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主题:客户行为

客户忠诚度测量需要专家意见

发布的mathias.fiedler86在2014年12月31日凌晨4点12分 250点
致有关人士:

我的名字是Mathias Fiedler，我是南丹麦大学(SDU)的一名硕士研究生，目前正在Hans-Eibe Sørensen指导下撰写论文。基于现有的顾客忠诚相关理论和心理测量理论，我开发了一种新的顾客忠诚测量方法。

问题:为了对被调查者进行问卷调查，首先需要得到专家的内容效度。我将提供我的调查，定义和类型学，如果你想要我论文的一个版本，如果你有兴趣提供我的方法的回顾。

我知道这是我提出的要求，但我认为值得一试，看看是否有机会得到非常有经验的研究人员。我们还考虑从论文创建一个会议论文，因此，这将是非常有益的心理测量声音方法在手。

如果您能让我知道该怎么做，我将非常感激您的帮助和回报。

祝2015年新年快乐!!!!

致以最亲切的问候

马赛厄斯菲德勒
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反应


  • 发布的加里纰漏在2014年12月31日上午7:04 接受
    亲爱的马赛厄斯,

    你可能会发现我对这个问题的第二个回答是相关的:

    //www.369da.com/ea/qst_question.asp?qstid=43753

    如果我能帮忙就告诉我。

  • 发布的mathias.fiedler86在1/1/2015下午3:40 作者
    亲爱的加里,

    首先祝大家2015年新年快乐。你在另一篇文章中的观点非常有趣，我也相信一个简单的问题，即顾客是否会推荐一个品牌，既没有帮助，也没有心理测量上的可靠性。

    因此，我开发了一个多维的方法(每个维度有多个项目)，它调查了顾客对特定品牌的态度和行为角度。随后，我使用这些结果并开发了一种源自Dick & Basu(1994)工作的类型学来对每个客户进行相应的分类。
    我理解，实际操作并不容易，因为管理人员必须评估各种问题，并确定需要高级分析技能的各个方面的关系。然而，我确实认为，顾客或人类的行为总体上是如此复杂，没有一个单一的问题可以解释顾客目前的现状和未来的行动。

    此外，我确实相信研究者和营销人员在应用NPI(推荐的可能性有多大)和测量客户忠诚度时犯了同样的错误，就像他们使用美国客户满意度指数(ACSI)所做的那样。福内尔和同事们开发了ACSI，并提出顾客满意和顾客投诉会导致顾客忠诚。事实上，他们把两件事搞混了。忠诚的顾客通常也很满意。然而，非常满意的顾客并不总是非常忠诚的顾客，因此，许多公司经历过许多满意的顾客不回头就转向了竞争对手。我认为推荐行为也是如此，我认为一个忠实的顾客一定会推荐这个品牌，但是推荐的顾客并不一定是忠实的顾客。所以我们需要找到一个更好的因变量。

    如果您想看一看，我将把文件发送到我的方法，如果您能对问卷和总体结构提供一些反馈，我将非常感激。

    谢谢你的回答。我非常期待继续这一讨论。

    BR

    马赛厄斯菲德勒
  • 发布的雪莱瑞安在1/13/2015下午6:20 主持人
    大家好！

    我结束这个问题，因为已经10天没有任何活动了。

    谢谢参与!

    雪莱
    市场营销教授客户服务武士
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