市场营销中有很多关于个性化的讨论，感觉就像《土拨鼠日》(Bill Murray的电影，而不是Punxsutawney Phil)。
然而，尽管谈论了这么多，许多公司仍在努力以一种有意义的方式个性化电子邮件(例如，除了添加名字或公司)。只有16%的营销人员非常或非常满意他们营销中的个性化水平。相比之下，你站在哪一边?ε创建这个测试以帮助您找到您的基线。)
执行水平低的问题在于90%的消费者说他们觉得个性化很有吸引力。和80%的人更有可能与提供个性化体验的公司做生意——这种体验可以建立信任，并向客户表明你重视他们。
因此，无论准备好与否，您的客户都希望并期待您的品牌提供个性化的沟通。谢天谢地，无论你是白手起家还是想进入大联盟，都可以使用五步架构将电子邮件营销提升一个档次。
1.知道你的客户
有意义的个性化的第一步是了解你的客户(可能是另一个重复的短语，但这是真的)。
从历史上看，我们的客户细分很广，使用基本的人口统计信息来划分消费者。每个桶里的人看起来都一样，所以他们收到的信息都一样。
同样的服务，同样的内容，同样的时间。
然而，要创建个性化的电子邮件体验，你需要更深入地了解每个人、他们的行为、他们的需求和偏好。你需要了解细分市场中的个体。
例如，在过去，Jeff和Rachel可能被放在同一个部分。但他们其实是完全不同的人。
在这种详细程度上，您需要了解客户的数据无处不在，而且数据杂乱无章，不容易捕获。如果您还没有，您需要构建一个现实的数据捕获和调整策略，该策略集成了在线和离线数据，以全面了解您的客户。
从所需的基本数据级别开始，随着时间的推移，复杂性不断发展;这样做将有助于避免瘫痪分析。
2.和每个人交谈……就我个人而言
一旦你更好地了解你的客户，并认识到他们的不同，你就可以通过持续的对话，识别每个接触点的交互(或缺乏交互)，为每个客户创建个性化的电子邮件体验。
许多营销人员努力将他们的接触策略超越品牌的营销重点——团队想要销售的顶级产品或他们想要推广的最佳产品。相反，你应该根据读者的个人资料和行为定制电子邮件的内容、创意和时间安排。
让我们再看看杰夫和瑞秋。
杰夫喜欢冒险和国际旅行。他还认为自己是个吃货。你可以通过流行的东西来吸引他的注意。周六，他更可能在下午查看电子邮件。
家里有两个孩子，瑞秋有不同的兴趣爱好。她总是在寻找物美价廉、适合家庭的活动。她对摄影的热爱是她计划度假的一大动力。瑞秋早上打开她的周末邮件。
你发给杰夫和瑞秋的所有邮件都应该根据你对他们的了解进行个性化处理，包括他们喜欢的发送/接收时间。它可能看起来像这样:
我们在Epsilon合作的一家小众零售商采用了这种方法，以增加其上下文相关性，并在消费者的收件箱中脱颖而出。通过在每个人的最佳发送时间发送邮件，零售商的点击率增加了7%，收入增长了65%。
如果你还没到那里，不用担心；电子邮件频道充满了创新的选择。至少，确保您遵循以下设计和编码最佳实践，以实现电子邮件个性化。
考虑尝试主题行个性化(教练在这里做了很多工作)、实时内容和社交整合。像这样的个性化策略可以让你的邮件从片面的对话变成有意义的对话。
3.在客户的整个旅程中与他们一起学习和发展
不幸的是，对于我们营销人员来说，人是会变的——他们的需求和偏好也会变。这意味着随着时间的推移，你需要跟上它们的发展。你必须认识到每个接触点上的每个行动和不行动，这样你才能预测他们明天会对什么感兴趣。
换句话说，你需要了解每个人的独特生命周期，以便与他们有效地相处他们的的旅程。
你得把杰夫最近订婚的事拍下来。你应该注意到瑞秋一直在网上搜索一个可能的假期。你需要实时了解每个人的情况，这样你就可以和那个人持续进行相关的对话。
单靠饼干是无法做到这一点的。生命周期个性化是一个具有挑战性的步骤，但只要有合适的合作伙伴，这是可以实现的。
寻找能够支持您的战略的合作伙伴，该合作伙伴具有实时客户洞察能力，能够识别收件箱之外的个人，并在设备和渠道之间保持消息和语音的连续性。
4.调整和优化你的渠道
没有人喜欢“竖井”——尤其是你的客户，比如杰夫和瑞秋，他们从外部体验中感受到你的“竖井”。回想一下杰夫通过电子邮件和数字广告收到的报价相互冲突的时候，或者瑞秋在商店里找到了比你通过电子邮件发给她的更好的报价。
我们都希望以客户的最佳利益整合我们的团队、计划和信息。不幸的是，归属要求往往会把你拉向相反的方向：每个渠道团队都渴望从收入蛋糕中分一杯羹。
为了避免这种冲突，可以考虑将团队集中在客户之旅上——而不考虑渠道。虽然你需要管理层的支持，但这种改变可以让你的营销策略更集中、更全渠道。
5.衡量每一次谈话的影响
如果你不去衡量，你就无法提高。如果你只衡量电子邮件的打开量和点击量，你就无法分析和提高更重要的电子邮件个性化指标的表现:
- 你的沟通是否与客户产生共鸣?
- 什么内容会激发顾客行动?
- 你的创意是否需要重新制作?
如果你在这一点上被困住了，你需要退后一步，定义你想要实现的目标。你的电子邮件个性化的商业目标是什么?记录这些目标，然后将它们映射到kpi和指标中。
你的机会在于，你能够超越电子邮件活动的范围，讲述一个ROI故事:电子邮件个性化如何有助于线上和线下渠道的成功，以及它如何最终增加客户关系价值。
构建1:您的关系
这样说可能是重复的，也可能不是，但我们仍然需要注意个性化。消费者期待这一点，做得最好的品牌将赢得他们的忠诚。
如果你想要满足消费者对个性化邮件的期望(或者，甚至让他们刮目相看)，那就需要更深入地了解你的客户，并在他们发生变化时继续了解他们。你利用对它们的理解来个性化一切——内容、创意、时间——然后衡量、优化和重复。
如果你不知所措，不知道接下来要做什么，有一个基准是很有帮助的。今天来做这个互动测试找出你和你的品牌在你的个性化之旅中处于什么位置，以及你下一步该往哪里走。
