声誉就是一切。这是你品牌成败的关键。尤其是在互联网时代，声誉可以在短短几秒钟内轻易建立和摧毁。
但你怎么能确定你正在建立的品牌是适合你的目标受众的呢?我们收集了B2B品牌声誉管理的顶级行业内幕技巧，帮助您获得无与伦比的增长，提高您的在线声誉。
为什么品牌声誉对B2B公司如此重要?
声誉是推动企业发展的动力。一个精心构建的公司形象需要关注，并超越竞争对手。但随着网络上数字信息的泛滥，你如何确保你的业务得到应有的关注呢?
这一切都始于营销漏斗的第一步:意识。这是你的潜在客户第一次了解你的公司和它的产品。
意识可以包括以下内容:
- 你公司的位置在市场上
- 客户的评论
- 你的社会责任政策
- 趋势
在当今竞争激烈的市场中，第一次互动很重要。潜在客户会根据这几个宝贵的时刻来决定是否继续。
品牌声誉管理对b2b来说意味着什么?
品牌声誉管理不仅仅是B2C公司的专利。B2B品牌通常必须有更健全的声誉管理系统，因为支出不是个人决定;它必须得到一系列经理的批准。
差评或不完整的信息会对你不利。管理你的声誉是商业成功的核心。但这种情况不会偶然发生在任何公司身上，也不会自动发生在任何公司身上。这需要大量的工作和可靠的、经过检验的品牌声誉管理策略。
我的企业可以使用哪些渠道进行在线信誉管理?
以下是当今最热门的在线联系渠道:
- 社交媒体。虽然许多企业可能不正式允许员工在工作中使用社交媒体，但这并不意味着这些渠道不会影响决策者。为你的公司、广告和追随者(也就是潜在客户)创造独特的声音和形象，有助于巩固你的品牌形象和建立知名度。社交监控工具可以帮助跟踪活动的有效性，并建立用户角色。
- SEO Web内容。一个优化的网站是确保你获得你想要和需要的流量的关键。当你想成为IT技术的领导者时，给女鞋之类的东西排名没有什么意义，所以要小心你的关键字和SEO策略支持你的品牌，帮助你达到搜索引擎的顶部位置。
- 推广内容。与其他品牌和合作伙伴合作可以提高你的声誉和可信度。通过可靠的合作伙伴推广你的品牌。但是，和往常一样，首先要检查他们在网上的声誉。
- 用户评论。真诚的评论可以建立信任，从而促进销售。超过92%的B2B买家表示，可信的评论是促使他们购买的一个因素。快速回应积极和消极的评价表明你对你的客户和他们的满意度很积极和感兴趣。
- 沟通渠道。商业是一个瞬息万变的世界，你的客户希望得到结果——而且要快。有效的沟通渠道，如聊天机器人、表单和论坛，将您的客户与您的品牌联系起来，并形成在线战略的一个组成部分。
网络品牌声誉管理的挑战
许多公司承认在线声誉管理是他们的致命弱点。这很费时费力，还涉及到很多假设。特别是当你手动操作的时候。
这就是为什么决策者经常选择自动化的在线声誉管理软件。这些工具优化了建立品牌声誉的工作。它们可以让你有效地进行深入的市场研究，完成公关或内容生成的社交倾听，收集潜在客户的数据，等等。
品牌声誉管理的7大秘诀
1.获得高质量的内容
在网上告诉全世界你的品牌的存在是不够的。为了让你的客户参与进来，你需要提供有价值的内容。
一些想法:
- 在你的博客上分享你对这个行业的专家意见
- 发布关于折扣和新产品系列的最新消息
- 在行业期刊上发表客座文章
最重要的是，内容以公司的声音说话，并与内容战略一起工作。制定内容计划并不容易，决定哪些信息对你的客户最有用是一项艰巨的工作。社会听工具可以提供帮助。
2.建立社交媒体形象
今天，一个网站对于在线声誉管理是不够的。企业越来越多地使用社交媒体平台来扩大品牌影响力。
找出哪些社交媒体网站在你的竞争对手和潜在客户中最受欢迎。最简单的方法就是使用在线信誉管理软件来监控社交媒体。
在线声誉管理应用程序可以监控关键字通过推特、脸书、Instagram、Reddit、YouTube和其他社交媒体网络。然后，你可以深入了解哪些社交网络对你的话题提及最多，以及你的竞争对手在哪里获得了用户的欢迎。
但这仅仅是个开始。你需要升级你的社交媒体策略，使其与你的品牌整体计划保持一致，并与公司的声音保持一致，以确保持续的影响。
3.追踪你的公司被提及的次数
反馈很重要。了解当前(和潜在)客户对品牌的评价是品牌声誉管理的核心。这是你的底线，判断你的活动是否达到了目标，还是陷入了你想让他们听到的和他们实际听到的之间的差距。
幸运的是，你不需要翻阅无休止的评论来完成这项任务——自动化工具已经来拯救你了。
4.让你的网站可信和权威
在你的网站开发上投入时间和精力会得到更多的线索。公司总是会寻找可靠的供应商，他们访问的第一个地方，以确保你的公司的信誉是你的网站。
让一个网站值得信赖涉及到很多因素:
- 设计:过时的网站会让你的客户从你的公司转向更快、更可靠的竞争对手。
- 内容:内容应该与你的潜在客户相关并且有用。在网站博客上添加以前买家的反馈、推荐信、案例研究、产品的详细描述和公司专家的有价值的数据，向潜在客户展示你的品牌是关于什么的。
- 功能:你的网站应该是直观的，它应该无缝地运行，这样每个功能都能快速简单地工作。没有人会在你修复一两个错误时等待。
- 安全:你的潜在客户应该放心，他们可以信任你的网站与他们的业务相关的任何敏感数据。遵循行业安全标准可以充分说明您未来将如何对待客户。
5.与客户进行有意义的交流
在线存在不仅仅是发布内容和广告。客户对你的品牌的购买和参与在建立品牌声誉方面发挥着重要作用。交流不再是单行道。
你可以与你的客户建立双向沟通，让他们在社交媒体上交谈，鼓励他们分享他们的意见和经验，并参加面试，以更好地了解他们的经历。毕竟，如果你一开始就不知道客户的期望，你怎么能提高品牌的声誉呢?
通过与客户接触，你可以更多地了解他们的产品需求，建立更个性化的客户服务方法，并建立备受追捧的品牌-客户关系。
6.利用评论的力量
永远不要低估一篇好的评论的力量，也不要低估一篇不好的评论可能造成的伤害。最近的一项调查显示，人们倾向于相信网上评论和朋友的推荐，而不是广告或其他资源研究．这使得别人在网上对你公司的评价成为你公司的首要任务。
处理评论并不简单，可能会有很多工作要做。在最好的情况下，快速回复你的在线审稿人可以为你的业务增加更多的潜在客户，在最坏的情况下，可以避免你的声誉损失。
但全天候监控评论并不总是现实的，特别是如果你没有一个庞大的团队。添加跟踪器，将所有来源的用户响应收集到一个中心，可以使该过程自动化，并使您的社区专家更容易发挥他们的魔力。
7.在危机发生之前管理好它
你可能会想，我该如何处理尚未发生的危机呢?秘诀在于做好准备。在其他危机中，不断积累的问题、糟糕的反馈或公关灾难可能在任何时候袭击任何公司。
提前知道如果发生这种情况你将如何处理，这样你就可以保护你的品牌。方法如下:
- 召集你的声誉管理团队，这应该包括团队成员目前处理您的商业信誉在线。
- 选择一个团队领导他能很好地了解情况，并在带领团队走向消除危机的目标时保持冷静的头脑。
- 确定弱点这引起了声誉危机，并制定了解决方案。如果危机还没有发生，召集你的团队详细说明如何防止任何声誉风险。
- 监控你所有的沟通渠道因为消息传得很快，你应该抢先一步。一旦危机爆发，它很快就会转移到所有的在线渠道，你必须在那里迅速解决问题，阻止它蔓延。
- 为各种情况做好准备，制定行动计划以防出现问题。详细说明你心中的策略。你知道你的行业是如何运作的，你的客户是如何行动的，你的企业是如何回应的。将这些细节添加到潜在情况列表中，会让你在危机发生时更有能力解决危机。
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精心打造的品牌声誉为您的公司提供了出色的业务发展机会，建立了行业信任。它可以让你更好地了解潜在客户对你公司的看法，以及如何改进公司产品的详细见解。
声誉管理并不容易——你需要一个成功团队的帮助和一些很棒的技术来帮助你——但它绝对值得你花时间。
