任何好的营销活动策略都努力回答这个基本问题:我们是否在正确的时间用正确的信息接触到正确的客户?

回答这个问题并不容易，但却至关重要。通过收集有关概念和产品开发、市场趋势、品牌关键绩效指标、活动测量、客户满意度、沟通和创意的数据，您将有权采取更具战略性的营销方法。

此外，选择合适的媒介收集反馈可以降低成本，提高覆盖面，并加快数据收集。关键是要足够快地获得数据，以便指导内部决策——这使得移动调查成为一个很好的选择。

手机:市场研究的新领域

代理商和客户需要考虑到收集市场调查的传统方法(如上门，亲自，通过现场接线员和自动电话调查)有其局限性和偏见。

人们把上门拜访、现场接线员的电话、移动电话或座机的自动电话看作是最重要的最具侵略性的形式根据最近的一项研究。

相比之下，移动调查确保了匿名性，消除了面试官的偏见，并在有限的时间内接触和吸引参与者。

营销人员如何知道他们是否瞄准了错误的调查受众或采用了过时的数据收集方法?

考虑一下营销人员在开展调查时常犯的四大错误。

1.忘记考虑语境

20岁和55岁的人对纸质调查的回答会有所不同。此外，有人习惯了与你的品牌互动社交媒体可能会对电子邮件调查犹豫不决。

了解你的受众模式最有效地接触到你的客户(例如，亲自，在纸上，或通过电话，电子邮件，社交媒体或手机)。确保您了解每种方法的优缺点，并考虑如何从多个来源编译数据。

2.没有把手机放在第一位

在所有年龄组中，每天使用移动互联网的人数都在增加。18至24岁的美国人平均每天查看手机74次。25至35岁的人每天看手机50次，35至44岁的人每天看手机35次。手机成瘾是一种真实存在的现象，它可以让移动营销人员受益。

移动的承诺是规模、覆盖范围和效率。如果你需要快速改变你的理念，手机便是最快速，最经济，最有效的获得结果的方式。举个例子:我的公司最近进行了一次调查关于“脱欧”(即英国是否应该离开欧盟)。我们接触了英国的手机用户，我们只需要联系771名用户，就能在一个多小时内收到750份完整的调查。

3.忽视客户旅程

人们不会通过在不同的屏幕上做什么来区分他们的在线体验，所以你的责任是根据你接触到的消费者提供最好的体验。

例如，美国约有2.07亿智能手机用户，91%的用户在任务中会用手机寻找灵感，这意味着大多数客户在旅途中的某个时刻都会使用移动设备。还有什么比针对手机用户进行调查更好的方法来评估你的手机影响力呢?

4.调查内容过于复杂

人们根据功能、经济或情感利益做出决定。通过几个问题就能了解客户的核心利益，这比冗长的调查结果要好得多。

如果一项调查太长，受访者感到疲惫，他们提供的信息就会变得令人费解。

手机的本质鼓励人们保持简洁。每次消费者拿起他们的设备，他们就会采取行动——这意味着你的调查需要清晰、简洁、及时。此外，由于消费者经常在他们的智能手机上进行多任务处理，当调查时间超过几分钟或包含超过15个问题时，他们更有可能退出。

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一份设计良好的调查可以帮助你收集、分析和理解客户的意见，从而使你的目标受众受益。这些见解可以让你事先测试概念，避免代价高昂的错误(例如，2010年Gap的标志或Netflix的Qwikster)，这样你就可以把资源集中在开发对客户真正重要的产品和功能上。

记住，调查应该回答以下问题:

• 谁在乎呢?
• 为什么?
• 接触那些关心他们的人的最好方式是什么?