可怜被围困的瓦罐：首先，它的午餐被暴发户InstantPot吃掉。然后它在一个受欢迎的电视节目中谋杀了一个心爱的角色。
这已经悄悄地辛苦工作了多年在世界各地厨房柜台，默默地炖你的瑞典肉丸的慢炖锅，突然发现自己上周推到社会化媒体的聚光灯下。
在此之前，上周，该品牌甚至没有在Twitter上，因为，说实话，谁愿意跟克罗克一锅？
然而，一周后，匆忙组装的@CrockPotCares推特订阅源仍在为自己辩护，以防最不可能的消息来源造成的攻击。
发生了什么事？
上周二，美国全国广播公司（NBC）的《这就是我们》（This Is Us）一集讲述了人们期待已久的家庭族长杰克·皮尔森（Jack Pearson）（由米洛·凡蒂米格里亚扮演）之死的原因，指出了家庭慢炖锅。在过去的两个赛季里，他死亡的具体情况一直是个谜；一个用过的慢火煲上的错误开关点燃了大火，大火吞没了这家人在匹兹堡的家，这是一个重大的启示。
如果你不是的一部分破纪录的观众这一集的场景如下：
在那一刻，上周，克罗克一锅发现自己傻了眼推力为线索游戏的中间。（这是克罗克一锅先生与火焰的厨房从故障开关！）
你有没有注意到锅甚至没有打上一个瓦罐，罐？显然，这并不在此后的真相天下之至。（另外，谁得到的兴奋，因为这些字符是关于二手慢炖锅？但是现在我只是愤世嫉俗......）
不管怎么说，粉丝们都上了Facebook和Twitter来骚扰CrockPot。一些人说，他们计划扔掉他们的瓦罐，以示抗议，或者出于恐惧，或者两者兼而有之。一些人发誓不再使用它。
其他人 - 包括NBC-上涨围绕品牌。
不仅仅是社交媒体。。。UH点燃了。“杀手瓦罐”变成了斯蒂芬·科尔伯特的独白。市场它覆盖. 《大众科学与自我》杂志罐罐安全的特点。
后来上周，周四，克罗克一锅母公司纽维尔品牌的股价下降了21％，虽然这是显然与瓦罐危机无关. (在纽维尔表示计划尝试销售10个左右的品牌（不包括Crock Pot）后，股价下跌。）
在某些方面，这一切似乎疯狂：一个品牌需要保卫自己在一个发明的场景，甚至没有提到它的品牌造成一个虚构人物的死亡。
但是，一个星期后，人们还在谈论它：本周公布的自杂志上一块问道，“您克罗克一锅实际上可以杀了你？“
与此同时，在推特上：
欢迎到社交媒体的新的世界，这增加了人们供电汽油非的问题。
危机管理
他说，这很疯狂，但事实并非如此梅丽莎艾格尼丝，一本新书的危机管理顾问和作家，危机准备那我下个月出去。
梅丽莎说，这一假问题之所以在媒体上大行其道，是因为它的核心是真实的：它是可信的。我们都能在瞬间感受到生活的变化，尤其是在一些看似无害的事情面前。”这会加剧我们的恐惧，”她说。
克罗克·波特对这场电视悲剧的反应是恰到好处的(你可以这里读取响应.)
而这一问题进行任何品牌更广泛的经验教训。因为危机可以兑现的字面任何地方进行。
四课
品牌可以保护自己免受由正准备做这四件事点燃火焰高：
- 建立系统和流程识别时的东西是一个实际的危机时，它仅仅是一个“问题”。克罗克一锅也许没有之前本集社交媒体存在，但它很快，马上能移动。因此，它似乎是（并且是）准备当需要采取行动，梅丽莎说。
带走：创建一个计划，以便在任何一种情况下做出反应，并提供与需求相匹配的响应（以及响应速度）。
- 与同情铅，并使用语音的正确的基调。梅丽莎说，Crock Pot的反应完全正确，首先解决了人们的情感问题：不是说“这永远不会发生”，而是说“我们也心碎了”。Crock Pot的语调是可靠的、人性化的，而不是公司式的、僵硬的(心碎表情符号（FTW）
带走：你可以不解决一个情感问题与理性的观点。
- 授权员工知道该做什么（见第1页）。也授权他们做出相应的反应。
带走：不要等到危机来打你制定一项行动计划之前，两列火车和帮助您的人。
- 以谦卑的态度对待任何危机。这是确定的表达漏洞。（克罗克一锅承认，“是的，我们都很惊讶了。”）
并通过直接和诚实地参与，它加强关系，并建立好感与球迷和客户。该公司及其代表让自己有一番情趣（克罗克一锅也轻轻地开起了玩笑，在虚构的情况荒诞，使用＃标签#crockpotisinnocent）。和共享的事实（援引其严格的测试程序）。
克罗克一锅也可以推出以旧换新计划瓦罐，罐是老的人在表演。如果处理不当，程序可能造成进一步的好感。
最后的想法
在我的内容营销要见克罗克一锅更充分地接受这个机会，在一些点。
也许米洛文堤米利亚数字在瓦罐，罐烹饪节目？
或者它在Facebook上直播了一道慢炖10个小时的炖菜，完全没有戏剧性地证明了瓦罐是多么无聊的安全产品？
但这可能是以后的事了。围绕死亡做任何营销工作都是一个冒险的提议，即使是虚构的死亡。
更新，2018年2月3日
“这就是我们”回应：
