诀窍交流:客户行为

这听起来不像传统的营销问题。这更多的是关于管理悄悄进入职业领域的私人关系。

第一个问题:你认为你的反驳有问题吗?如果不是，那你为什么还要和这个乡巴佬合作?如果他想维持你们的关系，就让他来找你道歉吧。

如果是这样，那么也许你应该让他知道你觉得自己反应过度了，想要道歉，消除误会。

被男人骚扰恐怕是现代民主国家生活的一部分。而是人的数量。这可能并不适用于所有的男人，有一些真正绅士的类型——我的理解是，他们中的许多人有内心的紧张，他们宁愿避免处理。所以，让我们来看看当一个男人给你贴上一个无礼的绰号时，他在做什么。因为这种事不会让你喜欢他，对吧?通常，贬低别人是因为他们想要感觉自己比你强大——问题的关键在于他们内心知道自己做不到。他们唯一的手段就是恐吓你，这样他们就会有优越感。

所以，让我们来看看当一个男人给你贴上一个无礼的绰号时，他在做什么。因为这种事不会让你喜欢他，对吧?通常，贬低别人是因为他们想要感觉自己比你强大——问题的关键在于他们内心知道自己做不到。他们唯一的手段就是恐吓你，这样他们就会有优越感。

在我看来，这样的人不会成为好客户。他们通常也是男性。他需要你提供的东西吗——他能雇别人吗?我的感觉是如果你不是那么渴望这份工作，你最好离开他。另一个非常有效的选择是确保你预先获得报酬(当然是提供必要的保证)。

真正的问题是与你的客户建立一种专业关系。这确实意味着他们有能力建立自己的职业关系——尤其是男性，他们非常擅长建立小团体和职业团体，在那里所有不利意见的危险都被排除在外。也就是说，他们在安全的地方，因为没有人会破坏他们的船。当有人这么做时，他们会很生气。

因为这是一个营销论坛，看看你的客户名单。特别要注意那些已经回来的客户，特别要注意他们在性格、处境或个性上的共同点。在某种程度上，这将是你找到更多像他们一样的人的关键——现在你知道你想要从你的领导生成活动中排除的人的类型了!

我认为重要的是要认识到女性在社交场合比男性更熟练。正如古德曼先生所指出的，道歉的成本很低。另一方面，它们会加强联系——但只有当存在联系的时候。

早上好,

如前所述，来自客户的不愉快行为并不会带来积极的关系。关键是，有些被冒犯的客户(不是所有的，但大约75%的情况下)会被你开门的方式冒犯。或者你鞋子的颜色。或者你太瘦、太胖或太矮。或者太高了。

我想说的是，他们是那种喜欢被冒犯的人。这是他们对一个他们无法控制的世界的反应，也是他们迫切想要的东西。这只给了众神意味着他们的日子不好过。你猜对了，他们也不喜欢有困难。关键是他们会因为你没有达到他们的要求而在你身上找茬。你要么太瘦，要么太高，要么在某些方面无法达到他们对你的印象。这让他们心烦意乱，你必须受到责备，因为他们控制着局面。因为它是。

这里的问题是，他们没有以一种有助于建立积极和建设性关系的方式行事。你会发现所有你最好的客户——那些说谢谢，在你的发票到期前付款的人，他们给你小小的延期，让你修改你同意的内容。两个努力追求最好的人所能做到的所有共同的礼貌——因为他们需要一个好的结果，不会让任何问题成为他们的阻碍。如果出现了问题，他们会打电话给你，问你能做些什么，因为他们忘记提到工作的这方面。这将使项目推迟一周，意味着你必须修改20%的工作。他们会要求你继续工作，并相信你会通过邮寄的方式向他们发送正式通知，并说明这项额外工作将花费他们多少钱。

毕竟，你是他们认识的唯一一个如此擅长她的工作的人。而且你很好聊!他们遇到的那个问题，在项目开始两周之前没人想到过这个方面。他们讨论了一下，没人敢给你打电话……所以彼得选择了倒霉的事。他拿起电话，害怕你会暴跳如雷，大吼他的愚蠢。

你用冷静的方式回应，立刻让他放松下来。他能够完全开放地讨论这些问题，同意这是很容易被忽视的事情——是的，你也从中学到东西，因为你可以在未来提醒客户这一点。只是以防万一，可以说。

彼得放下电话，感觉棒极了。一切都很容易!我觉得和他一起工作真是太棒了。

硬一点

就是把这些废话放到你自己的环境里。当我们需要解决的是你的问题时，喋喋不休地说糟糕的客户都有共同的心理是一回事。

然而，你们的关系中有一个方面是这里的支点。有一件事是你的坏客户不喜欢的，那就是你自己个性的某些方面。这就是为什么在我的部分宣传中，我告诉人们，被我质疑就像在繁忙的街道上被扒光了衣服。问题是，答案就在你自己。这是而且将是私人的——它只会让你觉得每个人都能看到你。

这里的问题是你无论如何都会做这些事情——对于许多没有正确形成自我形象的人来说，如此清楚地展示自我形象对他们来说是一种冒犯。这时他们就爆发了(就像上周的一个一样)，并威胁要告我诽谤。我的意思是，它可能真的在邮局里，我不知道……)．关键是你是信使，而不是你带来的信。每个人都知道这些人在做什么，但从来没有勇气当面告诉他们(对他的愤怒的回应再次表明——这些事情会引起注意!)既然你是唯一说这话的人，那么一定是你错了。因此，你一定是无礼的，并且有理由说你是一个卑鄙下流的人(就像另一个人做的那样!)

坏客户就是坏客户——只是你的坏客户是你的。他们会因为你个性中的某些方面暴露了他们的弱点而被冒犯。如前所述，这是一件相对私人的事情——但这是你一直在做的事情。更重要的是，你最好的客户因此喜欢你。

激发愤怒的东西会激发信任和建立在信任基础上的持续关系。

简而言之，有一个简单的答案——但并不容易找到。如果你懂我的话。

所以:

1)弄清楚为什么那个人被冒犯了。是什么引发了你的爆发?

2)把它和你做的每件事联系起来——意识到你一直都在做这件事。

3)一遍又一遍地做。

4)弄清楚谁需要这个东西!

5)找到更多这样的人。

它会像魔法一样为你带来好客户。保证。

(*如果他们被冒犯了，以任何方式提出异议，不喜欢你的语气，等等等等。当面告诉他们，他们不是个好客户。我做到了，而且效果很好。换句话说，他们会去侮辱别人。但他们不需要这么做:那个人没有你的技能，不会提供你提供的异常高的质量。见鬼!这种心理如此简单，却又如此难以用语言表达!!记住，你是在捍卫你的工作质量，你不会允许别人要求你把工作做得很差。

如果——这是一个“如果”——他们来找你道歉，说他们想和你合作，告诉他们你会在严格的条件下接受他们——10%的附加费，或者不担保，这是一堵他们不得不攀越的墙。如果他们还在爬，那就接受他们。他们已经证明了他们准备好学习如何与你建立关系)。

如果给你打标签的人是女性，你会有什么不同的反应?
如果你的男性朋友经历了这种治疗，他们会有什么反应?
既然人们的行为通常反映的是他们自己，而不是你——你能学会不把它当作针对个人的吗?
学会与潜在客户面谈，以避免将来出现这样的问题。明确你从一开始就不会容忍这种行为。

商业交易应该是一种交易——你得到一些东西，他们也得到一些东西，最后双方都更好。但如果有人和你签约，并不代表他们有权利把你当垃圾一样对待。“我很抱歉，但这对我来说是无法接受的”，或者“我们能不能保持专业一点”，或者“我不喜欢那种语言”，或者“如果……你的母亲/妻子/女儿会说什么”，这些都有助于建立界限。如果一个男人让你不舒服，那么家里再多一个女人会有帮助。保持冷静、冷静和专业，但不要让这些妨碍你清楚地知道，你认为不可容忍的行为是有限度和领域的。如果情况太糟，有时你就得离开。

hazelsinterieurs

我并不完全赞同上述建议的总体主旨。在我看来，你的行为完全符合专业精神和权威。他是个恶霸，你让他罪有应得。你没有对他无礼，你只是告诉他你不想再发生这种事。但这个可怜的宝贝孩子无法接受一个暴躁的女士把他叫出来的事实。我真为你感到骄傲。你是一个鼓舞人心的人。我愿意尽我所能帮助你。如果您同意，请发邮件给我{邮件地址已被工作人员删除]。我是格雷厄姆。 I would love to have a chat with you.

我只能说，我在过去的十年里经历过这些。

我只能同意Chiron的说法，他说:“但是这个可怜的宝贝孩子无法接受一个暴躁的女士把他叫出来的事实。我为你感到骄傲。”

像侮辱你的人这样的人让我损失了一大笔钱。没有他们的生活更美好!相信我，你更好的客户会喜欢你的活力。这意味着他们获得了更多的价值，在商业中没有比这更好的了。

所以不管你对那只可怜的羔羊做了什么，再加把劲。这是质量的试金石。