消费者表示，品牌使用聊天机器人进行客户服务的主要好处是它们24小时可用，根据来自Drift、SurveyMonkey Audience、Salesforce和mycleve的最新研究。

这份报告基于2017年对1051名18-64岁的美国成年人进行的一项调查数据。

约15%的受访者表示，他们使用过品牌聊天机器人。

近三分之二(64%)的消费者表示，他们会重视一个有效的品牌聊天机器人——一种模拟与人类用户对话的计算机程序——因为它24小时可用。

千禧一代更看重品牌聊天机器人的24小时可用性，而婴儿潮一代更看重品牌聊天机器人回答简单问题的能力。

消费者希望未来品牌聊天机器人的用途包括在紧急情况下快速得到答案，解决投诉/问题，并得到详细的解释。

消费者表示，阻碍他们使用品牌聊天机器人的最大潜在障碍是对真人的偏好，以及对聊天机器人犯错的担忧。

关于研究：这份报告基于2017年对美国1051名18-64岁成年人进行的一项调查数据。