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主题:客户行为

客户保留

匿名者于2008年8月13日东部时间上午8点38分 50分
我正在研究留住顾客的技巧和最有效的方法，让我们的顾客满意，这样他们就会一直回来。

谁能帮我出个好主意?

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  • 贴在2008年8月13日上午8:47 成员
    基本上，这一切都可以归结为最基本的几点:顾客永远是对的，对待每一位顾客就像对待他们是你的妈妈一样。(当然，至少要把他们当成你最重要的客户来对待!)

    为了确保这一点，我们公司的目标是95%的续订率(客户留存率)。如果我们的续费超过97%，销售和IT人员将获得现金生产奖金(他们与这个数字有直接关系)。现在我们的留存率是98%!
  • 贴在2008年8月13日8时58分 作者
    我很感激你的建议，我也知道有些人直接影响着我们客户的保留，但就促销和其他技巧而言，你觉得其中一种比其他的更有效吗?
  • 发布的弗兰克Hurtte在8/13/2008上午9点21分 成员
    给你两条建议:

    1)阅读《人类西格玛》在我看来，这是第一本关于人际关系的真正科学的书，就客户保留而言

    2)授权人们快速解决问题。当顾客遇到一个问题，问题得到了妥善的解决，并且在现场得到了解决，他们会比那些体验到完美服务的顾客更忠诚。
  • 贴在8/13/2008上午9点26分 作者
    谢谢你的建议，我觉得这绝对是一本有趣的读物。



  • 发布的CarolBlaha在8/13/2008下午12时29分 成员
    我写过一篇名为“你的客户正在离开”的文章，总结一下，他们离开是因为他们搬家了，他们的需求改变了，他们死了，你可以列出100个原因。但他们离开的首要原因是他们觉得你不关心他们。与他们沟通——人们购买是因为关系，而不是低价。

    看看Strativity Group的调查——https://www.strativitygroup.com/index.php?page=surveys-只有43%的受访高管认为他们值得客户的忠诚。在这个网站上还有许多其他的优秀CEM读物。

    卖得好，赚得多
  • 发布的billthomasweb在8/13/2008下午1:47 成员
    成为他们的朋友。我知道这听起来很傻，但在今天的社交媒体世界里，这是事实。今天，通过电子邮件、通讯、基础调查和信息网站，各种规模和预算的公司都可以与他们的客户建立对话。问他们什么让他们快乐。为什么他们买你的产品。你能做些什么来让他们对你和你的产品/服务的体验更愉快。将他们纳入小组调查。问他们喜欢哪个新logo，等等。

    想想你在保持健康的人际关系上做了多少工作。很多，但最终是关系让人们回到游戏中。像对待朋友一样对待你的客户，向他们展示你关心他们的需求，他们就会对你忠诚。
  • 贴在8/13/2008下午3:16 接受
    保持客户的一个重要部分是理解你的业务的客户生命周期。就像offer很重要一样，offer的时机也很重要。

    例如，如果你向已经叛变的客户发送offer，那就太晚了。你必须建立预先确定的接触点，在叛变前的特定间隔发生。

    如果你正在寻找可以立即实施的策略。我建议读吉姆·诺沃的书《钻入》。你可以在他的网站上免费下载前9章https://www.jimnovo.com/

    欢呼,

    杰西Kanclerz
  • 贴在8/13/2008下午3:19 成员

    题目:把客户当作投资来管理

    written by:古普塔·埃曼

    这本书的基本思想是，让你的客户满意是有代价的，一旦价格更高，那么额外的利润，你应该和这些客户说再见，因为他们花了你的钱，而做生意的基本思想是赚钱。读这本书就行了。
  • 贴在2008年8月18日凌晨3:33 作者
    感谢大家的帮助和反馈
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