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主题:广告/公关

损害控制:商店因顾客烫伤而受到指责

匿名人士于4/1/2006东部时间上午5:29 1000分
上周，一群学生在我们的一家连锁百货商店购买了多用途纺织油墨。虽然标签说明该产品可以用于其他材料，但它没有说明它可以用作人体涂料，学生使用该产品。

这导致约17名学生1至2度烧伤。他们声称我们的销售人员说这个产品可以用作人体彩绘，销售人员否认了这一点。学生和同事之间的具体交流是这样的:
学生：“这个产品可以用于身体吗？”
SA:“我不这么认为，产品信息中没有说明。”
也许我们可以用这个

学生的家长要求我们承担药物治疗的责任。我们已经提供了初步检查和用药的资金，但我们认为我们不应该对此完全负责。

问题是，媒体也参与进来了。虽然我们、警方和医院都认为学生也应该更负责任，但新闻节目已经报道了这起事件，称产品是在我们的商店购买的。(虽然没有说明是谁的过错)

我们应该继续提供药物和其他住院费用吗?
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反应


  • 发布的迈克尔在…上4/1/2006上午9:36分 成员
    如果你打算继续提供，我肯定你已经和你的律师谈过了，那么至少试着明确他们可以去哪里接受治疗。有人会诚实地记录学生在治疗期间所说的一切，这可能会帮助你。

    这就是这个系统被破坏的地方。愚蠢的人做愚蠢的事情从来不对他们愚蠢的行为负责。

    迈克尔
  • 发布的Deremiah * CPE在…上4/1/2006上午10:59分 成员
    Joanlim,

    不管发生了什么，保持积极的态度，微笑并以你的最高水平表现。这并不容易，但这是最好的起点。

    虽然我可以推荐很多你可以做的事情问题是你是否应该做。就我个人而言，在我剩下的时间里，我会联系两个行业，直到这个问题得到解决。

    第一条:如果没有一个非常好的律师的法律代表和指导，我不会做任何事情。

    2 .我会联系一家非常优秀的公关公司，他们有处理负面媒体曝光的经验，或者在像你所经历的这样的挑战时期如何讨好媒体。

    支付所有医疗费用和药物的问题在于，从一个局外人的角度看，你可能是错的，或者从另一个角度看，你可能看起来很担心。这就是为什么我觉得一个好的律师和公关公司在这一点上很重要。

    所以我的答案是，在两组人都给你明确的指示，告诉你该采取什么步骤，以及这些步骤可能被如何看待之前，不要做任何事情。我希望这对你有帮助。再次强调，这不是你的错，但是在那些受到负面影响的人和负面媒体曝光的人之间，你必须聪明一点。还有什么需要我帮忙的吗?

    你的仆人，Deremiah， *CPE，(客户激情传道士)
  • 发布的彼得(指甲花外国人)在…上4/1/2006下午1:04 接受
    如果我知道你在哪个国家，我会更乐意回答这个问题。这类事情在不同的文化和法律体系中差别很大。

    如果墨水被打上了来自其他公司的烙印，不要忘记让这家公司在某种程度上参与进来(资金支持，让他们修改自己的文字，等等)。如果这是你的商店品牌，这可能不是一个选择。

    一般来说,你可以尝试作出积极的新闻通过谈论这样你不觉得是你的错(使用标示外),但你正试图帮助他们通过提供医疗基金以及你正在做的事情,以确保这不会发生(标志,标志着在产品文学,等等)。

    至于继续支付，这完全取决于它的总成本。总的来说，我认为支付医疗检查的费用是好的，但我不希望终身支付。这个的合理数量是多少?

    当然，财务上的影响也要考虑在内。如果你付不起，即使你觉得这样做是对的，你也不能这样做。
  • 贴在4/1/2006下午8时49分 成员
    我的建议是承担全部责任。发布一份新闻稿，让媒体参与进来。解释一下，虽然你不相信店员做错了什么，但你对店员在你店里造成的伤害表示抱歉。

    你想为受伤的一方尽你所能。确保并从任何进一步的损坏中获得释放。（我不是律师，我只是有和喜欢起诉的人打交道的经验。）

    即使你不是罪魁祸首，这也会对你的生意造成长期的巨大伤害。在这种情况下，人们可能很卑鄙。尽你所能帮助CYA。

    sk
  • 发布的fakeplasticco在…上4/2/2006上午1:50 接受
    我认为兰德尔说得很好，
    ＂...如果产品接触眼睛或皮肤，请用清水大力清洗。叫一个医生。”
    如果这个警告确实存在，那显然是学生的错误，因为他们没有按照说明去做。如果这个警告不存在，那就是制造商的错误，因为他们没有提供说明。
    所以如果你在新闻上有这个标签的图片它会澄清一些事情。

    不管事故的原因是什么，你都可以慷慨地为药物投入一些美元，同时确保新闻和人们知道你在做这件事

    让所有的学校参与制作一幅拼贴画，主题是“意识/责任”——一个人应该在购物等。或者类似的东西，并获得最佳拼贴奖。

    这会让你看起来像是在领导一场运动，为学生/孩子提供更安全、更负责任的购物体验。

    我不是这方面的权威，也从来没有站在你的立场上，只是觉得我可以分享一些已经提到的观点。

  • 贴在4/2/2006晚上10:47 成员
    上面给出的建议都很好。

    有一件事我会采取不同的做法，那就是支付他们所有的即时医疗费用(那会是多少?)你不想让别人看到你的不负责任、小气/贪婪。

    说明尽管这不是你的错，但你愿意赔偿由此造成的损失(因为你不能说你在意，也不能不做任何事来证明)

    在您的帮助台上添加一张海报，标记“产品查询”，并说明其具体目的是告知那些需要帮助的人理解制造商的说明。(我敢打赌你将是你所在地区唯一一家具有帮助顾客的指定功能的商店)

    这可能会给你带来转机。因为当媒体关注你的时候。使用它!
  • 发布的卡尔·克劳福德在…上4/3/2006上午2:33 成员
    美国人总是把自己的错误归咎于别人。学生们只是为了钱出来的，不要屈服于他们的要求。

    这几乎和肯塔基州那个起诉苹果公司的家伙一样糟糕，因为如果你装的音量太大，耳塞会让你变聋。如果你每天听8个小时的加载音乐，你的听力当然会受损。

    我的意思是，每个人都知道，如果长时间使用非水性涂料，会灼伤皮肤。

    总之，我同意你的观点。你不应该再给他们任何帮助。闭上你的嘴，除非律师在场，不要回答问题，给店员加薪:)。
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