如何度量客户生命周期管理(CLM)

主题:客户行为

如何衡量一个公司的管理能力?

发布的lavinia.popescu在2014年6月13日东部时间早上5:09 25分

CLM代表客户生命周期管理。如何在公司当前活动中评估、衡量和实施CLM ?我知道CRM(客户关系管理)和CLM之间有很大的区别。首先(CRM)是一个可以使用的特殊软件。但是,第二呢?哪些指标可以用于客户生命周期的每个阶段?在您看来，客户生命周期有哪些阶段?

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发布的Jay Hamilton-Roth在6/13/2014上午8:40 接受

读:https://www.salesboom.com/whitepapers/what_is_clm_whitepaper.pdf
发布的lavinia.popescu在6/13/2014上午8:50 作者

我需要实际的信息，而不是理论材料。我希望人们的信息，知道如何我可以使这在实践中。如何将理论应用到企业的现实世界中?我有很多理论性的信息，我需要一些真实商业世界的东西。
发布的mgoodman在2014年6月13日下午4:07 接受

这取决于你所从事的业务种类、销售渠道、典型回购周期以及其他一些因素。你的问题没有放之四海而皆准的答案。想想怎样才能在你的企业中产生客户忠诚度。这些应该使您在需要度量和跟踪的CLM因素方面有一个领先的开端。
发布的加里纰漏在2014年6月14日12:29 接受

管理客户生命周期取决于客户是谁，他们在与公司或品牌的互动中处于什么位置，品牌或公司希望他们的相互关系发展到什么程度，以及客户抵制或服从的程度。

这是一个比25点提供价值更大的讨论话题。我看到很多"我需要"和
在上面的回答中使用“I want”。你为帮助自己投入了多少努力?
发布的lavinia.popescu在2014年6月16日凌晨1:59 作者

我知道有很多因素需要考虑。客户是企业的客户端，企业的活动是在IT领域。

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