品牌大使类似于品牌传道者，他们也有既得利益看到他们喜欢的品牌成功。与其说他们试图影响其他顾客购买某一产品，不如说他们与其他顾客分享他们对某一品牌的热情。

公司向顾客推销是为了销售更多的产品，而品牌大使则试图将他们对品牌的热情传递给其他顾客，因为他们真诚地相信该产品将满足其他顾客的需求。

品牌传道者无处不在。他们是热情的顾客，会向其他顾客歌颂自己喜爱的品牌。但是品牌大使与品牌有联系，这种联系来自品牌大使计划。

这些步骤可以帮助你设计你的品牌大使计划:

1.首先要明白，创建一个品牌大使项目意味着失去控制

品牌大使项目的核心理念是让品牌大使能够传播你的品牌信息他们的空间。你可以把这看作是一个转变，从你的品牌向客户发送营销信号到让客户能够相互推销。

这样的计划可以是一个非常有效的营销工具，但前提是你的公司愿意接受它不能完全控制其大使将在他们的社区传播的营销信息。如果你的公司不愿意放弃开始品牌大使计划所必需的控制权，那么这个过程就需要在这里结束。

关键行动点:一个成功的品牌大使计划需要对计划本身有长期的承诺，也需要授权大使在他们的空间和条件下传播您的信息。让你们的大使自由地接受你们的信息，并将其变成自己的信息。一个品牌大使计划需要时间来建立势头和创造结果，所以要愿意给它充分发挥潜力的时间。

2.识别潜在的品牌大使

一个很好的起点是检查那些已经给你的品牌反馈的客户。检查信件、电子邮件、电话等。花时间与你沟通品牌的客户已经展现出一个成功的品牌大使所需要的关键品质:激情。在反馈后，简单地跟踪购买模式可以让你的公司了解哪些客户可能对你的品牌有热情。但是如果可能的话，从已经开始与你的公司接触的客户中选择潜在的品牌大使。

关键行动点:寻找激情。花时间直接联系你公司的客户对你的品牌充满热情。不要想当然地认为来自客户的负面反馈就应该把那个人排除在考虑之外。有时，一个品牌最好的传道者是一个有负面体验的顾客，而公司却积极地对待他。还要记住，花时间与你的公司沟通的客户更有可能与其他客户谈论你的品牌。

3.设计你的程序及其目标

任何好的品牌大使计划的核心都是让大使们对品牌有更强的归属感。例如，Maker's Mark创建了品牌大使计划，将大使派遣到他们的社区，并加强Maker's Mark的分销渠道。大使们不仅试图说服零售商和酒吧储存该产品，还创建一个网络，让其他顾客知道他们在哪里可以找到该产品。作为回报，每位大使都会得到一桶在酿酒厂盖上自己名字的Maker's Mark波旁威士忌。决定项目的目标以及如何衡量它们。

关键行动点:最重要的是，想办法让大使们对你的品牌有更强的归属感。这样做会激励他们继续在他们的社区宣传你的品牌。确定计划的目标，例如会员级别、在线流量或增加的销售额。

4.围绕你的品牌大使建立一个社区

想办法为你的大使们建立一个中心接触点，在那里他们可以接触到品牌材料并交流想法。这个接触点可以是在线或离线社区;无论是哪种方式，这都是大使们比较和对比他们的特殊努力在这个国家或世界不同地区如何发挥作用的绝佳方式。尽一切努力培养你的品牌大使的社区意识和亲切感。

关键行动点:考虑为你的品牌大使建立一个博客和/或留言板，并仔细选择哪些品牌大使将监督和监督他们。这将给你的品牌大使一个见面、分享想法和相互了解的地方。此外，通过建立网络，鼓励大使们在线下见面;你的在线社区可以留出一部分，供成员在线下开会。这样的社区建设努力将有助于增加成员作为公司品牌大使的自豪感。

5.与大使沟通

让他们知道要向客户强调的品牌关键点是什么，但尽量给他们尽可能多的自由来推广你的品牌。记住:当消息来自朋友或其他客户时，这是值得信赖的推荐;当它来自品牌时，它就是市场营销。人们对市场营销的反应并不好。

让你的品牌大使知道要向其他客户强调什么主题，但也要让他们自由地把信息变成自己的，并以社区会做出反应的方式表达出来。确保他们明白，他们应该向其他客户透露，他们一直是你的品牌大使，并让他们以他们感到舒服的方式分享你的品牌。

关键行动点:提醒，但不要限制。给你的大使们指导方针，而不是规定。向他们强调，他们必须公开他们与你的品牌的关系，但绝不应该参与他们不舒服的活动。鼓励他们不要把自己的工作看成是向其他客户推销品牌，而是解释品牌的好处。在任何时候，都要让你的大使自由地接受你的信息，并把它变成他们自己的信息，这样他们就可以按照自己的方式，在自己的空间里传播。

6.实施你的品牌大使计划

在你选择了你的大使并为他们设计了一个程序之后，让他们运行它。一个好的大使项目的核心是一个公司愿意把控制权交给它的大使社区。给这些特殊客户一些空闲时间来运行这个程序，看看他们能做些什么。

关键行动点:自由就是赋权。一个品牌如果能让它的品牌大使在他们的社区中传播该品牌，就能培养品牌大使的品牌所有权意识。而这种品牌所有权意识将点燃你的大使们的激情之火。给品牌形象大使尽可能多的自由也会让你的品牌向其他客户反映出积极的一面，也会让他们更有可能考虑成为品牌形象大使。

7.尽早并经常收集反馈

你的品牌大使正在收集关于你的客户的营销信息，因为他们在他们的空间与他们交流。这一点很关键，因为大使们正在接触其他客户他们的空间，在他们感到舒适的环境中。由于互动是在客户熟悉的环境中进行的，他们将更有可能向大使传达他们对品牌的真实感受。

关键行动点:品牌大使收集到的反馈远比公司收集到的任何市场调查都有价值。这是因为品牌大使是在用自己的语言和空间与客户沟通。因此，他们更有可能收到更好、更准确的信息。利用这些信息，让从你的大使那里学到的经验教训塑造你未来向客户传递的营销信息。通过更准确地评估客户的真实需求，你可以改变你的营销以提高其有效性。

8.把项目的所有权转让给大使

这可能是整个过程中最重要的一步。这样做的目的是让品牌大使项目发展到你的公司与品牌大使就项目本身的互动越少越好。让大使们自己控制项目的几乎所有动态。这是非常重要的，因为这意味着将你的营销转移到社区中，在那里更有效;你将从你的大使那里得到基于社区的反馈，这可能比在公司层面进行的营销研究更准确。

关键行动点:贯穿你的品牌大使计划的一个主要想法应该是将计划的控制权移交给大使。让他们按照自己认为合适的方式自由运行程序。也许他们想建立一个在线社区来推广你的品牌。或者，您的大使可能想创建一个成员网络，试图说服当地零售商销售您的产品。

9.为现有的大使提供一个招募新成员的框架

一旦你的品牌大使进入他们的社区，他们就会成为你增加新大使的最佳招聘人员。因为他们在自己的社区里，无论是线上还是线下，他们都能分辨出哪些客户热衷于传播某个品牌的信息。

关键行动点:向每个品牌大使提供必要的材料，告诉他们如何成为品牌大使，或者如何联系公司成为品牌大使。鼓励潜在的大使浏览你们计划的在线博客/留言板，或者参加团体的线下会议。

10.让品牌大使有机会与公司领导层保持联系

你的品牌大使将会发现一些惊人的想法，通过简单的与其他客户的互动来发展你的品牌。也要通过他们的在线社区与他们保持联系，如果可能的话，与他们见面。品牌大使从其他客户那里收集到的反馈对你的营销信息的塑造是无价的，而且它几乎总是优于从市场调研中收集到的信息。

关键行动点:邀请品牌大使随时联系你的公司管理层。这将使他们能够尽快从社区中获得反馈。尽一切可能保持贵公司与品牌大使之间的沟通渠道畅通。请品牌大使定期到你的公司，介绍他们从与其他客户的互动中收集到的想法。

不要害怕将品牌大使学到的经验应用到企业层面的营销中。记住，你的品牌大使拥有与你的客户保持持续联系的优势，能够更好地了解他们的真实需求，以及他们如何回应你公司现有的营销信息。

需要考虑的教训

品牌大使计划是一个非常强大的工具，不仅可以扩大你的客户基础，还可以增加你的品牌资产和改善你的营销。把你的品牌大使想成是通向客户的桥梁，或者是自愿在其他客户中传播你的品牌信息的志愿军。

创建和实施品牌大使计划的最大障碍是不愿意将营销信息的部分控制权割让给品牌大使。因此，品牌大使项目最适合那些有接触客户文化的公司，因此可以将品牌大使项目作为这种理念的延伸。

品牌大使计划允许品牌在他们的空间与他们的客户进行沟通。这是拥有品牌大使计划的公司所享有的极其强大和宝贵的优势。