畅销书作家杰基Huba写过三本关于客户忠诚度的书，包括公民营销:当人们是信息的时候，以及她的第一本书，创建客户传道士。她被评为十大最具影响力的网络营销者之一，她的商业博客，顾客教会是与营销相关的最受欢迎的博客之一。

我邀请杰姬营销智慧来讨论她的新书《怪物的忠诚:Lady Gaga如何把粉丝变成狂热分子》．

以下是我们谈话的一些要点。

和带你来的人跳舞(2:56):当[Lady Gaga]刚开始的时候，她的任何唱片都不能播放。她没有任何演出的预约，是纽约的一些同性恋俱乐部开始预约她，然后是旧金山的同性恋骄傲游行，所以同性恋社区真的开始收养她，她永远不会忘记....当她后来非常出名，会在大型竞技场巡回演出时，她仍然……去她三年前玩过的那个同性恋俱乐部，因为她想表达对他们的忠诚....这一切都是关于理解和培养你现在的客户....为什么我们如此关注新客户而牺牲现有客户?你可以看到，有时候有线电视公司的目的就是吸引新客户，有很多激励措施，但他们的客户服务却非常糟糕....Gaga完全理解....她真的很专注于她现有的狂热、顽固的客户，因为她知道，通过口碑，这个基础会随着时间的推移而增长。”

关注你的“百分之一”(6:22):“在社交媒体兴起的时期……我们关注在线社区，关注参与程度最高的人，那些创造了最多内容的人，结果是完全出乎意料的....不是20%——你经常会想到80/20法则。这是……所以我们称之为“1%规则”，我们把那些参与度最高的人称为“1%中心”。这是一个很小的比例，但他们是如此强大，因为他们是最有激情的。他们是顽固分子……他们会把你的产品作为礼物送给每一个愿意倾听的人，赞美你的优点。他们拥有如此强大的力量，因为他们是一支虚拟的销售队伍。”

如果你建立社区，1%的人就会来(7:58):“我认为最有效的方法之一是在百分之一中建立社区。你可以离线做，也可以在线做。她的方法之一就是上网。Lady Gaga想要为她的“百分之一”建立一个私人社交网络……但她和她的经纪人找不到一个他们喜欢的平台……所以他们建立了自己的公司…然后他们为这个社区建立了自己的平台LittleMonsters.com．这是所有顽固派去的地方。她可以写一本关于社区管理的书。她一直在里面……它不断助长这些‘小怪物’的火焰。”

给你的粉丝一个名字(10:03):“‘小怪兽’是Lady Gaga称呼她的粉丝....当你命名某样东西时，你给它一个身份....，这是如何创造更多忠诚的如果你给他们这个身份，就有了....我要么是《小怪兽》的粉丝，要么只是个普通粉丝，但我真的不是。你越过了这条线。”

要么做大，要么回家(20:28):“噪音太大了。晦涩是我们的敌人，这是一个前所未有的挑战。有这么多的信息——推特，博客——真的很难在....中脱颖而出你真的别无选择。如果你想获得关注，你想让你的1%的人说话，你必须做一些不同的....你需要思考，‘我所做的值得口碑相传吗?会有人谈论它吗?”如果没有，也许再想想。”

我和杰姬的谈话内容远不止这些。我鼓励你们听完整个节目，你们可以听上面的，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过任何一集!

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