CX已成为公司可以的最重要的方式之一在人群中脱颖而出——也是最令人困惑的问题之一。然而，B2B公司仍然难以理解消费者趋势如何推动预期。

需要的想法是静态可以阻碍任何公司向其客户提供优质的CX。解决这个问题现在，由于公司正在考虑如何从全球Covid-19大流行中的扰乱中恢复。

在过去的几个月里，客户的需求和需求发生了巨大的变化，那些继续以同样的方式前进的公司将在相当长的一段时间内挣扎。

我最近有机会讨论客户体验（CX）最佳实践与顶级企业领导人网络的长度。他们提供了一些很好的见解。

以下是B2B公司可以在危机期间提供有用的，有影响力和及时的CX。

1.预测需求

拥有强大CX计划的公司可能已经在2019年第四季度收集了客户信息，但这些报告现在可能已经变成了空话。为了创造有意义的项目来推动积极的CX，公司需要重新了解客户不断变化的需求。

Covid-19 Pandemic已经造成几乎每个人都要重新考虑他们的需求。一旦人们开始担心，他们就不会有足够的食物，传统的CX程序的装饰和津贴突然变得无趣甚至轻浮。公司应该专注于为客户解决问题;否则，如果无耻地促进其产品，他们会冒着虚伪的风险。

倾听是关键。了解如何应对客户的优先事项必须来自一个同情的地方，偏向您如何对客户有所帮助。聆听和建立同理心会让组织提供真正服务于客户需求的产品和服务，并在不跨越音聋或漠不关心的情况下产生商誉。

2.采取相关行动

我最近与分享的CX领导人之一，他们的公司目前正在改革他们的关系调查。他们的标准问题设定了与在这种情况下建立和维护当前的客户关系的情况感到不足和较低。最具终端公司毫无疑问，考虑到同样的事情，是否意味着改变调查语言，完全改变问题或暂停它们。

相关性对于成功的CX程序，因为它触及了两个主要元素的戏剧：首先，必须与业务战略保持一致并追求公司的最佳利益;其次，程序的要素在此刻和整体背景下必须有意义。

在照顾客户的同时照顾业务目标可能是一个棘手的绘制线。CX领导者应以业务策略开头的建立程序，并确定对长期成功的重要性 - 即使意味着重新思考有价值的数据来源，如关系调查。

越多的组织可以在内部对齐目标，更容易推动与利益相关者的势头，并在出现时利用机会。

3.及时

在典型的业务年度中，5月份根据1月或2月的数据向领导团队提出建议是合理的。今年，您可能会被认为与外界脱节、不相关，并且无法运行敏捷、灵活的反馈程序。

当面对不断变化的优先事项和不断变化的需求时，及时产出与及时投入同等重要。

消费者也是如此:他们不太可能对过时和非实质性的CX努力做出良好的反应。及时向客户表明，你尊重他们的真实情况，在这个情感负担沉重的环境中，这一点比以往任何时候都重要。公司应该抓住这个机会快速跟进员工，介绍有意义的解决方案，并比以往任何时候都更多地表达他们的感激之情。

客户可以通过通知，外展努力和不仅相关而且及时的计划移动到行动。展示在常见的景观中连接和快速沟通能力的公司将以忠诚度获得奖励。

4.在个人层面上建立联系

公司无法开始构建CX计划，而不理解我们都乘坐不同船只的同样的风暴。在这场危机期间寻找应对方法是一个针对每个人看起来不同的任务，所以连接个人级别比以往任何时候都更重要。

世界上正在发生的事情对许多人来说是一场悲剧，对另一些人来说是一场斗争，对一些人来说是一种不便，但它正在剥离我们所有人对连接必要性的理解。我们大多数人从来没有经历过像这次大流行这样彻底改变我们生活的事情，它把我们带到一个地方，我们只要伸出援手就可以对生活产生真正有益的影响。

CX领导者可以推动业务目标，预测客户的需求，并通过给予支持团队更大的灵活性来实现更人性化的连接。我们应该在所有的CX对话开始时询问对方的幸福状况。

CX是一个企业努力差异化的时代的重要工具，但该领域的领导者往往需要减少人员，并研究数字，以确定成功。公司不能满足他们的商业目标除非他们与他们的客户联系。

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随着我们开始重建，CX的利益对帮助企业和客户至关重要。COVID-19大流行已经打破或改变了许多长期以来关于客户需求的假设，但这是一个B2B CX可以蓬勃发展的时代，因为其核心是与个人联系。