社交媒体给予，也索取。我们“永远在线”的新闻周期中有一件事是“给予”的，那就是一个小的客户服务问题或声明有可能在短短几个小时内爆发成一场全面的公关危机。

幸运的是，你并不完全掌管环境（或推特）。有些方法可以保护您的品牌免受每个组织保证在某些时候体验的危机。

梅丽莎·艾格尼丝是危机管理专家，还是这本书的作者危机准备好：在不确定的世界中建立无敌品牌的战略，以及即将到来的演讲嘉宾MarketingProfs营销策略的虚拟会议．

危机准备，声誉管理和品牌保护的领先权力，Melissa制定了“危机就绪模型”，以帮助组织减轻声誉风险。

以下是我们对话中的一些要点:

让你的品牌“做好危机准备”不仅仅是你的营销和公关团队（04:45）：“危机准备'是文化。这意味着整个组织，团队的每一名成员都无论我们在谈论什么，都会理解风险看起来像什么样的风险和如何检测实时。因为检测需要越长，你会受苦的越来越危机的响应惩罚'（CRP）。你想立即检测到你的组织最好的头部开始管理它。

“所以它看起来像是什么样的，如何检测它，如何评估其对组织的物质影响 - 这是一个危机与问题 - 对于团队来说是至关重要的，这对球队能够理解和直观地了解。这使得能够有效回应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效回应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效响应。这使得能够有效回应。“危机就绪”意味着你不仅仅是以一种让它睡觉的方式管理任何消极活动。你管理任何类型的负面事件的方式都能增强品牌的信任和信誉，使你的品牌立于不败之地。

了解问题和危机之间的差异(06:04):“问题和危机的区别在于它对组织的长期实质性影响。两者都是消极的情况或消极的事件。然而，危机在某种程度上像往常一样停止业务，因为它需要直接和立即升级到领导力。当我说‘领导力’时，我指的是领导力的最高层。

“(一场危机)让业务像往常一样停止，让(领导层)从会议中抽神。他们需要看它，他们需要了解它，他们需要评估它。他们需要做出决定并为团队的其他成员提供指导和指导，因为事件威胁着对以下一个或全部的长期材料影响五件事：

1. 人(利益相关者，无论是内部还是外部)
2. 环境
3. 业务操作
4. 名声
5. 底线收入

因此，危机是一种负面事件，会让企业停止正常运转，需要直接和立即向领导层升级，因为它威胁到对人、环境、企业运营、声誉和/或底线的长期实质性影响。

“一个‘问题’也是一个负面的事件或情况，但它不会像往常一样停止业务。把问题管理看作是“在超光速下的日常业务”。它不需要在重要会议上发挥领导作用，因为它不会对品牌产生长期的实质性影响。

在出现问题或危机之前，现在就做好“危机准备”(25:50):“首先，定义‘issue’和‘issue’。因为一个公司的危机不会自动转化为另一个公司的危机。您需要知道您的定义是什么，以便您可以适当地评估和检测。从这里开始，要确定你最有可能面临的高影响的问题和高影响的危机是什么。你很容易受到伤害的最有可能的高影响事件？在不知道他们是什么的情况下，你就不能准备好。“

要了解更多关于让你的品牌“危机准备”，注册我们的免费MarketingProfs营销策略的虚拟会议听听梅丽莎的详细介绍你也可以访问她的网站或者得到她的书的副本，危机准备:在不确定的世界中打造无敌品牌．一定要跟着梅丽莎在LinkedIn和推特:@melissa_agnes．

梅丽莎和我谈了很多，所以一定要听完整个节目，你可以在上面做，或者下载mp3并倾听您的​​方便。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或者通过RSS.永远不要错过任何一集!

本期节目由GoToWebinar：

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音乐信贷:诺姆·温斯坦．