诀窍交流:客户行为

你能“走出去”和试图使用商店的顾客交谈吗?发现他们的问题和面临的障碍。你可能会发现你必须使用一些工具来改善客户的体验。
通常更好的做法是专注于发现问题，而不是问客户他们想要什么。如果你一定要问他们想要什么，那就把它作为临别问题。在所有的问题发现之后。
与一线员工一起发现问题也会很有帮助。毕竟，他们一直都在关注客户的旅程。当然，这里的成功取决于士气。

如果没有亲自调查，你就不知道问题是出在员工身上，还是客户的需求与你提供给员工的工具不匹配。

也许你需要往回走一步。也许你首先需要通过观察他们的需求，他们来商店的原因来划分你的客户。有些客户只是想购买手机或平板电脑，他们可能在这方面受到影响，有些客户想讨论服务和财务计划，还有一些是信息收集者。你必须以自己的方式对待每一部分。只有奠定了这些基础，您才能确定哪些工具可能对您的客户和员工中的一个或两个都有帮助。

这个问题也可以从另一个角度来考虑。当你说“我们如何改善电信零售商店的客户旅程?”，你有什么证据表明你的客户的旅程需要改善?你发现的引发这个问题的实际情况是什么?

你可能需要逛几家商店，看看/听听发生了什么。识别不同的客户群体和销售人员的行为。我猜你的问题没有一个万能的答案。