问题

主题:网络营销

允许客户重新分发您的pdf文件

发布的mschonauer在2007年7月11日美国东部时间上午10:05 125点
随着网络变得越来越互动，我的许多客户/经销商都要求我们提供pdf版本的目录，以便他们可以直接从他们的网站上下载。

此外，我们的一些经销商擅自扫描我们的目录并在未经允许的情况下将其发布在他们的网站上

很明显，他们在不知不觉中侵犯了我们的版权，但你对你的客户说什么呢?

这种情况下的最佳实践是什么?我是否应该提供我们文献的高质量pdf文件，以便他们可以从他们的网站上获取?从积极的一面来看，这将有助于我们的品牌在网络上的推广……

部分问题是，我们有一个旧的网站(在更新的过程中)，我们目前没有这个数据可从我们的网站下载。

一方面，我认为我应该让我们的经销商这样做，另一方面，我在考虑所有不让他们从他们的网站上下载我们的文献的原因。
1.如果我们对我们的文献进行了更改，它可能不会在客户网站上进行。
2.减少流量将产生到我们的网站
3.出于竞争的原因，我们可能不想要他们在网上发布的一些数据……你如何礼貌地告诉你的顾客不要这样做?

其他B2B公司在这种情况下会怎么做?

谢谢你的意见…
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反应

  • 发布的Inbox_Interactive在2007年11月7日上午10:23 接受
    我绝对不是最有资格回答你问题的人，所以我期待着其他的回应。

    然而，我要抛出一些东西…

    如果你关心自己的权利，那么你必须让你的分销商知道，虽然你想帮助他们建立自己的业务，但他们必须使用你公司批准或授权的创意资产。一旦你故意无视对你的权利和商标的侵犯，他们就会成为你的靶子。

    我认为你应该通过提供创意资产来支持你的经销商。你甚至可以为经销商定制。我还会记录谁拥有什么，以便在进行更改时，您可以提供更新版本。您还应该跟踪这些项目的托管位置，以确保使用的是当前版本。

    我不太明白你对网站流量的担忧。你是否支持你的经销商的努力?如果你是，那么你必须接受他们会做一些你做不到的销售……但这就是他们成为经销商的原因，不是吗?听起来你正在酝酿一个小小的渠道冲突…

    如果你的经销商发布了对竞争对手有用的机密数据，我认为你显然有权要求(即礼貌而巧妙地命令)他们不要这样做。但是，如果他们从您的站点或其他公共资源获得这些信息，我不确定您是否可以提出这样的请求。你必须弄清楚，如果它对其他地方的公众可用，你的竞争对手可能已经有了这个信息。

    听起来好像你在和你的经销商竞争。我觉得你可能需要评估一下你是否真的有兴趣支持他们。我几乎有一种感觉，这些关系在网络出现之前就已经存在了，而现在你有点不高兴，因为你的网络销售被分销商抢走了，而你觉得你自己本来可以做到的。过去您需要这些分发器，但现在您觉得Web已经使它们过时了。只是一个想法……可能错了。

  • 发布的mschonauer在2007年11月7日上午10:48 作者
    谢谢你的回复。我们不直接销售任何我们的标准产品线，我们也不直接在我们的网站上销售。我们的经销商在很大程度上是我们的合作伙伴，并将继续如此。

    我们目前确实为我们的经销商提供创意资产，但主要以图像和徽标的形式。我们还没有开始提供电子版的小册子和目录。

  • 贴在2007年7月11日下午3:21 接受
    首先，你应该在自己的网站上提供最新的pdf文件，并允许客户输入他们的电子邮件地址来获取更新。然后你可以在每次有新目录的时候给他们发电子邮件，并附上新目录的链接。

    你应该和客户建立关系。这让你对分销商有更大的权力。您可以从PDF目录和电子邮件列表开始。

    下一步就是改进你的网站。

    [工作人员删除留言的商业部分]
  • 发布的彼得(海娜gaijin)在2007年7月11日下午3:24 接受
    我会自己制作pdf文件，然后交给经销商。在此之前，把扫描版拿来使用(发给所有的发行商)。你失去了一些控制，但是得到了更好的文档分发。

    关于没有最近使用的文档，打印文档也会出现同样的问题。您可能有一个更新打印文件的系统——只需将pdf文件添加到该系统中，以确保它们也得到更新。

    但至少pdf可以解决文献用完或某人桌上没有文献的问题(不想等待它被邮寄或他们去分销商那里获得副本)。
  • 发布的darcy.moen在2007年9月11日下午7:15 接受
    首先，免责声明:我是一个网络人，通常是为了找到这类问题的解决方案而付费的。

    好了，我们开始工作吧。

    为了简单和内容控制，你应该有所有这些信息，以及更多，在你的网站上。当你的产品或价格发生变化时，这很容易解决。

    现在，一旦内容离开您的网站并推送到其他网站(如分销商和附属网站)，您就会失去控制并增加管理方面的麻烦。你已经经历了追逐每个人和他们的销售人员以获得一致性和一些相似的控制的噩梦。

    收回控制权，授权你的经销商。在我看来，你应该在网站的一个区域整合你的整个目录和产品线，并在另一个区域下载PDF版本。你所有的经销商和附属公司都可以访问这些信息，并从你的网站上提取。

    你的分销商可以链接到下载，或者使用iframes将你的在线目录拉入他们的网站(在适当的地方)。

    现在，一些公司可能不喜欢这样，如果他们经营自己的在线商店或信息分发网络。这很好，他们必须注册他们的网站页面，你的信息或产品在他们的网站。指定一名信息或品牌经理，其工作是定期检查注册页面，确保产品和价格是最新的和准确的。加强一致性，如果人们不断违反，就把你的底线从他们身上拉下来。

    欢迎来到信息管理的时代。：-）

    达西摩恩
    客户忠诚度网络
  • 发布的excellira在2007年9月11日晚上9点18分 接受
    我现在是一个专业的搜索引擎优化，但多年来我经营制造业务，我可以完全理解你的想法的基本原理。

    从字里行间，我可以看出一些问题，我做了一些假设:

    1.这似乎更像是一个控制问题，目标已经失去了。

    2.经销商似乎没有得到适当的支持，而是变得“有创意”，表现出一些主动性。

    3.作为制造商、分销商或进口商，你需要改进和推销你的网站。不仅从消费者的角度来看，而且从经销商/分销商网络的角度来看。

    制造商有一种根深蒂固的控制事物的需求。但这给问题蒙上了阴影。你的目标是把你的产品交到尽可能多的潜在客户手中。大量分发营销材料是解决这一问题的好方法。

    你可能会担心那些pdf文件的准确性和年代但我相信你永远不会担心大量过时的印刷小册子。没人会想到去召回那些东西。

    如果保持准确性很重要，我建议你建立一个经销商沟通机制，创建一个经销商名单，并提供定期更新和公告(包括更新的pdf文件)。这是确保信息准确性的最佳方式，同时也保持经销商为您创建的分销。

    你会发现，如果你实施这样一个系统，经销商将会更有效率，因为与他们的持续联系将使他们继续为你工作。否则:“眼不见，心不烦”。经销商更努力地为全力支持他们的制造商工作。

    另一个选择是允许他们热链接到您服务器上的PDF文件。当你更新PDF时，你同时更新了所有经销商的网站。为他们提供html代码以插入到他们的页面中。当访问者下载PDF时，它来自您的服务器。

    这也将为您提供实际跟踪页面浏览量和下载量的额外能力。现在你还不知道。

    如果网站表现不佳，经销商的网站在serp中击败你，那么你有两个选择:1。别担心。他们正在积极地为你推销你的产品，所以你不必这么做。或2。改进和营销您的网站，以便您在经销商跳槽时保持对位置的控制。

    一个改进的网站应该有一个密码的经销商/分销商。提高与经销商的沟通和专业知识。

    我希望这对你有帮助。

    最好的问候,

    格雷格•希尔
  • 发布的excellira在2007年9月11日晚9点23分 成员
    附注:把pdf放到你的网站上花费很少。我会毫不犹豫地做这件事。
  • 发布的Deremiah * CPE在2007年10月11日下午12:33 成员
    嗨Mschonauer,

    希望你今天过得愉快，生活美满。谢谢你提出这样一个令人难以置信的问题。

    正如你可以从上面答案的结果中看到的，有很多方法可以接近这个问题，在某些人看来，你可能是错的。

    让我们进入问题的核心…
    鉴于此，我认为你现在需要问自己的最重要的问题是……


    你是站在客户一边还是站在公司一边?
    在我自己的眼中是正确的，还是在客户的眼中是正确的?


    当你不知道该做什么的时候……记住这个……做正确的事……
    有时候我们不得不做出明知会导致客户流失的决定……有时我们不得不做出决定，我们知道可能会被雇主解雇，因为我们站在客户一边。我在这个争论的双方都站过，我只能告诉你一件事，我从斯派克·李的电影中得到了这一点……“做正确的事”。

    是的，有时候炒掉你的客户是对的，有时候炒掉你的老板是对的(哈哈)。无论哪种方式，都会有人不高兴，更大的问题是你夹在中间。

    我喜欢超级大师汤姆·彼得斯…
    汤姆可能会让你炒了整个公司……因为事实是顾客至上。

    这是我的答案……但你要自己做决定……
    我曾在许多大公司工作过，我会是第一个告诉你的人，大多数公司都没有协调一致，大多数公司都没有把客户视为公司最重要的资产。

    不改变可能是公司失败的首要原因。
    对一家公司最大的破坏来自于他们无法改变。我亲眼见过，也在书上读过很多。在这一点上，你可能想读一本很好的书西奥多·莱维特写的《营销想象力》www.amazon.com/Marketing-Imagination-Expanded-Theodore-Levitt/dp/0029190908我想从书中引用他的话，但我真的认为，如果你得到这本书，并使用他分享的建议，你会更感激它。如果我是你，我会给你所有的决策者买一份副本，因为他们最终将决定你公司的成败。

    大多数公司不能随着客户业务需求的变化而增长，是因为他们想继续做同样的事情，但不是做正确的事情。我们生活中唯一真正的问题是我们没有比以往任何时候都“更有创造力”。如果你“发明”了你的机会，你肯定会创造你的未来。如果你需要进一步的指导，方向或者你只是想多谈谈，我和你只有一封电子邮件的距离。你看，我喜欢我的顾客开心。你高兴了吗?这些信息对你有帮助吗?我还能为您做些什么吗?

    你的仆人,

    慈爱的Deremiah *CPE(客户热情传道者)
  • 发布的Deremiah * CPE在2007年10月11日下午12:43 接受

    做pdf文件，让你的客户更快乐……
    是的…我想我忘了说…做pdf文件…当他们留下联系方式的时候让他们拿到你的pdf文件。当你更新你的pdf文件时，把它们放在你的电子邮件列表中，把更新的内容发给他们，他们会喜欢你的，因为你和他们保持联系，帮助他们用他们的方式——最适合他们的方式。甚至把销售更新放在pdf中，他们会更喜欢你，因为你为他们节省了折扣。保持这种循环往复，让他们感激收到你的邮件。这种变化会让他们继续寻找、阅读，并怀疑新的pdf可能是一种销售，还是只是一个一般的更新。在任何一种情况下，变化或更换更新的pdf与打折的pdf将使您的客户满意。记住，这一切都是为了让客户更快乐。

    你的仆人,

    可爱的Deremiah *CPE(快乐顾客男)
  • 发布的steven.alker在2007年11月14日上午9:02 接受
    达西的建议与我产生了强烈的共鸣，你也从团队的其他成员那里得到了一些出色的贡献。

    我唯一想说的是关于"未来验证"你的行动。拥有一个可以从你的网站控制、实施和更新的文件管理系统，可以节省大量的时间和金钱，并相应地改善你的专业形象。

    宣传册、价目表、白皮书等甚至不需要让普通访客看到——你可以通过特权等级给你的经销商访问它们的权限。

    更重要的是，如果你的经销商同意将你的标准代码嵌入到他们自己的网站中，你可以通过集中执行的更改来保持他们的信息的更新。只要确保你的沟通策略是合理的。如果分销商发现30%的网站内容在他们不知情的情况下发生了变化，他们可能会感到有点恼火。

    这当然比手工做要好——我过去负责100家英国分销商的营销要求，让他们唱同一首赞美诗，唱正确的曲调，最好是在调性上，过去我的宣传经理每周要花一天的时间。

    因为我们是客户关系管理专家，我们可以从中央Maximizer电子客户关系管理服务器设置整个基于网络的产品，包括询盘、报价、流程甚至订单信息(披露:对于那些还不知道的人，我是Maximizer的业务合作伙伴)。然后，分销商可以进入或选择退出他们想要的任何内容，这对他们自己的营销工作来说是零麻烦的额外好处。对了，客户还可以看到更多关于他的产品的网络流量。

    无论你做什么，确保它是安全的。我有一个客户，他最近认为在他所有的文学作品中使用网站图像是个好主意。当它正常工作时，这很好。如果因为他的客户的安全设置等原因无法显示，你就会得到一个带有红色X的方框，而不是照片。

    我还劝阻他们不要让他们的电子邮件和电子文学签名依赖于一组基于网络的图像。当它工作时，它很好，但除了红色X问题之外，还有一个额外的风险，即有人可能入侵网站并将图像更改为令人尴尬的内容。客户可以很容易地理解网站上的这种问题，因为这是意料之中的，但要向你在过去12个月里给你发过电子邮件或宣传册的10000个人解释你的标志通常不会，也从来没有一点点或色情，就困难得多了。

    最好的祝愿


    史蒂夫。“
    Unimax解决方案
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