我们来玩《危险边缘》:“40%的美国人说他们没有它就活不下去。”

爱是什么?Ennnnnnhh !(烦人的“错了!”蜂鸣器)
什么是性?Ennnnnnhh !
酒是什么?Ennnnnnhh !
什么是牛肉?Ennnnnnhh !

正确答案是“网上购物”。

嗯。我不得不说:我可以没有它我也能活，但我宁愿有它。

我现在大部分东西都在网上买。特别是在节日期间，当我的家人告诉我他们想在圣诞树下买什么时，你可以打赌，我会在亚马逊或其他网上商店上找到它，并把它抢下来。如果全渠道零售商提供这种产品，出于方便考虑，我会特别快地扣动扳机。

什么是全渠道零售商?

根据Square的说法，这是一种全渠道零售:“在人们购物和购买的渠道上与他们见面，无论是在实体店、在线故事还是在社交媒体上，并将这些渠道之间的点连接起来。”

根据BigCommerce的说法，全渠道零售是这样的:“商店在线上和线下都有销售，可能还会通过多个在线渠道销售……亚马逊、eBay、Facebook……”

我从2017年全渠道零售:品牌需要知道什么和现代消费者的购物习惯，由BigCommerce和Square出版。

并不是每天你都能读到关于全渠道购物的报道，但我刚刚读到了，我将在这里与你分享其中的许多亮点。

谁在网上购物?

报告称，在美国，答案几乎是每个人:96%的人可以上网。和51%更喜欢网上购物。

当然，我们应该按年龄组来划分这些数据。调查说……67%的千禧一代更喜欢用键盘购物。老年人?没那么多:28%。正如你所想象的，介于两者之间的年龄组的数字。

看看吧:

知道还有谁喜欢网购吗?的父母。没有哪个群体比父母更看重“购买的便利性”。他们比那些没有为人父母的人多花61%的钱。

网上花费了多少预算?

撇开个人偏好不谈，当你打开现金箱时，你会发现网上零售额只有一小部分。对于网上购物者，我刚才提到的研究称，64%的消费是在实体店进行的。

尽管如此，电子商务销售额一直在稳步增长。该报告称，电子商务专家预测，到2020年，电子商务销售额将达到5230亿美元，比2015年的3350亿美元增长56%。

但事情是这样的……而本文的主要观点是:最成功的零售商是全渠道商业企业。他们在网上和商店做生意。

因为美国消费者在最方便的地方购物。

网上购物习惯

这项研究强调了一些关于美国人何时在网上消费的惊人数据:

• 80%的人每月或更频繁地网购。
• 30%的人每周至少点击一次购买按钮。
• 网购者平均每周网购5小时。

这些购买都发生在哪里?

• 25%的美国人曾在实体店网购。
• 43%的人在床上交出了他们的信用卡号码。
• 另有20%的人承认从罐头或汽车中购买。

在哪里卖什么?

以下是美国人在哪里买什么:

该研究通过列举亚马逊、eBay和Etsy等例子来定义市场。仔细分析上面的数字，你会发现在线市场主要是健康和美容产品、电子产品和娱乐(书籍、音乐和电影)。在服装销售方面，在线市场以微弱优势输给了大型零售商。

什么因素影响购买决定?

不出所料，价格高居榜首。然而，Square的克里斯蒂娜•达姆表示，单凭价格并不能创造忠实的网购顾客。

“客户更看重他们对你的品牌的整体体验，而不仅仅是获得最低的价格。服务、运输、便利性和易用性都是将客户变成回头客的关键。”

在线购物者喜欢那些旨在重现亲身购物体验的电子商务公司:

这就是为什么网上购物者最想找到产品图片、评论、比较、推荐和视频。

让网上买家失去兴趣的事情

这项研究不仅报告了什么会让网上购物者兴奋，还分析了什么会让他们失望:

最令人讨厌的是运费、无法试用产品、退货麻烦、送货等待时间和隐私问题。

零售商在网上销售吗?

我在整篇文章中引用的研究包括来自Square和Mercury Analytics的另一个研究项目的数据。这项研究的目的是了解更多关于谁在销售什么，在哪里以及如何销售。对1164家零售商的调查结果显示:

• 56%的人拥有实体店。
• 只有34%的公司通过网站进行销售。
• 40%通过社交媒体销售。
• 只有16%的产品通过亚马逊销售。

现在怎么办呢?

该研究的结论是，零售商现在必须满足客户的需求，无论他们是在移动设备、桌面电脑、店内、通过应用程序浏览还是在社交媒体上。

所以我们回到原点。消费者很少忠诚于单一品牌或一种购物方式。

全渠道商店从全渠道购物者那里赢得更多的购买。出现在不同的地方，你的买家可能是你的零售成功的秘诀。