安德鲁·华纳他花了很多时间在Facebook Messenger上，但他的业务并没有受到影响。事实上，它正在蓬勃发展!因为安德鲁不是在浪费时间:他在改进聊天机器人的使用，帮助公司接触潜在客户，并通过转换培养他们。
安德鲁早期与两家聊天信息平台公司的合作激发了他创业的灵感机器人学院这是一个在线项目，教人们如何创造营销聊天机器人。他也是Mixergy在那里，他邀请经验丰富的企业家来教其他人如何创建自己的初创企业。
几年前我在统治世界峰会从那以后我就一直想采访他。我邀请他到Marketing Smarts讨论聊天机器人:它们是什么，它们是如何工作的，你为什么需要一个，以及你如何得到一个。
安德鲁详细介绍了聊天机器人如何让公司通过Facebook Messenger而不是电子邮件接触到潜在客户。如果你有兴趣和潜在客户交谈，这次面试将会对你有帮助!
以下是我们对话中的一些要点:
在公司内部，许多公司使用聊天工具进行交流，那么为什么还要依靠电子邮件与外部用户交流呢?(03:32):“在当今世界，人们使用电子邮件的次数不如使用聊天应用imessage, Facebook Messenger, Slack等....世界就是这样发展的。有时我对自己说，‘如果世界就是这样，如果我和我的团队可以互相聊天，为什么还要给客户写电子邮件?为什么我们要把这些我们不喜欢、内部也不用的东西发给他们?”我意识到我们的开放率不高，点击率也不高，我们已经尽可能地最大化了它，我们聘请了所有的专家，但我们仍然无法将它带到需要的地方，所以我说，‘我知道聊天机器人有很多用途。我该如何创建一个机器人，让我用他们喜欢的聊天应用程序，而不是他们越来越少使用的电子邮件，向我的观众发送信息?＇＂
Facebook暂时禁止了新的聊天机器人，但从长远来看，这实际上对营销人员有好处(10:06):“Facebook表示，他们不会允许人们创造新的聊天机器人。我对此非常高兴。人们在聊天时做了一些不该做的事情。他们所做的只是发送广告，而Facebook从一开始就明确表示，你不能向某人发送广告，除非他们最近与你的机器人进行了互动。你不可能有一个只做广告的机器人。有一段时间，Facebook没有监管它，所以(相反)他们停止允许新的聊天机器人，他们检查了这个平台，我很高兴他们这么做了。坦白说，我希望他们能做更多的清理工作。人们总是逍遥法外。他们是有利可图的，所以他们对此很高兴，但这并不适合这个平台。”
拥抱聊天并不意味着放弃电子邮件(16:30)“这是你能做的最简单的事情:任何听我说的人，如果他们现在有电子邮件营销，就坚持下去。我不是让你删掉电子邮件，但你知道有人订阅后你会在确认页面上说，“嘿，去看看你的电子邮件吧?”你可以这样说，‘我能不能通过聊天把我答应过你的东西发给你’，然后按下一个按钮。一旦他们按下按钮，他们就订阅了你的聊天信息。所以，我只是说，如果你觉得电子邮件营销有用，那就继续做吧，然后在确认页面上说，‘你也可以注册聊天。’”
聊天可以以两倍于电子邮件的速度推动即时行动(17:39):“我每两周和我们的观众做一次网络研讨会。当你报名参加我的网络研讨会时，一旦你报名，我就会说，“这里有一个链接，可以把它添加到你的日历中。”我过去常说，‘我会在前一天跟你联系，提醒你到场。’没有人会看他们的日历。我做的事。你可能会按照你的日程表生活。大多数人不喜欢。没有人会在网络研讨会前一小时查看自己的电子邮件。或者看着它说，‘哦，是的，我最好确保我在那里。’
“所以我们所做的是，当人们给了我们他们的电子邮件并注册后，下面的页面显示“我能在直播前几分钟给你发个聊天信息吗?这样你就不会错过了。”你所要做的就是按下按钮。”他们按下按钮，就订阅了。所以在我上线前三分钟，他们的手机上会收到一条信息，‘嘿，你的网络研讨会就要开始了，点击这里就可以看到。’他们点击，然后出现在网络研讨会上。这是非常有效的即时反应。
“我将分享一次网络研讨会的数据:我向人们发送了583封关于这次网络研讨会的电子邮件。42%打开了，15%点击观看。我和857聊天，82%的人打开聊天，说“我现在要直播了”，37%的人看了....对我来说，最激动人心的部分是，15%的人从电子邮件点击去观看我的网络研讨会;37%的人点击了我的聊天记录。这是双人数多了，回复率就翻倍了。”
要了解更多，看看Andrew为Marketing Smarts听众设置的聊天机器人吧！你也可以访问BotAcademy.com，或在推特上关注安德鲁:@AndrewWarner．
安德鲁和我谈了很多，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3在你方便的时候听。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或通过RSS永远不要错过任何一集!
本期节目由GoToWebinar：
GoToWebinar使它容易产生吸引人的在线活动。无论你是想与潜在客户、客户还是员工建立联系，GoToWebinar拥有你需要的工具和分析。开始创建你的听众会喜欢的交互式和教育性的网络研讨会。
音乐信贷:诺姆·温斯坦．
