Alpacas，Cookie和Funky举行音乐有什么共同之处？他们在斗争中都有宝贵的工具，以实现竞争市场的相关性。

口碑直接负责19%的购买量，影响高达90%的购买。尽管这一渠道很强大，但只有不到1%的公司有故意引发客户对话的策略。畅销书作者，顾问和演讲者杰贝尔和丹尼尔Lemin已经着手弥合这一鸿沟，解释了这些“谈话触发器”是如何在网上和线下引发对话的。

在他们的新书中，谈话触发器:用口口相传创造客户的完整指南，Jay和Daniel从他们的专有研究中揭示了关于如何“谈话触发”如何提高品牌意识，提高品牌情绪和全球品牌的收入，例如希尔顿，芝士蛋糕工厂和五个家伙。

我邀请杰伊和丹尼尔回到营销智慧讨论这本书，解释了不同类型的谈话触发器，并分享了企业如何使用口碑营销来实现成功的例子。

以下是我们对话中的一些要点:

为了成长为您的业务，您必须让人谈论;并让人说话，你必须是显着的(07:50) [Jay]“谈话触发器是你在你的生意中做出的一个运营选择，它产生了营销优势。谈话的诱因不是营销。这不是升职。这不是口号。这不是竞选。这不是比赛。这不是优惠券。这是你每天都要做的一个运营选择，但因为你做出了这个选择——一个与众不同、与众不同的选择——它创造了客户对话，然后在后台产生了新客户。因为发展任何规模任何描述的业务的最好方法是让客户为你做增长，而唯一有效的方法是通过口碑。

“但人们不谈论的事情是一样的。他们谈论的事情是不同的。所以整个谈话扳机的想法是制作一个顾客这样的运营差异化因素，”哦，这很有趣，举行音乐很搞笑而不是平稳的爵士乐。你期待光滑的爵士乐。你得到一个热闹的自定义歌曲。这两件事之间的三角洲是谈话触发器。“

为了引发关于你的品牌的积极对话，要以同理心对待客户(11:02) [Jay谈“可交谈的同理心”]:“在某个时刻，同理心是默认的。当我们与客户和潜在客户互动时，我们几乎是反射性的，带着一定程度的人性，一定程度的温暖，一定程度的关怀。现在可以肯定地说，我们正处于一个同理心缺失的时代，不仅在商业领域，在政治和生活中也是如此。默认的状态不再是温暖和关怀，它是刀子捅出来的。因此，如果你能对你的业务产生不成比例的同理心，这在某种程度上是显而易见的，这在过去是不会发生的，并能相应地创造客户对话．"

在口碑营销中，一点点的慷慨会大有帮助（13:20）[丹尼尔]：“超越态度和同理心，也有一个相关的慷慨概念。慷慨不必被认为是给予一个购买新车的每个人的岛屿。这真的只是做一个有点额外，有点慷慨。这是一个很好的例子，如果你住在一个doubletree酒店，你可能从前台工作人员拍摄了一个温暖的粘巧克力饼干。他们给那些75,000一天的时间，人们谈论它。

“这是我们非常认真研究的公司之一。我们对DoubleTree饼干做了初步研究。在过去的60天里，他们约有三分之一的客户，甚至在没有被询问的情况下，谈论过那块饼干。想想一块愚蠢的巧克力曲奇的力量吧，当你入住时，它不是你房间里的一只小羊驼。这是一个cookie。对逸林而言，他们的品牌理念是‘热情欢迎’，所以这款饼干非常符合品牌理念。”

“谈话触发器”的存在有四个要求“触发谈话的四件事是可重复的，它将其与惊喜和喜悦分开，非凡的真正意义上的那个词(值得注意)，因为我们试图创造对话。它必须是相关的．它必须在你的业务背景下有意义……以正确的方式健谈....最后一点是，它必须是合理的。

“你不想让它太大。一个饼干是一种姿态，但它不是压倒性的。有时我们有一个为月球射击的倾向......这就是你拥有这个巨大的促销和人物的地方，”等一下，这不可能是真的。当他们开始检查你的条款和条件时，你知道你已经过时了。“

了解更多信息并为营销智能侦听器提供免费奖金内容，访问TalkTriggers.com/MarketingSmarts．您还关注Jay和Daniel在Twitter上：@jaybaer.和@daniellemin．去拿你的那份谈话触发器:用口口相传创造客户的完整指南．

杰伊，丹尼尔，我谈了更多，包括不同类型的谈话触发器以及你的品牌如何开始为口碑营销奠定基础，所以一定要听整个节目，你可以在上面做， 或者下载mp3并倾听您的​​方便。当然，你也可以在iTunes上订阅“营销智慧”播客或者通过RSS永远不要错过任何一集!

本期节目由GoToWebinar：

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音乐学分：诺姆·温斯坦．