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针对特定客户群体的培训形式

匿名者发布于2019年6月10日美国东部时间上午11:15 250点
我试图围绕以下问题收集意见和/或定位研究:基于客户细分的学习(培训)交付的最佳格式是什么?换句话说，是否有一种更好的形式来传递学习体验给一个试图发现你的产品能做什么的客户，一个准备购买并比较特定功能的客户，以及一个需要探索现有产品新版本的现有客户?我一开始是在学习专业领域寻找这方面的研究，但大多数人建议我把目光转向市场营销。

在你的工作中，你看过任何解决这个问题的研究吗?如果有的话，你能给我指出那项研究，或者你认识的某个人是类似这个主题的主题专家吗?根据你的经验，你有什么建议吗?

衷心感谢您花时间回答这个问题，并致以最美好的祝愿。
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反应

  • 发布的mgoodman在2019年6月10日下午12:22 接受
    回答你的问题至少有三点需要考虑。

    首先是文案/内容创作。基调需要解决每个客户群体面临的(不同)问题。一个放之四海而皆准的方法显然不适合所有人。

    二是交付介质。内容将出现在哪里，什么样的呈现格式/媒介最适合你的受众群体?户外可能是正确的，以产生品牌知名度，但可能不是理想的逐点比较产品的功能和利益。

    第三，细分标准。你建议根据潜在客户在旅程中的位置进行细分。也许这不是最好的(或唯一的)标准。可能是家庭规模、年龄、教育程度或收入水平。也许最好的方法是开发一种方法，根据对个人重要的内容定制信息的表示，而不是针对某个部分。


    是的，这听起来像一个熟悉的营销情况。最好的方法通常是从回答这个问题开始，“哪种方法最适合单个客户?”通常，这个问题的答案将导致你的细分请求的答案。
  • 发布的彼得(海娜gaijin)在6/12/2019上午9:42 接受
    我看到内容的变化是基于他们在购买生命周期中所处位置的不同，但我不确定你会发现一种学习格式适用于购买周期的每个(或任何)阶段。

    人们有许多不同的学习方法。有些人需要阅读，有些人需要看，有些人需要听，有些人需要做，等等。我认为购买生命周期的每个阶段都需要为每个阶段提供多种不同的格式，以允许人们以不同的方式学习。

    不同学习方式的详情:https://www.learning-styles-online.com/overview/
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