技术交流:电子营销

亲爱的保罗

我在CRM和相关应用领域有15年的经验，我觉得你有陷入最常见的陷阱之一的危险，即信息太少，无法为你提供解决方案，同时在错误的前提下建立障碍，即购买成本和设置成本是至关重要的。但事实并非如此，操作成本、第二次正确操作以及对指定不佳的系统的维护成本通常在几个月内就抵消了购买成本。另一方面，通过对细节的关注和无情地询问潜在供应商足够相关的问题来做对，可以让你的投资获得数倍的回报。

我必须对您的一些要求提出疑问:您想将发件人的名称合并到电子邮件中?Outlook和Exchange Server已经做到了这一点。你想让150次的邮件里都有发件人的名字吗?为每个用户使用个人模板，在登录时定义将实现这一点。

或者你想合并收件人的名字，使它看起来像一个个人写的电子邮件给特定的收件人与自定义的问候?这需要一个基本的CRM包，如果你想用HTML技术颜色来做，然后跟踪该死的响应发生了什么。Maximizer本身和Salesforce，以及一些附加应用程序可以做到这一点。Goldmine、ACT、Sage和微软CRM等公司也将如此。老实说，第三方电子邮件合并服务似乎已经赢得了大量电子邮件的关注(做得好-除了没有被你的ISP列入垃圾邮件黑名单，没有什么优势，直到你收到10,000封电子邮件!!)

你需要更具体地说明你想要什么——例如，如果你在Maximizer上做了基本的应用程序，你可以知道电子邮件是否被打开，是否被阅读。如果有人回复了你，它会给销售人员发出警告，并把邮件的副本塞进数据库，这样当it人员清理Outlook或Exchange服务器时。你不会丢失你发送什么和谁回复的记录。

如果你想把这个练习变成收入或销售额，那么你所需要做的就是为每一封发送、打开、阅读和回复的电子邮件确定一个策略。这可能是你给那些打开并阅读的人打电话，但你重复给那些没有回复的人发邮件，或者只打开一个合理的限制，这样你就不会给他们发垃圾邮件。如果所有的收件人都是已知的，那么你可能想给他们中的大多数人打电话。

我能说的是，如果你沿着这些路线出发，并提出正确的问题。公平地说，如果供应商在正确地做他们的工作，他们也应该问这些问题，所以如果你最初不明白为什么需要某个特定的信息，不要拖延——让他们解释一下。

看在上帝的份上，不要仅仅因为一个系统看起来是最低的前期成本就去选择它。如果它符合目的，很好，但如果它是一个拼凑的妥协，请记住，这样做的主要成本是在你支付账单之后。把它做好，它就不会成为成本，而是收入的来源。

史蒂夫。“
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