正面口碑(口碑)一直被认为是增长的有力工具。满意的客户押上他们的声誉推荐你的产品或服务;这一事实成为网络推广系统(NPS)的基础。
另一方面，不满意的顾客会传播负面的口碑。负面口碑的威胁更令人生畏，而且难以控制。
好消息是，与我们B2C的兄弟不同，我们B2B的营销人员可以有策略地管理口碑。
特别是因为B2B是以客户和供应商之间持续的关系为标志的，我们有机会在他们上市之前增加积极的口碑，并转化诋毁者。
因此，B2B营销人员可以通过以下三种方式来使用口碑营销的战略应用，以确保它对他们有利。
1.唤醒死者
是的，僵尸是真实存在的沉默的顾客，他们可能已经放弃了你。虽然他们可能不会和你说话，但这并不意味着他们会保持沉默。他们有很多同事和朋友在相似的领域工作，参加相同的会议，或者在下一次咆哮时发现自己处于火线。
问题是，沉默的账户(或“不快乐的沉默的大多数”)实际上是在大声呼救，但他们不认为有必要和你说话。也许是因为他们已经“结账”了，或者没有看到提供反馈的价值，如果缺乏信任，你会做任何事情。
为了传达您对利用客户反馈的承诺，与您的客户/客户成功团队合作，帮助定位和定位客户传达出你的公司真正倾听的信息．通过产生的客户声音输入，您应该能够帮助公司的其他部门找到最佳的改进机会，解决这些沉默的客户的需求，并保存这些帐户。证明他们的意见很重要，并且受到公司的重视;然后，你将有一个更强大的案例研究，客户愿意为你唱赞歌!
所以，找出这些沉默的客户是谁，并寻找用例、买家角色或其他细分市场的趋势，并在计划下一个活动或战略文件时使用它们，以锁定和抓住更多“最合适”的潜在客户。
2.保持所有你的支持者接近…
客户团队可能知道哪些客户比其他客户更有发言权，但营销团队可以使用客户情绪数据找到你所有的支持者。
在B2B中了解“客户”的棘手之处在于真正了解谁是购买委员会的一部分，谁是每天可能登录您的产品的所有最终用户。但如果你只得到最终用户的输入，那么你就错过了关键信息，这些信息可以帮助你与客户高管建立更强的关系。
最有力的案例研究有一个副总裁或高级赞助商强调你的产品，所以在考虑倡导者时一定要广撒网。每个注册账户的人都可能是展会上的推动者，也可能是聚会上的唱反调者，或者是介于两者之间的人，因此错过了一个机会，因为他可能会畅所欲言，提高别人对你的看法。
无论是通过NPS还是其他方法，通过了解哪些客户对你公司的产品和服务感到满意和成功，营销人员获得了一群支持者，他们实际上是在举手推销你。
从那里，你可以激活那些促销员，为积极的评价、案例研究和销售推荐建立一个渠道。如果处理得当，这些互动可以加强关系，建立忠诚度，并更容易在正确的时间增加参与度。
通过有更大的推广者可供选择，你将为正确的“要求”安排正确的倡导者，并消除反复消耗相同客户的担忧。
3.与诋毁你的人保持更近的距离
好吧，也许不是“更接近”;但负面口碑显然是一种更大的动物，因为它更难追踪和衡量。但你可以这样想:即使你知道有客户在推销你，但你也忘记了关注不满意的客户，你的营销工作基本上是徒劳的。你可能有一大堆很棒的案例研究，但当你的同事在下次机会对你的公司表现出缺乏热情(甚至更糟)时，这些案例都无法与他相提并论。
这才是真正的问题:你如何才能在每一次可能影响别人与你做生意决定的消极谈话中走在前面?你不能。但你可以利用反馈数据来了解是什么造就了诋毁者，确定成功的特征，并利用这些特征来开展客户营销活动，提高用户留存率。
您还可以确定某些买家角色或帐户类型的期望不一致的趋势，然后纠正未来的产品信息。产品营销人员与销售(主要的预期设定者)合作，以影响线索和转化。你可以停止一个不断流失的坏循环，在这种循环中，不适合的客户被引入来获得短期收益。
营销人员可以通过减少持续灭火的支持和客户团队的长期成本来对收入增长产生重大影响。
底线:不要错过从批评者那里学习的机会!
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最后，B2B买家和客户是复杂的，因此口碑营销的战略应用永远不会用一颗银弹来解决。区分一个账户内的所有联系人是很重要的，这样才能真正了解情绪的脉动。通过创建对话并与组织中的其他团队合作，B2B营销人员有一些独特的工具可以用来领先于口碑游戏。
