即直接的一对一关系建立。
事实上，IBM最近的一项研究采访了来自60个国家和33个行业的1500多名首席执行官、总经理和高级公共部门领导人，发现大多数公司领导人(88%)将加深客户关系视为实现未来五年商业战略的最重要方面。
也许现在是大公司向小公司学习的时候了——比如俄勒冈州尤金的Coconut Bliss公司。它的草根、以客户为中心的努力使该公司在短短几年内建立了全国性的业务，同时在客户中培养了难以置信的强烈和真诚的热情，这是广告印象永远无法实现的。
挑战
椰子极乐是一种认证的有机、纯素食和洁食冷冻甜点产品，由椰奶、龙舌兰糖浆和其他认证的公平贸易成分制成。
联合创始人卢娜和拉里·卡普洛维茨最初开发这种食物是为了满足他们自己的饮食需求，但很快发现他们身边的朋友和家人也很喜欢这种产品。
不仅仅是纯素食主义者和对食物敏感的人吃不够——环保和可持续食品的倡导者(尤金有很多)也欣赏这种甜点，因为它的碳足迹比以乳制品和大豆为基础的竞争对手更小。
没过多久，卡普洛维茨夫妇就意识到，他们的小冒险有潜力成为一种生活方式产品，象征着那些人的价值观和文化。
拉里说:“我们想要刺激这种感觉，并以此为基础。”“从一开始，我们就想成为我们生活的地方和我们所做的事情的一种表达——我们社区的一种表达。我们希望我们的产品、品牌和营销都能体现这一点。”
运动
因此，到目前为止，该公司几乎所有的营销举措都是基于利用这种热情和创建倡导者来传播信息，帮助公司发展。这些活动包括:
- 品酒派对:一开始，“椰子幸福”是一个真正的车库创业，产品在这对夫妇的家里销售，通过当地的家庭聚会，邀请了大约300-400人，客人可以在品尝各种Bliss口味的同时亲自与店主见面和聊天。
这有助于在当地人中建立强大的联系和忠诚度，并帮助该产品登上当地天然食品商店的货架。
- 事件赞助:从俄勒冈州西部开始，然后扩展到邻近的北加州和华盛顿州，该公司开始在迎合目标人群的节日和其他活动中赞助摊位。
除了产品样品，该公司还发放了传单，敦促与会者要求他们当地的商店开始销售椰乐产品。
“商店会开放订购，因为会有很多人来买我们的产品。这让我们很容易进入(新市场)并站稳脚跟。” - 提倡援助:除了在活动中刺激开店请求外，该公司还在其网站上提供可下载的请愿表格，供粉丝提交给当地的商店经理。它还要求他们通过电子邮件提交商店名称，这样公司就可以通过直接联系这些商店来帮助推进工作。
- 内部关系:露娜和拉里共同努力与销售他们产品的店员建立关系。
他们亲自送货，亲自在店内品酒，总是确保店员收到足够多的样品。他们还开始与这些人交谈，而不仅仅是与购物者交谈，并向他们提供品牌t恤。
拉里说:“我们想让他们觉得自己很重要，因为他们是在购买时宣传我们产品的人。” - 个人的反应:即使在公司增加员工的时候，拉里也会花时间亲自回复每一封邮件，他的回复都保持诚实和真实，以避免那种强迫的公司感。
“任何人的任何联系对我们都很重要，我们非常认真地对待每条信息。我们把‘家人和朋友’的视角扩展到每个人。”“当你对他们表现出更多的尊重时，他们最终也会更尊重你和你的产品。” - 社交媒体事务:随着社交媒体的兴起，它与该公司的关系营销方法和利用客户热情的努力完美契合。
除了推广业务和产品，Coconut Bliss的员工还使用Twitter、Facebook和公司博客与粉丝交谈，推广其他环保业务，并发起有助于提高品牌知名度的比赛。 - 幸福之夜:为了表达对从一开始就支持公司的客户、粉丝和当地企业的感激之情，Coconut Bliss举办了一场盛会，邀请了当地企业和工匠为一些也出席的当地非营利组织筹集资金。
该活动也有国家的成分;该公司要求粉丝们寄来他们的艺术作品、歌曲和诗歌，表达椰子幸福对他们的意义。
然后从每个州选出一名优胜者，参加一个品酒会，并配有装饰着粉丝提交的各种艺术作品和散文的品酒包。
结果
短短几年时间里，Coconut Bliss的发展迅猛，从2008年到2009年的收入翻了一番。2010年也被证明是另一个强劲的年份。
此外，拉里说，如果不是为了“保持个人和真实”而故意加以克制，公司的增长可能会更大。
尽管如此，椰子幸福的产品现在在西北和北加州地区99%的目标商店出售，并在所有50个州稳步增长。很快，这些产品也将在加拿大的门店销售。
这种扩张在很大程度上是由客户的要求推动的，这些要求既针对该公司，也针对当地的分销商本身。
经验教训
- 个人:当人们了解并喜欢品牌背后的人时，他们会觉得与产品的联系更紧密。所以，走出去，结识朋友，保持真实，与人建立真诚的关系，让你富有感染力的激情散发出来。
- 让你的主张:帮助你的粉丝帮助你成长，提供他们需要的工具、动机和支持来展示需求，并将你的信息传递给其他人。
- 与你的经销商交朋友:与那些每天与顾客直接打交道的人保持良好的关系，并设法让他们对你的产品和品牌充满热情。
“与店员的关系至关重要。当你说服士兵——战壕里的工人——你就培养了持续为你工作的口碑。”拉里解释道。 - 忠于你的根:当你的品牌拥有了一群狂热的追随者时，要注意不要发展得太大太快，也不要忽视最初帮助你建立品牌的那些品质。
也要花时间去记住和认识那些帮助你成立和发展的个人支持者和企业，这样你才能继续激发他们的热情和忠诚。
相关链接
