知识交流:学生问题

sadia_na,

你的问题有很多答案，记住这只是我在过去20年里收集的答案。

Q1。)
a .)公司真的不知道(从实际经验来看)与客户真诚做生意的真正价值。

b .)一些公司在其生命周期中进行了如此多的收购，然后就缩小了规模，而没有考虑到他们需要投入的人力或技术来真诚地对待客户。有些公司这样做是为了展示不以客户为基础的利润。也就是说，利润是人为的，来自缩小规模，而不是客户购买。(从人力和技术的角度来看，一些较小的公司也存在同样的问题)。

Q2)。在这个信息时代，你可能会惊讶地发现，由于工作的负担和人力的缺乏，公司对此知之甚少。他们实际上对跟上信息和技术的巨大变化所需要知道的事情知之甚少，这就是为什么他们中的一些人叫我来谈论客户服务功能。然后，如果他们有知识，他们的劳动力是如此之少，人们负担过重和无知，他们无法实施他们知道需要发生的事情来纠正问题。还有一些人知道并开始做出改变，但他们真的无法跟上知识增长和技术变化的周期，这些变化是使他们处于领先地位并最终落后的必要条件。

一位伟人说过:“那些我知道要做的事，我却不去做。”我不愿做的事，我就去做了。”我希望这能有所帮助。聪明地工作，多读书，总是少做承诺，多做承诺。我能为您做点什么吗?

你的仆人底利米雅

提供客户服务的成本是所提供服务水平的函数，而不是线性关系。随着客户满意度接近100%，成本直线上升。

因此，这不是挥一挥魔棒说“让他们满意”那么简单。对于任何企业来说，都会有一种最有利可图的服务组合和客户满意度水平，但它不会是100%。