还记得早期在网上问路的日子吗?你可以去MapQuest这样的网站，输入你的起点和终点，然后打印出10页逐条路线的方向。效果很好……直到你错过了一个转弯。如果你偏离了路线，你就完蛋了。

将早期技术与当前基于gps的服务(如谷歌maps或今天的MapQuest)进行比较……它能实时地给你动态方向。它知道你在哪里，你的速度有多快，你要去哪里。它甚至可以提醒你道路危险，并在飞行中找到新的路线。

您使用哪个版本的导航来跟踪客户的旅程?你是不是给了他们一套指示，希望他们不会偏离路线?还是使用准确的数据来绘制他们的位置，他们要去哪里，以及他们需要避免什么危险?

营销技术使得比以往任何时候都更详细地描绘客户旅程成为可能。一个更准确的客户旅程地图可以指导你的营销更具战略性，更好地优化，最终更有效。

以下是如何创建一个更好的客户旅程地图，以完善您的活动目标。

为什么客户旅程地图很重要

创建数据驱动的客户旅程地图的过程将帮助您确定您的营销影响力最关键的接触点。然后，你可以重新设计你的活动，以解决最有意义的接触点，并调整你的目标，以反映这些变化。

通过更准确的客户旅程地图，归因和测量也更容易。你将能够一眼看到哪些互动和结果是最有价值的贡献转换。只要确保在计划营销活动时计划测量即可。

如何创建客户旅程地图

客户旅程地图是一种数据驱动的可视化工具，显示了大多数最有价值的客户在购买过程中是如何移动的。下面是如何建立你自己的。

1.咨询来自多个部门的利益相关者

许多组织都在努力打破隔阂，改善沟通。这是有原因的:360度全方位的客户视图需要更多的数据，而不仅仅是营销部门可以提供的。

与销售、客服、甚至采购和人力资源部门交谈。每个部门都有重要的数据，可以帮助你完成地图。

2.确定关键接触点

在你的数据中寻找拐点——在那里客户可能会被说服转向竞争对手的解决方案。

• 他们会在参加大会后选择竞争对手吗?
• 他们会放弃你难以导航的主页，回到搜索引擎上吗?
• 他们会在热门播客上听到竞争对手的广告吗?

拐点千差万别，每个组织的拐点也不尽相同。让数据为你的营销提供真正有意义的机会。

3.用数据讲故事

地图可以是一种叙述。想想古老的家庭马戏团漫画，虚线描绘了比利的旅程，或者《指环王》中的中土世界地图。你的客户旅程地图也应该旨在讲述一个故事。

此外，地图不仅要描绘商务之旅，也要描绘情感之旅。毕竟，情绪是最终指导我们行动的东西。

下面这张来自Intuit的地图就是一个很好的例子，说明了如何绘制旅程中的情感情节点。请注意黄线是如何追踪客户的整体情绪的，每个接触点都有表情符号。

4.以有用的抽象为目标

你的旅程地图不需要捕捉每一个细节或每一个可能的分支决策。目标应该是一个易于遵循的图形，突出最大的干预机会。当你浏览这些数据时，请记住这个狭隘的焦点。

如果你发现在一张地图上有太多可能的接触点，可以考虑为每个客户角色、垂直领域或细分市场创建不同的地图。减少地图上的信息可以帮助你找到最重要的东西。

如何可视化你的客户旅程地图

你的地图越能使信息更美观，它就越有可能被你的部门(以及整个组织)采用。保持设计的简单和干净。例如，这种类型的地图包含了太多的信息，很难解析:

我们的目标是创建一个一目了然的资源。它应该让人们想要打印出来并贴在墙上;这是让每个人都加入你的新战略目标的可靠方法。

以下是如何根据你想要传达的信息选择正确的视觉风格:

• 一个电子表格或流程图是最简单的方法展示数据。这是一个很好的组织视觉的方法。
• 一个图表可以包括一些设计元素为了保持视觉上的吸引力，同时还能获得大量的数据。
• 一个信息图表试图在一个呈现这很容易理解，将整个旅程浓缩到最关键的接触点。

让你的地图指导你的营销

利用客户旅程地图上的关键接触点来指导您的活动策略。你的市场营销能做的最有价值的干预是什么?它们最有效地部署在哪里?每一项对推动客户前进的贡献有多大?有了正确的地图，这些问题就一目了然了。

当你不知道你的客户在哪里或他们要去哪里时，很难引导他们到正确的目的地。你的新客户旅程地图可以帮助你从打印出来的路线升级到只有语音的gps导航，而不是“向右转”，你的品牌语音可以说“阅读这篇文章”，“观看这段视频”，“与这位代表聊天”。

当然，最终你会说，“你已经到达目的地了。”